Êtes-vous prêt à aller international ?

Bien que les Nord-américains aient été la population dominante sur l'Internet, cela a maintenant changé, et le reste du monde s'est rattrapé rapidement. Et tandis que l'anglais est toujours la langue d'Internet la plus employée couramment, ce n'est pas la langue du choix pour beaucoup, beaucoup d'utilisateurs d'Internet.

Êtes-vous ainsi prêt à communiquer dans ce milieu international ? Si vous établissez votre propre site Web, participant aux groupes de discussion, visitant une salle de causerie, ou juste envoyant et recevant l'E-mail, vous rencontrerez de plus en plus des « étrangers » sur l'Internet - et vice-versa, naturellement.

Regardons quelques bouts pour communiquer efficacement dans ce nouveau village global.

1. Écrire dans l'anglais bon

Écrire clairement, avec de petits mots et phrases courtes. Si vous écrivez de longs messages ou créez de longues pages Web, inclure un résumé simple au dessus.

Faire attention très à écrire exactement ce que voulez dire vous. Si vous écrivez pour une assistance générale, éviter le sarcasme, les expressions familières et d'autres choses qui se fondent sur une certaine tonalité de voix ou de fond culturel.

2. Observer dehors pour des expressions avec deux significations

Bien que l'anglais soit la langue internationale de fait de l'Internet, les différences abondent entre l'anglais par exemple anglais et américain. Il est assez facile de tenir compte des différences de la manière que nous orthographions la « couleur », « font des excuses » et « organisation », mais autre - plus subtile - des différences peut facilement mener aux malentendus.

Par exemple, « deux fois par semaine » signifie deux fois une semaine ou une fois toutes les deux semaines ? Il est différent pour des Australiens et des Américains. De même, quand les Australiens « ajournent une question », ils la soulèvent pour la discussion, mais pour des Américains, des moyens « ajournant question » la mettant de côté.

3. Inclure les indicatifs régionaux dans des nombres de téléphone

Quand vous citez un téléphone, un fax ou un nombre de téléphone mobile (de cellules) sur l'Internet, se demander si vos lecteurs résident en dehors de votre local. Si vous vous adressez potentiellement aux lecteurs éloignés, inclure votre code international et indicatif régional dans ces nombres.

4. Tenir compte des variations des codes postaux

Les codes postaux américains et les codes postaux australiens emploient des nombres seulement ; Les codes postaux BRITANNIQUES contiennent des lettres et des nombres ; Les codes postaux de Singaporean emploient des nombres seulement, mais paraissent dans un endroit différent dans l'adresse ; tous ont différentes longueurs entre eux.

Si votre site Web inclut une forme d'ordre ou un aperçu démographique, tenir compte des codes postaux qui tombent extérieur votre propre format local.

5. Inclure votre pleine adresse postale

Si vous vous adressez à une assistance internationale, inclure votre pays dans votre adresse postale. Ne pas s'attendre à ce que les personnes la figurent juste dehors. Ceci semble évident, mais un nombre étonnant d'entreprises sur l'Internet l'oublient.

6. Inclure les coûts internationaux d'affranchissement

Si vous vendez n'importe quoi par l'E-mail ou votre site Web, couvrir les ordres internationaux, que vous vous attendiez à les ou pas. Découvrir le coût d'affranchissement et d'expédition internationaux, et éditer les coûts pour vos clients.

C'est un secteur complexe en raison de la variété d'options, selon la source et les pays destinataires, méthodes et vitesse de la livraison, des coutumes et des fonctions, et plus.

Simplifier ceci autant que possible pour vos clients. Il vaut mieux de commencer par quelque chose très simple (par exemple, un prix d'affranchissement de tous les ordres internationaux, indépendamment de destination) et de l'adapter avec l'expérience. Ou éliminer les coûts d'affranchissement entièrement, comme Rachel que le vert fait sur son emplacement en offrant l'affranchissement libre n'importe où dans le monde :

http://www.rachelgreen.com

7. Expliquer votre devise

Si vous employez une devise qui est commune à d'autres pays - tels que des dollars - indiquer clairement que la version vous signifient. Quelques sites Web indiquent leurs prix en les dollars américains comme genre « de devise universelle », mais les la plupart emploient la devise locale.

Inclure un lien à un convertisseur de devise sur votre site Web pour le rendre facile pour vos visiteurs internationaux. Voici on à employer :

http://www.xe.com/ucc

8. Se rendre compte des fuseaux horaires

Si vous écrivez un moment (par exemple, le moment où vous êtes disponible dans une salle de causerie) pour des personnes dans des zones d'instant spécifique, inclure leurs périodes locales aussi bien. En écrivant pour une assistance internationale, inclure le temps dans GMT (Greenwich temps moyen).

Inclure un lien à un convertisseur de fuseau horaire sur votre site Web - par exemple :

http://www.timeanddate.com

9. Employer les icônes soigneusement

Choisir les icônes sur votre site Web soigneusement. Par exemple, pas tout le monde comprend ce que signifie un signe de « ARRÊT » ; et « manie maladroitement vers le haut » du signe peut offenser des personnes de quelques cultures.

En fait, il est si facile de mal comprendre des icônes - même dans une culture que vous devriez toujours les compléter avec des descriptions claires.

10. Tolérer les erreurs

Plus vous employez l'Internet, plus vous communiquerez avec les personnes qui ne parlez pas ou n'écrivez pas anglais comme vous. Être tolérant de l'épellation pauvre, de la mauvaise grammaire et des erreurs de dactylographie quand vous recevez l'E-mail ou participez aux groupes de discussion d'Internet.

Naturellement, c'est juste courtoisie commune, mais encore il étonne pour voir que combien de personnes attaquent d'autres quand elles pensent elles peuvent se cacher derrière la sûreté de leur clavier.