Êtes-vous un lâche ? J'étais

Au cours du dernier mois, je suis venu pour détester des email et des répondeurs téléphoniques ; pas parce que j'obtiens 100 email journaliers mais parce que les email et les répondeurs téléphoniques sont devenir rapide l'outil du lâche. À au delà de la philosophie nous avons travaillé avec un client il y a un moment dont les directeurs de compte et les équipes de ventes n'avaient jamais l'habitude de parler à n'importe qui ! Ils avaient l'habitude juste d'envoyer des email. Si le client appelé dedans ils étaient salués par les répondeurs téléphoniques qui ont été gardés dessus toute la journée. Vous voyez que les équipes étaient toutes de ventes « vrai » travail faisant occupé. Les clients étaient justes les interrompant. Sûrement ceci doit être la taille du comportement de « intérieur dehors ».

Mais pourquoi les gens font-ils ceci ?

Principalement, elle est parce que nous tout le sentir nous pouvons dire des choses dans les email que nous ne dirions jamais tête à tête. Dans mon expérience ceci ne fonctionne jamais comment les gens prévoiraient. N'importe comment dur vous essayez, vous pensez que vous avez écrit une chose et la personne lit autre chose. Avant que vous le sachiez vous avez perdu un client ou avez perdu un ami. Nous semblons oublier cela que tout le rapport important de `' avec le client est établi sur le contact humain, pas email !

Un exemple jaillit pour s'occuper il y a quelques années quand j'ai travaillé dans une organisation multinationale et ai été impliqué dans un grand projet interne. Les choses n'allaient pas bien. J'ai décidé d'envoyer un « flanc » à la partie qui me conduisaient des écrous ! J'ai pris le grand plaisir en construisant l'email. Il était réellement tout à fait thérapeutique. J'ai travaillé à lui pour recevoir le bon message à travers ainsi ils liraient absolument entre les lignes et comprendraient ce que j'ai pensé. J'ai appuyé sur le bouton et au loin dans l'éther qu'il a disparu. Je me rappelle de penser, `grand je les ai dit ce que je pense'. LÂCHE ! Comme je stupide étais, comment naïf, comme je pharisaïque étais, et comme j'erroné étais !

J'ai vécu pour le regretter. L'email a causé un grand argument. J'avais dit les choses qui ont été mal interprétées en dépit de mes meilleures tentatives d'être claires. J'ai fini vers le haut d'un bon nombre de gens de dérangement. J'ai fini vers le haut de regretter l'envoyant. J'avais tort. Depuis ce jour je maintenant ai adopté quelques règles avec les email que je voudrais partager avec toi.

1. Insister sur le fait que tous les appels sont répondus par des personnes et des téléphones de réponse sont interdites autres que des heures extérieures de bureau ou d'ouverture.

2. Ne jamais répondre à un email quand vous êtes avec émotion chargés. Ne pas dactylographier une réponse et ne pas appuyer sur le bouton d'envoi, jusqu'à ce que vous ayez eu un refroidissement outre de la période. La mettre dans vos email de « ébauche » et la regarder le jour suivant. Je finis toujours vers le haut du mien changeant.

3. Quand pensez-vous que « dois je leur parler ou doit je leur envoyer un email ? Il a lieu à ce moment où cette petite voix dans des vos têtes indique ; Le « non, leur envoient juste un email qui sera plus simple, vous ne veulent pas leur parler qu'il peut être embarrassant ..... » qui est exactement le temps je sais que JE DOIS leur parler. Prendre ainsi le téléphone et parler ! Il n'est jamais aussi mauvais que vous prévoyez et les gens l'apprécient toujours.

4. Enfin une réclamation. Quand n'importe qui t'envoie un email, répondre svp. Ne pas l'ignorer simplement. La réponse même à la parole « PARTENT ». Je la trouve stupéfier que vous pouvez envoyer un email à quelqu'un et ils n'ont pas même la courtoisie de répondre. Quelle est votre pensée ? Si vous avez une vue, me laisser tomber une ligne !

Associé de fondation de Colin Shaw, au delà de © de philosophie au delà de la philosophie 2004 - réf. QR