Étude externalisée : Êtes-vous prêt pour apprendre BPO ?

Car le monde d'affaires écrit une période de la hyper-compétitivité, chaque processus d'affaires sera soumis à l'examen et à la restructuration possible. Nous avons déjà vu externaliser et offshoring utilisé jusqu'à un degré ce que personne n'aurait rêvé il y a de quelques années. McDonald examine offshoring du son conduire-à travers le processus en l'Inde. Que diriez-vous, « vous voulez des fritures avec cela ? » avec un accent de New Delhi ?

Quoique l'essai de McDonald d'externaliser de processus d'affaires (BPO) ait causé tout à fait une agitation, c'est seulement le commencement. Ce qui a commencé en tant qu'externaliser de quelques processus de base d'affaires, tels que le livre de paie ou les comptes à recevoir, s'est développé dans un « mouvement. » Aucun processus intérieurement effectué d'affaires n'est « coffre-fort. »

LUI, des finances, la gestion de chaîne d'approvisionnements, et la gestion de rapport de client ont été externalisés. Pourquoi pas l'apprentissage ?

Les coûts de la main-d'oeuvre de la main-d'oeuvre dans les pays occidentaux sont hors de commande. Les ouvriers américains, allemands, et français sont ont sur-payé. Pour concurrencer les pays asiatiques, les compagnies occidentales doivent devenir plus efficaces. Les coûts de contrôle (et concurrentiels restants) exigeront externaliser des processus inefficaces d'affaires.

Ainsi, ce qui est « BPO de étude ? » La meilleure définition est hasard Brakeley de l'étude d'Accenture. Dans le dirigeant de étude en chef (l'avril 2005, p.4), Brakeley a défini BPO de étude comme :

« une large gamme des rapports que les organismes établissent avec une compagnie de services externe pour transférer et/ou des responsabilités de part de l'opération réussie de la fonction de étude : conception, développement, livraison, administration, mesure, et reportage. »

Brakeley a continué pour parler de la gamme des possibilités pour apprendre BPO :

« Le rapport externalisant peut être aussi simple qu'externalisant le système de gestion de étude et les responsabilités de étude d'administration (parfois appelés dehors-charger) ou aussi le complexe que se chargeant pour une compagnie externe de projeter et fournir la fonction de étude d'entreprise entière, entourant la séquence de valeurs complète d'une organisation, des employés aux clients pour creuser des rigoles des associés. »

Quelle quantité d'apprentissage votre organisation devrait-elle externaliser ? Vous rendez-vous entièrement compte de ce que qui externalise les possibilités sont disponibles à votre organisation ? Évidemment, vous ne pouvez pas demander à vos fournisseurs internes une évaluation objective des ressources externes. Être préparé pour la résistance forte au changement quand vu apprendre BPO.

Pour lire l'article entier de Brakeley sur apprendre BPO voir la question de l'avril 2005 du dirigeant de étude en chef.

Pour lire plus au sujet de surmonter la résistance au changement voir le mon rapport spécial chez http://www.mikebeitler.com/overcomingresistance/