4 bouts vers surmonter le mauvais service à la clientèle

Le service à la clientèle est les puits, vous dites. Vous n'êtes pas seul. Une des plus grandes rognes des consommateurs est aujourd'hui le service pauvre qu'ils reçoivent à la main des fournisseurs de service. Pour obtenir vous n'avez pas besoin d'être pris pour victime par service moche ni vous devez déplacer le ciel et la terre ce que vous voulez. Jetons un coup d'oeil à quatre options que vous pouvez prendre pour obtenir les résultats que vous voulez et méritez !

Personnel peu coopératif de téléphone : Les chances sont si vous avez une plainte ou un problème avec un produit, vous devront entrer en contact avec le département de service à la clientèle de cette compagnie. En appelant, si vous trouvez une coopérative et un individu s'inquiétant, se considérer chanceux. Si vous ne réussissez pas à trouver une coopérative et l'individu s'inquiétant ou l'information que vous recevez de eux est inacceptable, raccrocher simplement et appel retour. Plus que probablement vous obtiendrez une personne avec une attitude différente et une meilleure réponse. Ceci fonctionne particulièrement bien avec les compagnies d'assurance qui ont de grands personnels de service à la clientèle en main. Malheureusement, en raison de leur taille fine, les niveaux de formation changent considérablement. Ne pas laisser leurs problèmes internes vous placent en arrière.

Écrire une lettre ou un email : Oui, les compagnies lisent toujours des lettres, plus ainsi messages d'email si on le dirige vers la bonne personne. Habituellement, l'information de contact est exacte sur la boîte du produit ou avec les écritures de support [telles qu'un guide d'utilisateurs]. Rechercher l'Internet si vous avez besoin de plus d'information ; joindre Hoovers.com si vous voulez obtenir l'information du contact du président !

Dire un ami, aucune attente : dire 10 amis ! Si vous n'obtenez pas la satisfaction et vous avez décidé que vous n'allez plus employer le produit ou les services de la compagnie, dire dix amis. Il y a une maxime dans le service à la clientèle que la gestion redoute : les clients satisfaits disent 3 de leurs amis, les clients mécontents disent 10 de leurs amis. Ainsi, vous n'avez pas 10 amis ? Obtenir en ligne et écrire les revues de produit pour plusieurs des emplacements d'achats de comparaison. Être honnête, ouvert, et instructif. Compter sur beaucoup plus de 10 personnes lisant votre revue !

Les laisser tomber. Tôt ou tard vous pouvez devoir faire le choix final : pour prendre vos affaires ailleurs. Dans ce cas, faire la compagnie savoir que vous les laisserez [l'un ou l'autre près appel, lettre, ou email de téléphone] et commuter à un de leurs concurrents. Vous assurez vous contour dans votre lettre votre plainte, le manque de réponse satisfaisante sur leur extrémité, et appelez la compagnie que vous avez choisi de fournir le service que l'autre compagnie n'a pas fourni. Vous pouvez recevoir un appel vous priant de revenir, non probable, mais si vous revenez seulement à eux si la compagnie « répare » sur leurs erreurs passées. L'adoucissement de l'affaire avec une offre spéciale à toi est encore meilleur !

Ne pas accepter le service à la clientèle pauvre comme norme aujourd'hui, quoique dans beaucoup de cas elle soit. Effectuer le changement au niveau de corporation près méthodiquement et poliment après les étapes décrites ci-dessus. Elles peuvent « ne pas obtenir lui » tout de suite mais elles volonté quand les parts de leurs stocks commencent à diminuer et les actionnaires prennent la notification.