Écoute comme un chef

Nos études des personnes les plus efficaces en Amérique de corporation prouvent que les 2 pour cent principaux sont efficaces pas parce qu'ils ont bien exécuté les meilleures pratiques. Elles n'ont pas fait les la plupart des appels de téléphone ou ont eu les meilleurs processus. Ils ont simplement compris la vérité au sujet de la confiance :

Les gens font des affaires avec des personnes qu'ils aiment.

Ils aiment des personnes qu'ils font confiance.

Ils font confiance aux personnes qui ont un niveau discernable de compassion et de compétence.

Prend-cela du temps d'établir la confiance ? La vérité est que vous avez connu des personnes pendant cinq années qui ne te font toujours pas confiance, et vous en avez su pendant cinq minutes qui font. Notre recherche prouve que la confiance est habituellement créée en montrant un niveau discernable de souci. Quand les gens croient vraiment vous êtes concernés pour eux, ils tendez à penser que vous possédez le bon jugement. Après tout, si vous vous inquiétez de eux, vous devez savoir ce que vous faites.

Ainsi quelle est la manière la plus rapide et la plus efficace de prouver aux gens que vous vous inquiétez et vous êtes compétent ?

S'assurer qu'ils se sentent entendus, qui est plus que juste écoutant. Je l'appelle écoutant comme un chef.

Vous n'êtes pas un chef à moins que vous ayez des disciples ; un chef sans disciples s'appelle un échec. Indépendamment de vos qualifications, si votre personnel ne se sent pas entendu et ne te fait pas confiance, ils feront toujours le minimum. Ils observeront l'horloge et seront prêts à partir chez 4:45 chaque après-midi. Ils feront juste assez chaque jour pour éviter d'obtenir mis le feu, et ils espéreront que l'idée que vous avez fournie sans leur entrée échoue. C'est droit-toi peut passer votre vie déléguant aux gens qui veulent que vos projets échouent. Combien futé est ce ?

OK, vous devez écouter ; Je suis sûr que vous savez déjà cela. La question, à quel point les gens sont-ils écoutent-ils vraiment ? La plupart des études prouvent que 75 pour cent de la population du monde n'écoutent pas bien.

Voici une perspicacité que vous ne trouverez pas dans beaucoup de livres, discours principaux ou programmes de formation. Dans l'ensemble, nous n'écoutons pas très bien et ce n'est pas notre défaut ! C'est exact, je suis sûr que vous êtes employés à l'audition et à la lecture que tous nos problèmes de transmission sont de notre fabrication. Cependant, la plupart des experts conviennent que de la naissance à 5 ans, nous apprenons plus que nous volonté pour le reste de nos vies.

Même si vous gagnez 15 degrés de doctorat dans votre vie, vous acquériez toujours la majeure partie de votre connaissance dans l'enfance tôt. En ces années formatrices, si un enfant ne se sent pas entendu par les adultes dans sa vie, il ne possède pas de bonnes qualifications de écoute. Le résultat inférieur est qu'il est difficile d'écouter quand personne n'ont jamais écouté toi.

L'écoute n'est pas héréditaire.

C'est une compétence acquise.

Allons-nous blâmer les parents ? Non ! Il est difficile d'écouter les enfants en bas âge quand nous essayons de regarder dehors pour leur bien-être. Quand ma belle-fille avait cinq ans, elle m'a demandé si Dracula conduit une cabine de taxi. J'ai dit, « bon…, je devine si c'est un travail de nuit. Uh, attendent une minute ! Quel genre de question est celui ? »

Elle a également demandé moi si elle pourrait avoir un tatouage-non un article truqué, bâton-sur le tatouage d'un distributeur automatique automatique de salon de crême glacée, mais vrai. J'ai dit, « non, parce que vous êtes dedans jardin d'enfants-et je prends la TV hors de votre pièce juste pour poser cette question. »

Les gens sont pour suivre votre exemple que pour suivre votre conseil. Nous créons de meilleurs auditeurs en étant de meilleurs auditeurs. Malheureusement, nous n'avons pas beaucoup d'évidence des personnes retournant des programmes de communication-formation en tant que meilleurs auditeurs. Elle n'enlève pas beaucoup de recherche à la figure que les pauvres auditeurs obtiennent très à peu des conférences sur l'écoute.

