Avez-vous étreint un client aujourd'hui ?

Il tout a commencé il y a deux semaines quand un ami m'a demandé si je pourrais balayer et imprimer certaines de ses glissières. Aucun problème, j'ai dit.

Le garçon, était I confondu….

Pendant qu'il s'avère, j'utilise rarement mon module de balayage pour des glissières. Et n'importe comment beaucoup de différentes techniques de « Kathy » j'ont essayé de l'obtenir pour fonctionner, rien. J'ai même recouru à lire le manuel en ligne (ce qui était I pensant ?). N'a toujours pas travaillé.

Après plusieurs (correct, beaucoup !) des tentatives taureau-dirigées de le figurer dehors moi-même, j'ai appelé la ligne d'aide de technologie d'Epson.

Les bonnes nouvelles, elles ont répondu réellement au téléphone près du minuit. Les mauvaises nouvelles ? Mon module de balayage était hors de garantie, ainsi je devrais payer $9.95 leur service de technologie.

J'étais assez désespéré, ainsi $9.95 ont semblé une affaire. Et en effet, j'ai obtenu l'aide I nécessaire. J'étais, de nouveau, un chiot heureux.

N'a pas pensé cela encore jusqu'à ce que le téléprospecteur ait appelé aujourd'hui….

1 - Bon pour moi

Avant que l'appel, moi n'ait eu pratiquement aucune attention sur Epson, mon module de balayage, ou les glissières qui sont maintenant admirablement imprimées.

Et je dois dire, quand j'ai répondu au téléphone et entends, « est ce Kathleen ? » (mon premier indice que ce n'est pas un ami appelant !), J'étais gêné.

Pour quelque raison, je n'ait pas raccroché. Et j'ai répondu aux questions de tout représentant au sujet de mon expérience avec les types de technologie d'Epson.

On m'a rappelé au que je n'ai pas appelé juste par le passé, mais deux fois - quand j'ai eu quelques questions de suivi quelques jours plus tard.

L'appel m'a rappelé comme grand il était de pouvoir accéder à leur appui de technologie 24 heures sur 24. (Est il juste je, ou vous faire, aussi, constate que tout décompose au milieu de la nuit ?)

Et l'aperçu rapide m'a incité à penser de nouveau au dessin-modèle admirablement imprimé que j'ai balayé des glissières de mon ami.

A obtenu de dire, je s'est senti vraiment bon quand j'ai accroché vers le haut le téléphone !

2 - Bon pour eux

Qu'est dans lui pour Epson ?

Bien, si même la moitié de leurs appels finissent aujourd'hui dans un autre client de sourire comme je, ils est faire grand !

Ils obtiennent également la rétroaction valable qui peut les aider à améliorer leur appui de technologie, et leurs produits.

Qui sait si les deux types de technologie que j'ai parlés avec la semaine dernière avaient une « 5 ans » sur l'aperçu loin d'obtenir mis le feu, ou d'obtenir une promotion ? Je voudrais penser que ma rétroaction positive les a aidés personnellement, d'une certaine petite manière.

Elle est gagner-gagnent la situation. Et j'aime cela.

3 - Faire une habitude d'étreindre vos clients

Oui, je pourrais avoir emailed Epson et leur ai dit comment utile leurs types de technologie étaient. Mais je pas.

Ce qui m'a obtenu pensant….

Combien de fois prenons-nous réellement le temps « d'étreindre » nos clients et défenseurs ?

Nous pourrions :

- appeler quelqu'un qui est juste acheté un de nos produits, et les remercier de leur achat

- appeler un participant la semaine après que nos teleclass pour voir s'ils ont n'importe quelles questions

- écrire une note merci rapide à quelqu'un qui nous avait soutenus

- remercier quelqu'un, dans l'écriture, de leur aide avec un projet

- écrire pour remercier quelqu'un de venir pour vivre atelier

- étonner un client particulièrement bon avec un petit cadeau (téléchargement libre de RealAudio d'les teleclass, par exemple)

- demander nos meilleurs clients la rétroaction sur notre produit, ou notre service

- prendre le temps d'être reconnaissant, et les manières de trouvaille faire les personnes savoir à son sujet !

Le remerciement de nos clients n'est pas bon simplement pour l'âme. C'est de bonnes affaires.

J'étreindrai des sorts plus souvent - et plus délibérément - à l'avenir. J'espère que vous me joindrez.