Évaluant votre service à la clientèle de l'intérieur dehors pour livrer les clients exceptionnels et

Ancien PRÉSIDENT de General Electric, Jack gallois, une fois demandé ce qu'il a fait, il a répondu qu'il a développé des personnes. Gallois compris que l'environnement d'organisation ou culturel reflète le développement de personnes et ceci aux tours affectent le résultat inférieur. Les questions suivantes peuvent aider à évaluer rapidement le service à la clientèle dans votre lieu de travail. Cette évaluation facile a pu re-être administrée tous les 6 mois pour assurer un mouvement cohérent vers développer un rendement élevé, organisation de service à la clientèle exceptionnelle.

1. Tout mes employés savent-ils ce qui est prévu de elles ?

2. Tout mes employés ont-ils le plus courant et l'équipement nécessaire requis pour exécuter le leur prévu charge-il ?

3. L'environnement comprenant toutes les politiques, permet-il à tous les employés l'occasion de travailler au de plus haut niveau de l'exécution ?

4. Sur une base hebdomadaire, chaque employé par la communication verbale ou écrite a-t-il reçu l'identification ou l'éloge pour le bon travail ?

5. La gestion comprenant des surveillants encourage-t-elle le développement de tous les employés ?

6. L'organisation soutient-elle une tutelle ou structure d'entraînement pour tous les employés ?

7. Y a-t-il des occasions pour des employés à (a) expriment-il leur avis et est-ce que (b) des avis sont partagés et évalués ?

8. Les rapports de mission et de valeur de vision dans l'alignement des résultats sont-ils produits par les employés ?

9. Tout les employés ont-ils la même chose, l'attitude positive et l'engagement à effectuer le travail de qualité ?

10. De nouveaux employés sont-ils référés des employés existants ?

11. Est-ce que évaluations d'exécution programmées sur une base de six mois avec un foyer sur l'amélioration par le but personnel et professionnel placent ?

12. Est-ce qu'y a-t-il des occasions pour que tous les employés se développent et d'apprennent ?

13. Veuillez identifier tous les comportements que vous sentir favorisez cette organisation ou qui peuvent gêner la croissance de cette organisation.

Cet outil d'évaluation devrait être utilisé comme aperçu avec toutes les réponses pour être anonyme. Des aperçus devraient être tabulés par faite confiance, tiers d'indépendant. L'aperçu initial devrait se tenir comme repère avec un deuxième aperçu distribué dans les 6 mois suivants. Tous les résultats devraient être donnés de la publicité et un appel pour que des volontaires aident à comprendre le résultat du détail d'aperçu au service à la clientèle.

Se rappeler, des clients peut rapidement observer des employés les deux ligne de front les représentants et la gestion de service à la clientèle qui marchent l'entretien. Le service à la clientèle exceptionnel se produit quand les clients de répétition (fidèles) continuent non seulement à dépenser l'argent, mais ils apportent d'autres pour dépenser l'argent aussi bien.

Garantir les droits d'auteur 2005 (c) Leanne Hoagland-Smith, M.S.