5 choses plus importantes pour des acheteurs d'Internet que CE QUI vous vendez II

Le commerce de Web est tout au sujet de cour, pas salesmanship. Dans la vie, un prétendant ne peut pas aller de la première date à l'anneau d'enclenchement dans un après-midi. La cour est une danse complexe, où chaque partie contribue au rapport à un tempo mesuré. La confiance se développe par des échanges et des réassurances progressifs.

Cependant, le site Web vente-orienté typique invite le visiteur à sauter à l'engagement tout de suite. Poussée pour qu'ils « ACHÈTENT MAINTENANT ! » est non seulement prématurée, mais une application du fait que les visiteurs sont pressés. Développer un rapport ne peut pas être précipité ou sauté--pas si vous avez l'intention de les mener au changement (vente). Les acheteurs veulent et doivent procéder à leur propre rythme.

Chaque demande que vous faites d'un visiteur « appel, lu, souscrivent ou l'achat » exige un de plus haut niveau de l'engagement. Dégager ainsi la publicité persuasive, et tisser à la place les étapes dans une danse sensuelle qui les respecte et invite un rapport durable. Il est possible, si vous suivez ces cinq points dont les acheteurs s'inquiètent.

1. À quel point ils sont traités

L'humeur de l'emplacement devrait être accueil, adapté pour aider la conclusion de client ce qu'elles recherchent. La confiance se développe pendant que vous réduisez au minimum leur sens de risque. Et ne faire aucune erreur, les risques de l'acheteur sont plus grand en ligne. Les identifier et les réduire autant que possible. Ils non-livraison ont été escroqués, brûlents, ou faits face des achats--pour ne pas mentionner l'abus de leurs cartes de crédit ou information d'intimité.

Les travaux d'Internet parce que les gens se sentent anonymes. Les gens sont tout naturellement circonspects au sujet d'indiquer l'information personnelle. Tellement chaque aspect de l'emplacement doit indiquer, « vous sont sûr ici » avec, « regard à toutes choses intéressantes nous devons vous montrer. » Un mouvement rapide et ce cerf commun espiègle se boulonneront.

Le commerce de Web a plusieurs inconvénients inhérents--l'expédition charge, retarde jusqu'à ce que les produits arrivent, manque d'évaluation à commande manuelle, etc. Quand les acheteurs rencontrent d'autres inconvénients aussi bien, si c'est des politiques inacceptables, ou des coûts supplémentaires, ils les traitent comme briseur d'affaire--même si il est juste un peu davantage.

2. Comment efficacement le processus achetant est allé

Assumer votre emplacement vend un produit réel, l'acheteur doit pouvoir évaluer ses regards, matériaux, utilisations, et valeur sans pouvoir le toucher. Ceci peut être accompli bien mieux avec quelques produits que d'autres au moyen des photographies et de la copie descriptive. Mais un acheteur prend toujours une chance quant à la couleur, à la taille, à la qualité, et à la convenance. Les emplacements de ventes doivent connaître le puits des soucis de leurs clients ainsi qu'ils prévoient ce qu'ils doivent savoir.

Concevoir l'emplacement pour la facilité du balayage et de l'organisation logique qui présente l'information ainsi elle guidera et informera.

3. Combien d'aggravation ils ont dû supporter

Être où la navigation pauvre ou voici ralentissent le téléchargement que les temps te coûtent des ventes. (Les problèmes de navigation sont une raison principale pourquoi les visiteurs d'emplacement partent.) ils ne resteront pas à un emplacement où ils ne peuvent pas facilement trouver les réponses qu'ils veulent. Et s'ils doivent attendre trop long des pages pour charger, l'oublier. Les utilisateurs d'Internet sont extrêmement temps sensible. Le pourcentage élevé des caddies abandonnés (autant qu'un quart) montre que le processus de paiement peut défaire tous les efforts de motiver l'acheteur. Ce sont « presque » des ventes, où le sloppiness a obtenu de la manière.

Obtenir par quelques procédures de paiement confond même les surfers expérimentés. Combien d'options de paiement vous fournissent--n'importe où de Paypal pour envoyer votre ordre ? Les cartes de crédit sont commodes, mais pas toujours le choix préféré de l'acheteur. Combien intrusives sont les questions (oui, savons-nous l'action d'éviter de fraude) ? Quand est-ce que le but la confiance de bâtiment (dans les deux directions), que « nous a-t-elle lieu ne font pas confiance que vous » signale fait votre emplacement envoyez ?

4. Combien de jeux d'esprit ont été joués sur elles

Les produits de base vendus sur la plupart des sites Web sont exagération et pression. Malheureusement, n'est pas ce ce que les acheteurs regardent pour acheter, et pourquoi les taux de conversion en ligne sont tellement atrocement bas. La qualité de la copie typique de ventes est agressive, conçu plus pour duper qu'informent. Elle semble comme les ventes que des lettres ont été rédigées du même manuel.

La tactique agressive est si répandue que la copie efficace et client-amicale puisse réellement se tenir dehors. Se débarasser ainsi des « gotchas. » Les clients les redoutent, et puis détendent une fois qu'ils ne les trouvent pas. Les jeux d'esprit ne finissent pas après la vente complète. Être alerte pour la livraison, la sécurité, et les fautes d'intimité qui pourraient ramper vers le haut après la vente.

5. À quel point les affaires ont son acte ensemble globalement

Derrière l'écran d'ordinateur sont les éléments incalculables--liens efficaces, chargement rapide, carte de crédit problème-libre traitant, le respect pendant le temps du visiteur, etc., qui indiquent les priorités de la compagnie. À moins que toutes pièces fonctionnent avec un but et un degré de soin cohérents l'acheteur éprouve le coup du lapin. Les notes aigres (petits signaux de pommes de terre) sont insignifiantes dans elles-mêmes, mais cassent l'élan vers l'achat. On les élimine facilement--une fois que vous savez pour les rechercher. Pour apprendre comment, lire les articles utiles à mon emplacement, http://www.giantpotatoes.com

Se donner les points supplémentaires pour le suivi après-vente. Voici où les vendeurs d'Internet peuvent briller en raison des listes à réponse préenregistrée et de l'E-mail client-orienté. Ne pas utiliser simplement de tels outils pour faire la vente. Les employer pour établir des rapports et la valeur supplémentaire après que vous obteniez leur argent.

Danser votre manière aux bénéfices

La cour est nécessaire pour développer un rapport durable.

Le pas de la danse devrait refléter donner-et-prennent nécessaire d'établir la confiance. Ne pas vendre l'acheteur, vont au devant de lui avec une danse bien-entraînée.

C'est la partie II d'une série en deux parties. La partie I peut être lue à : http://www.giantpotatoes.com/article201.htm

© 2004, Lynella Grant