4 étapes faciles pour améliorer le support à la clientèle en ligne

Le support à la clientèle est très important quand vous courez des affaires, sur si vos affaires sont ou outre du filet. Si votre support à la clientèle est désespéré, vous trouverez bientôt vos clients courir loin de toi et plus mauvais, disant d'autres de rester loin aussi.

Si vous êtes comme bon nombre d'entre nous dehors là, la dernière chose que vous voulez faire est de dépenser la journée entière répondant aux email de support à la clientèle. Voici 4 étapes faciles à aider à améliorer votre support à la clientèle et en même temps à réduire le temps où vous dépensez répondre aux questions. Le tour ici est d'aider vos clients à s'aider avant que vous les aidiez.

- Étape 1 : Commencer par une base de connaissance/FAQ

La première étape à votre système de soutien est d'établir une base de connaissance ou, si vous avez un produit tout à fait franc, une section fréquemment demandée de questions (FAQ). Ceci vous sauvera beaucoup de temps. Vos clients seront également plus heureux puisqu'ils peuvent trouver des réponses à leurs questions immédiatement. Si vous êtes commencer juste dehors, c'est toujours une bonne idée d'établir une base de connaissance/FAQ. S'asseoir juste et penser à toutes questions possibles que votre client demanderait. Peut-être pas tous. Le début avec uns et toi pouvez toujours ajouter plus à lui pendant que le temps s'écoule.

- Étape 2 : Établir un forum

Un forum est une grande addition à votre système de support à la clientèle. Le forum devrait être le deuxième endroit que votre client tournerait à pour l'aide. Un bon nombre de gens associent un forum aux discussions, à la modération, au beaucoup de travail et à un mal de tête de maintenir. C'est seulement vrai si vous employez un forum comme secteur de discussion.

Au lieu de cela, vous devriez l'employer comme outil de support à la clientèle. Créer juste les différentes catégories de forum pour par exemple, des questions préalables à la vente, les questions de membre, une catégorie pour chaque produit. Un forum est une excellente manière de fournir le support à la clientèle parce que :

• Il y a une fonction de recherche pour que le client trouve les poteaux relatifs

• Vous pourriez facilement établir un forum pour libre. La plupart des bons centres serveurs de Web a maintenant une fonction d'installation de forum d'un clic.

• Vous ne devez pas s'inquiéter de vos réponses attrapé par les filtres de l'email de vos clients

• Si vous obtenez une question que vous avez répondue avant, juste leur donner un lien à la réponse dans un autre poteau.

• Habituellement, d'autres membres de forum sont disposés à répondre à une question qu'ils sont parvenus à résoudre… pour libre.

• L'aide supplémentaire de location est aussi facile qu'ajoutant un nouveau modérateur.

- Étape 3 : Installer un service SVP de billet

Non toutes les questions peuvent être manipulées par l'intermédiaire d'une base de connaissance et d'un forum. Parfois il y a un besoin de vos clients de t'envoyer l'information privée telle que des usernames et des mots de passe.

Quand une situation comme ceci surgit, vous aurez besoin d'une manière pour que vos clients t'envoient l'information sans d'autres pouvant la voir. Une des meilleures manières de manipuler ceci est d'établir un service SVP en ligne de billet.

Un système de service SVP de billet permettra à vos clients de créer un compte d'utilisateur et de noter un billet dans votre système. Ils peuvent alors envoyer quelqu'information ils doivent envoyer. Vous pouvez même leur permettre d'attacher des dossiers. La plupart des bons services SVP te permettront également de préparer des réponses préécrites pour des questions réitérées.

Encore, un bon centre serveur de Web aurait également un certain genre d'installation de manuscrit de service SVP disponible à un clic.

- Étape 4 : Employer un bon logiciel d'email

Et en conclusion, vous avez le bon E-mail ole. Ce qui devrait être la dernière chose vos clients recourent à. Après avoir mis en application les trois systèmes ci-dessus, vous trouverez une quantité d'E-mails remarquablement réduite que vous devez répondre à. Les clients deviennent plus sages. Les la plupart savent que des E-mails sont rarement répondus à. Ainsi, ils recourraient seulement à ceci en dernier recours.

Ne pas faire une erreur de mettre votre email address sur votre site Web. Employer une forme. Avec des filtres d'email effrénés sur le filet, se rappeler également d'informer vos clients que votre E-mail peut être emprisonné par leur filtre d'email.

Là vous allez. Ensemble juste que ceux-ci se lèvent et vous trouverez votre support à la clientèle beaucoup plus facile à manipuler.

© Bina 2004 Omar