À l'épreuve des balles vos affaires

L'environnement d'aujourd'hui d'affaires ne devient pas plus facile, ni il deviendra plus facile n'importe quand à l'avenir. Je ne suis pas psychique mais j'ai appris que les affaires ne deviennent jamais plus simples. Plus de concurrence, de marges bénéficiaires craintives, augmentations en frais d'exploitation fixes et sont justes quelques unes des questions que nous traitons journalier. Vous pouvez déplorer ce fait ou, vous pouvez prendre à des mesures proactives à à l'épreuve des balles vos affaires. Voici peu de stratégies qui peuvent aider :

Définir clairement vos affaires. Les personnes les plus réussies d'affaires savent pour ce que sont elles dans les affaires. Elles ont un ou deux secteurs de spécialité ou l'expertise et eux collent à à ce qu'elles sont bonnes. Ils évitent la tentation d'essayer de devenir tout à tout le monde. Dans beaucoup de domaines, les spécialistes tendent à faire mieux que les généralistes et, dans le bookselling, lui n'est aucun différent.

Avez-vous créé un marché de place pour vous-même ?

Votre place est-elle viable sur votre endroit/ville/ville/marché ?

Êtes-vous le meilleur à ce que vous faites dans votre secteur de commerce ?

Est-ce que vous vous en tenez-vous à à ce que vous êtes bon ou vous vaguez de ceci quand les revenus sont maigres ?

Factures de support, un mois lent ou mois, pression de produire des dollars au résultat inférieur ; il tente de prendre le nouveau travail ou de faire quelque chose dans un secteur que vous n'avez pas beaucoup d'expérience. Malheureusement, ceci écarte nos ressources légèrement et peut nous faire perdre le foyer dans notre secteur spécifique de spécialité. Et, parce que nous sommes dans un secteur qui n'est pas notre force, la qualité de notre travail peut ne pas être comme bonne. Ceci cause le mécontentement de client qui mène à abaisser des affaires de répétition et de référence. Ce devient alors un cercle méchant ; nous prenons plus de travail qui tombe en dehors de notre domaine de spécialisation parce que nous avons besoin des ventes. Nous ne nous exécutons pas à 100% et nous perdons un client. Nos ventes continuent à chuter ainsi nous prenons plus de travail. Et ainsi de suite.

Créer et maintenir la fidélité de client. Dans la condition de concurrence d'aujourd'hui, beaucoup de propriétaires d'affaires pensent que des consommateurs sont concernés seulement par obtenir le plus bas prix du produit ou du service qu'ils achètent. Ainsi, ils dépensent l'argent essayant d'attirer de nouveaux clients basés sur le prix que les moyens ils érodent constamment leurs marges bénéficiaires. Bien que le prix soit un facteur dans chaque vente ce n'est pas toujours le facteur le plus important. Il est beaucoup plus efficace, pour ne pas mentionner profitable, pour ne pas créer et ne pas maintenir la fidélité de client. Voici quelques questions à considérer :

Est-ce que vous gardez une base de données des clients et restez en contact régulier avec eux ?

Est-ce que vous savez et employez les noms de votre client ?

Leur donnez-vous une raison de continuer de faire des affaires avec toi ?

Savez-vous ce que vos clients veulent ou comptent ?

Les avantages d'investir votre heure, effort, énergie et argent de créer la fidélité incluent : plus d'affaires de référence, des marges plus élevées, et réduit annoncer des coûts. Il est important de noter cependant, la fidélité se développante de client n'est pas quelque chose que vous de temps à autre, c'est la manière vous conduisez et courez vos affaires.

Fournir le service à la clientèle exceptionnel. Pratiquement chaque affaires identifient l'importance de fournir l'excellent service à la clientèle. Cependant, peu de réellement conformés s'exécutent. Les excuses que la course de « moi doivent ramener mon compte principal » à « mes employés sont justes ici pour rassembler un chèque de règlement » « je ne peux pas être dans le magasin vingt-quatre heures par jour. » Encore, il revient à pourquoi vous êtes dans les affaires. Évidemment, si vous voulez fournir le grand service à la clientèle sur une base cohérente vous ne serez pas le plus bas fournisseur eu le prix indiqué ; il est économiquement impossible de réaliser ce but.

Pour fournir le service à la clientèle exceptionnel que vous devez devenir personnellement impliqué. Vous devez déterminer ce que signifie le grand service à toi et, bien plus critique, à ce que signifie il à vos clients.

Améliorer vos qualifications de vente. Le raffinage constant de vos qualifications de ventes vous aidera à clôturer plus de ventes et/ou à augmenter la valeur de chaque vente. Je ne suggère pas que vous adoptiez ou employiez la tactique de vente agressive et dure. Au lieu de cela, je vous recommande développe votre compétence à découvrir vos besoins de client, à suggérer les solutions qui sont appropriées à leurs besoins, et à surmonter des objections. Apprendre comment engager le client dans le processus de ventes et comment demander une référence. Il y a beaucoup de livres de vente de qualifications sur le marché ; passer en revue uns et adapter certains des concepts à votre situation spécifique. Et vous assurez vous enseigner à vos employés comment appliquer ces concepts aussi.

Courir une petite entreprise n'est pas facile. Définir vos affaires, donner aux gens une raison d'acheter de toi, de louer et former les employés droits et d'obtenir impliqué dans votre communauté. Ces stratégies vous aideront à rester concurrentiel maintenant et à l'avenir.

© Kelley 2004 Robertson, tous droits réservés.