Éclater six mythes de sigma

Le sigma six n'améliore pas l'expérience de client. Il peut sembler que le sigma six tourne le foyer parti du client parce qu'il est conduit par des données. À tant de compagnies, l'amélioration de la qualité est conduite par la dernière plainte de client, ou question d'un certain directeur la dernière. Ceci peut sembler comme vous êtes sensible aux clients, mais un tel ad hoc et disperser-a tiré l'approche est inefficace et finalement condamné à l'échec. Est la question que vous devez poser ce qui des données sont présentées à l'organisation afin de choisir des projets d'amélioration ? Sans bonnes données, comment pouvez-vous réussir ? À moins que l'approche soit systématique et la solution conduite par la mesure et l'analyse, il y a peu d'espoir pour durer l'amélioration de la qualité.

Le sigma six est orienté vers la solution des problèmes à leur cause de racine et la prévention de leur répétition, par opposition à essayer de commander des causes potentielles d'échec sur une base de projet-par-projet. Six que le sigma a inspiré la conception de processus changeront la manière une compagnie pense à la façon dont ils effectuent leur travail et fournissent leurs services. Tant de compagnies sont concentrées sur des buts financiers à court terme. La « exposition je les attitudes de l'argent » des actionnaires et le marché boursier décalent le foyer loin du client. Le sigma six, d'une part, est clairement concentré sur le client. Il accomplit ceci parce qu'il centre son attention sur les fins de résultat et le changement culturel à long terme.

Le sigma six n'est pas simplement au sujet du calcul et des finances. Tous les nombres sont des données justes employées pour atteindre le vrai but du sigma six : qualité et service aidants d'augmentation pour le client. Le besoin de compagnies de figurer dehors de ce que leurs clients veulent et ont besoin. Une chose que n'importe quel client de n'importe quelles affaires dans n'importe quelle industrie veut est une meilleure expérience. La qualité et l'efficacité aident non seulement le résultat inférieur financier, ils aident l'expérience de client.

Les compagnies doivent se rappeler que leur première et finale allégeance devrait être au client. En embrassant le sigma six, une compagnie peut réaliser une plus grandes qualité et efficacité dans l'écoulement d'information et d'interaction entre les personnes, particulièrement interactions avec des clients. La transformation du processus de ces derniers coule donnera des résultats de qualité pour l'expérience de client.

Le sigma six est juste une autre manie. Il y a eu tant de manies d'amélioration de la qualité au cours des années. Elle n'étonne pas que les gens sont maintenant peu des fatigués. La faiblesse de plusieurs de ces manies est qu'ils ont l'aspect superficiel que quelque chose de profond se produit, pourtant la substance n'est pas là. Un groupe entier de nombres et les graphiques sur des bilans ne sont pas assez pour provoquer l'amélioration de la qualité substantielle et durable d'une organisation. Les manies se vendent en tant que bon marché et des difficultés rapides faciles. La réalité est qu'il n'y a aucune difficulté rapide à l'amélioration de processus significative. Le sigma six comprend cela.

Le sigma six n'est ni une manie ni une difficulté rapide. Les données et les statistiques descriptives que six mines de sigma hors d'un projet sont de vraies données et données signicatives. Vous employez des données pour créer des buts exigibles, analysez et déterminez les causes de racine des défauts, et puis mesurez les résultats aux expositions comment ces buts ont été réalisés. Les données déterminent les causes des problèmes qui ont besoin d'amélioration et de la façon éliminer l'espace entre l'exécution existante et le niveau désiré de l'exécution. Des outils sont mis en place pour s'assurer que les variables principales demeurent dans le temps fini de gammes acceptables de sorte que des gains d'amélioration de processus soient maintenus. Les changements provoqués par le sigma six sont vrais, cruciaux, et durables.

En outre, six que le sigma n'est pas un 1-2-3-you simple sont processus fait. C'est un « mode de vie. » C'est un mouvement à multiniveaux et cyclique vers l'amélioration de processus continuelle. Le sigma six est un processus long et de grande énergie. Les compagnies développent un plan à long terme qui décrit le mouvement des niveaux des performances courants à six niveaux des performances de sigma, avec des buts réels et à court terme dans l'intervalle.

Des six programmes réussis de sigma sont établis sur une base d'organisation pleine. La structure d'organisation et le système doit être clairement identifiée et communiquée à l'organisation entière pour mettre en application avec succès la qualité du sigma six. Devenir une organisation du sigma six ne se produit pas simplement. La planification et la formation entre dans installer une organisation réussie du sigma six. Des rôles et les responsabilités des employés doivent être établis et clairement communiqués à tous.

Le plus le sigma six projette votre compagnie accomplit, plus vous devenez avec des projets plus mûrs et plus signicatifs plus impliqué que quand vous avez commencé. Le sigma six devient une partie du noyau de vos affaires. Il n'est pas un rapide frappent-au loin le programme ; il continue à accroître et changer pendant que vos besoins d'affaires se développent et évoluent. Les autres manies n'ont pas duré à votre organisation, mais le sigma six.