Étonner vos clients avec ces bouts de service à la clientèle

Le service à la clientèle aujourd'hui devient plus mauvais. Gagner les clients finis et vous établissez vos affaires pendant la vie. Avéré par le chef dans l'industrie -- Nordstrom. L'amélioration et eux de subsistances de service à la clientèle de Nordstrom continuent à conduire d'autres hors des affaires en raison de elles. Voici six manières que vous pouvez faire frémir des clients et saisir un plus grand part de marché de vos concurrents.

… Offre pour faire une faveur extraordinaire

Voici un exemple de ce que veux dire je : Un client d'un ferme mobile a voulu embarquer une table et des chaises de cuisine réglées à son fils dans une ville 300 milles de distance. Mais la société mobile a eu une condition lourde de poids et de hauts honoraires minimum. Le directeur de l'entreprise a dit qu'il a fait des voyages réguliers à cette ville. Ainsi il a offert--à aucun coût--pour charger l'ensemble dans son chariot de station et le fournir sur son prochain voyage.

… Sous la promesse, au-dessus de livrer

Promesses bien connues d'une compagnie de fret aérien de fournir un paquet par 10 AM le matin suivant--mais livre souvent par 9 ou 9:30 AM. Une compagnie de impression locale finit toujours le travail avant la date due. Ce sont des compagnies que les clients peuvent compter dessus.

… Leur donner un avantage qu'ils ne connaissent pas existe

Si vos affaires offrent des bons pour certains articles, escompter ces articles pour achats même si les clients n'ont pas les bons.

… Souci mis au-dessus de bénéfice

Seulement articles de clients d'offre qu'ils peuvent employer. Ne pas les vendre des produits plus chers juste pour faire une grande vente. Vous gagnerez la fidélité des clients si vous regardez dehors pour leur meilleur intérêt.

… Suivi après la vente

Le suivi de vendeurs le plus réussi régulièrement aux heures programmées--pas quand elles ont un moment disponible. S'aider suivi en gardant une notation des engagements faits et quand vous avez promis de les garder.

… Clients de confort en temps de besoin

Discutons ceci avec un exemple. Si le dispositif climatique de la climatisation d'un client clignotait dehors le samedi le plus chaud de l'année. Avoir un plan de secours pour ces derniers type d'urgences. Les gens ne l'oublient jamais quand vous soulagez leur confort et deviendrez votre plus grand ventilateur délirant. Renvoyer leur appel n'importe comment occupé vous êtes ou avoir un plan sur la façon dont manipuler ces appels. Travailler plus tard que normal ou avoir quelqu'un à temps partiel et sur-appeler. Parler avec eux sur la façon dont vous pouvez soulager leur confort jusqu'à ce que vous puissiez le faire là. Demander s'ils voudraient aller au mail ou à un film où il est climatisé et vous les appellerez quand vous arrivez. Il n'importe pas si vous êtes dans la climatisation et les affaires ou toi de chauffage sont un conseiller, pensent aux manières que vous pouvez soulager le confort du client. Et ne pas oublier d'annoncer cela aussi bien.