Ainsi nous n'écoutons pas et elle nous empêche d'être les chefs efficaces. Si nous ne pouvons pas faire beaucoup pour améliorer nos qualifications de écoute, nous devons nous concentrer sur ce que nous pouvons faire en condition que nous sommes des po.

La clef, alors, est de se concentrer sur la sensation s'assurante de personnes entendue. Et la première étape exige la reconnaissance et la récupération des distractions. Un jour, car j'ai écouté un employé parlent du sien veut et les besoins, mon esprit commencés pour errer. Là il était, partageant ses questions de noyau, et je pense à me, « regarde la taille de la tête de ce type ! » Il était difficile de se focaliser. Une fois que j'essayais d'écouter une perspective à une visite d'un représentant quand j'ai noté il avais les cheveux rouges, les sourcils de blonde et une moustache noire. Je me rappelle de penser, « il est M. Potato Face ! Quelque chose doit être a bâton-sur ; ce n'est pas tout il. »

Après que nous récupérions de nos propres distractions, nous devons traiter les vraies questions actuelles. Est le premier de ces questions à ce que je me réfère comme « lancement dans votre tête. » Il peut être quelque chose d'une idée préconçue qu'un directeur a au sujet d'un employé, à une présentation pratiquée que vous mourez d'envie de répandre sur vos victimes confiantes de ventes (perspectives, je veux dire).

Sûr, vous posez une question juste comme vous étiez enseignés à faire dans vos ventes ou formation à la gestion que programme-vous savez, une question comme « basé sur quels critères sont vos décisions prises ? » Pendant qu'ils parlent et vous feignez diligemment pour écouter, le lancement dans vos débuts principaux au jeu ; et quand la perspective indique quelque chose qui frappe une corde dans toi, déclenchant combien vous savez, vos trouvailles de lancement la pause qu'elle recherchait et outre de toi va.

« Je sais exactement de ce que vous parlez parce que j'ai eu beaucoup de gens juste comme toi avec cet exact la même situation. En fait, il était ce temps l'année dernière et elles même ont ressemblé beaucoup à toi. »

Vous projetez alors votre avis, expérience ou spiel sur la personne comme solution à son problème.

Au lieu du sentiment entendu, la personne se sent rapidement jugée, et communication n'a pas lieu. Elle était morte avant que l'épanchement ait été finie.

Le problème avec ce scénario est que vous volez des personnes leur unicité. Quand vous leur dites vous savez exactement ce qu'est le problème, elles tendez à vouloir te montrer à quel point elles uniques sont. Vous réellement créez votre propre résistance et empêchez vos qualifications et même votre empathie de faire leur marque.

Quand les gens parlent, vous pensez à toi ou au sujet de ce que vous pouvez faire pour les aider à vous aider. C'est une chose normale pour que nous fassent, et il force nous à lancer dur et le foyer sur convaincre plutôt que sur gagner l'accord.

Ainsi que les personnes les plus efficaces font différemment ?

Ils s'assurent le peuple qu'elles traitent la sensation entendue et peuvent maintenir leur unicité. Si vous rendez le sentir de personnes important, vous serez important pour eux ! Mais une réalisation encore plus grande vient de toute la ceci.

Quand vous vous concentrez sur ce que les gens pensent de ce qu'ils disent, vous augmentez le niveau du souci vrai que vous prenez pour d'autres. Vous commencez réellement à devenir la personne que vous avez pensée que vous feigniez pour être : un chef vrai !