6 raisons pour lesquelles les clients se plaignants sont d'or

Avec quelques bouts sur la façon dont répondre

Le TTT est probablement arrivé à toi si vous possédez vos propres affaires en ligne. Vous recevez un email ou même un appel de téléphone de quelqu'un qui est dérangé ou peu satisfait de ceci ou de celui au sujet de vos affaires. La plupart d'entre nous ne s'inquiète pas vraiment pour avoir affaire avec des whiners ou des complaignants, mais, si vous juste prendrez un souffle profond et prendrez un certain temps de penser cela, beaucoup de fois qu'elles t'offrent de la perspicacité pleine dans vos affaires que vous n'auriez pas vues. Si vous réagissez juste à leur plainte sans prendre la position que leur souci pourrait être légitime, vous perdrez beaucoup de perspicacités valables et pouvez très probablement perdre un client. Après tout, elles sont sur la fin de réception de vos affaires, et vous ne pouvez pas négliger ceci. Si elles sont juste irritées ou vraiment sont dérangées pour quelque raison, vous devez être disposés pour la façon répondre. Prendre un souffle profond et maintenir le suivant dans l'esprit la prochaine fois que vous avez un rodage avec un client contrarié ou dérangé.

1. Ils identifient souvent des domaines problématiques potentiels. La cause de la plupart des plaintes de client est des espérances échouées. Il pourrait avoir été quelque chose que vous avez dite, ou n'a pas dit. Il pourrait avoir été quelque chose que vous avez faite ou n'avez pas fait. Ou peut-être votre client est simplement confus. Celui qui le cas, clients soient habituellement malheureux parce qu'ils se sont attendus à quelque chose de toi qui ne s'est pas produit, et de leur perspective, les besoins d'être remédié à. Si la cause de leur mécontentement est raisonnable, deviner ce qui ? Ils vous ont juste aidé à voir quelque chose que vous avez manquée, et maintenant vous pouvez prendre soin de lui et rendre vos affaires encore meilleures. Et C'est une bénédiction. Elle est la meilleure pour s'assurer vous rendre des choses juste en donnant votre client ce qui ils se sont attendus (s'il est raisonnable) et puis font à autre chose - donner un cadeau supplémentaire de valeur à votre client et un véritable VOUS REMERCIE de le porter à votre connaissance. Leur mâchoire frappera habituellement le plancher. Vous seriez absolument stupéfiés à la façon dont ceci transformera même le complaignant le plus mécontent en extrêmement fidèle et peut-être même un client de vie (et heureux).

2. Le client se plaignant représente d'autres qui ne dira pas un mot. Si vous avez un client qui dépose une plainte au sujet de quelque chose liée à vos affaires, vous devriez supposer qu'il y a d'autres qui a probablement eu la même question, mais n'a jamais indiqué un mot à toi. C'est un fait bien établi que la majorité de vos clients généralement ne poussera pas un piaulement. Ils préfèrent typiquement éviter la confrontation, et ainsi ils juste laisseront et commenceront à faire des affaires avec un de vos concurrents. Vous voulez éviter ceci comme la peste. La meilleure manière dont de faire est de s'assurer vous demander à vos clients régulièrement leur rétroaction franche. Et alors être sûr de faire des ajustements et les faire savoir ce que vous.

3. Une plainte est souvent un appel de commande pour de ce que vos clients ont besoin vraiment. C'est une chose pour que vous figuriez dehors ce que vous pensez votre besoin de clients, mais il est encore meilleur quand elles vous indiquent. Puisque la plupart des plaintes de client sont basées sur des espérances échouées, une plainte est une excellente occasion d'évaluer à quel point vous satisfaites réellement les besoins de vos clients. Si plus d'un client dépose la même suggestion ou plainte, deviner ce qui ? C'est un indice que vous devriez jeter probablement un coup d'oeil plus étroit à une question. Vous devez figurer dehors si vous devez tordre votre message de ventes, votre produit ou service, ou la manière que vous fournissez le service et l'appui. Celui qui elle soit, sa limite pour améliorer vos affaires parce que vous répondrez aux besoins indiqués de vos clients.

4. Quand ils sont se plaindre fait, ils parleront avec d'autres. Il est SI important de se rappeler que la manière vous manipulent un client que la plainte n'est pas l'extrémité de la matière ! En fait, il est réellement beaucoup plus près du commencement. Une plainte est une énorme chance si vous manipulez la situation tactfully. C'est parce que si vous écoutez et répondez à une plainte en fixant ce qui était erroné, et envoyez votre client au loin avec un cadeau et un remerciement vous - elles indiqueront au moins 10 autres personnes au sujet de leur expérience. Cela s'appelle le mot de la publicité de bouche - la forme la plus puissante de la publicité sur la planète - et c'est où votre occasion se trouve. Et bien qu'il puisse ne pas avoir comme conséquence plus de clients pour toi, il pourrait juste - et quoi qu'il arrive, il sûr ne peut pas blesser. Vous devez maintenir dans l'esprit que cette porte balance les deux manières. Si vous ne résolvez pas une plainte, ils parleront avec bien plus de personnes à son sujet ! Ceci peut endommager grand votre réputation en ligne - un coup mortel à la confiance que vous cherchez à cultiver avec vos clients et des perspectives, qui, d'ailleurs, est le produit en ligne le plus important vous avez.

. le client 5 est plus important bien pour vos affaires qu'une perspective. Avec toute emphase la plupart des propriétaires en ligne d'affaires mis dans le marketing, il est facile de donner sur ce fait simple. Un foyer sur le marketing peut être une distraction d'investir plus de temps sur et avec vos clients. Si vous traitez un client se plaignant avec le respect, tact, soin, et arrangement véritable - vous pourriez s'enrouler vers le haut de les maintenir dans l'extrémité - particulièrement s'ils croient que leurs soucis sont appréciés et seront corrigés immédiatement. Ne pas oublier, il est moins cher LOINTAIN (financièrement et de beaucoup d'autres manières) de garder un client existant qu'il est de trouver un neuf. Vous pourriez même vouloir au suivi et dire à votre client quelles mesures vous avez l'intention de prendre en raison de leur plainte ou suggestion. Et être alors sûr au suivi avec elles encore et leur dire ce que vous réellement. S'ils voient ce genre de réponse de toi, que penseront-ils ? Ils sauront que vous évaluez leur rétroaction - et pour beaucoup de clients que des marques toute différence - même si vous ne remédiez pas à de la question complètement. Maintenir dans l'esprit que quand vous avez une occasion de se relier d'une manière positive en donnant des nouvelles positives de client sont grandes pour vos affaires, et les mettent dans une meilleure armature d'esprit vers toi - que les moyens ils seront pour penser à toi la prochaine fois qu'ils ont besoin d'une solution vous devez offrir. Puisque vous avez efficacement communiqué que vous êtes sensible à leurs besoins.

6. La réparation des plaintes enlève des excuses sur pas l'achat de toi. Si vous investissez le temps et de l'énergie pour éliminer les causes des espérances échouées vos clients sont soulevées avec, conjecture ce que vous avez juste fait ? Vous avez juste emporté plus de barrages de route qui pourraient autrement les empêcher d'acheter de toi. Ainsi, ma devise est, je veulent entendre tous à son sujet quand mes clients sont malheureux ! Puisque plus que j'entends, plus je peux agir pour démontrer que ce qu'elles veux est important pour moi. Travailler pour éliminer des obstacles en leur nom fait me voir mes clients en tant qu'un de leurs fournisseurs de solution - et finalement, leur MEILLEUR choix.

© 2005 - tous droits réservés dans le monde entier

01/17/05 mis à jour