Éviter les requins

Ils traînent votre site Web. Ne pas acheter, menaçant juste. Vérifiant ce que vous faites et ce que votre assistance de cible fait. Ils attendent patiemment recherchant n'importe quelle ouverture que vous pouvez accidently donner et alors ils heurtent. Qui sont-elles ? Vos concurrents et eux vont après que vos clients mais toi puissiez éviter d'entendre le thème des « mâchoires ». Comment ?

1. Demander

Vos assistances de cible peuvent ou peuvent ne pas aimer votre site Web. Il en va de même pour votre bulletin, produits, services, programmes etc. de filiale mais la seule manière de savoir est de demander. La rétroaction que vous obtenez de vos clients peut te montrer des choses vous avez pu ne pas s'être rendues compte de ou souligner ce que vous avez déjà su. L'une ou l'autre manière demandant leur entrée non seulement vous aide mais les fait se sentir plus reliées. Une étape importante à établir un bon rapport.

2. Séjour dans le contact

Contacter vos clients de façon régulière. Leur offrir un abonnement libre d'É-zine. Demander s'ils veulent être mis à jour par E-mail quand vous faites des changements à votre site Web. Après que chaque suivi de vente pour voir s'ils sont satisfaits de leur achat.

3. Site Web amical

Rendre votre site Web facile à diriger. Avoir une page fréquemment demandée des questions (FAQ) pour expliquer tout ce qui pourrait être embrouillant. Employer un aperçu électronique pour découvrir comment rendre votre site Web plus de client amical.

4. Communication facile et libre

Le rendre facile pour vos clients de vous contacter. Offrir autant de méthodes de contact comme possibles. L'hyperlien votre adresse ainsi personnes d'E-mail ne devra pas la dactylographier. Offrir les nombres en service libre appel pour des contacts de téléphone et de fax. Vous contacter devrait ne jamais se transformer en roman de Kafka.

5. Enseigner vos employés

Si vous avez des employés, s'assurer qu'ils savent et emploient votre politique de service. Donner à vos employés les bonifications ou les incitations à l'excellent service à la clientèle de pratique. Dire les employés d'être flexibles avec chaque individu puisque chaque personne a différents soucis, a besoin et veut. Cela va pour vos employés également. Leur donner les directives mais les encourager à proposer leurs propres idées pour la satisfaction de client.

6. Impressionner

Donner vos assistances davantage qu'elles prévoient. Envoyer vous remercient des cadeaux aux clients de vie. E-mail ils cartes de salutation en ligne en vacances ou des anniversaires. Attribuer les bonifications ou les escomptes à ceux qui font un grand achat. Une manière simple d'impressionner vos clients est de suivre à travers. Si vous dites vous allez faire quelque chose, la faites certainement. Les promesses cassées peuvent mener à de mauvais sentiments.

7. Surtout, être Nice

Être toujours poli. Employer les mots satisfont, remercier toi, et votre bienvenue. Être poli à vos clients même si ils sont furieux avec toi. Nous sommes tous humains et personne n'aime obtenir hurlé à mais calme de séjour, admet votre erreur et fait des excuses. Se déplacer pour corriger l'erreur rapidement et pour la faire jusqu'à vos clients de façon considérable. Cette approche satisfera la majorité de personnes. Pourquoi ? Puisque la plupart des clients veulent juste une résolution acceptable à leur problème. Une peu d'humilité va un long chemin.

Suivre ces étapes et observer vos concurrents nager au loin dans l'horizon… avec les estomacs vides.