Canaux multiples, périodes multiples

J'avais juste eu connaissance des anéantissements d'un directeur de ressources humaines. Il a fatigué de devoir répondre aux mêmes questions au sujet des avantages à plusieurs reprises encore.

Je comprends que, après avoir été des deux côtés de la question, en tant que consommateur des avantages et en communiquant au sujet de eux au nom des clients de corporation. Les avantages peuvent être les anguilles glissantes de communication interne.

Mais, pour mettre la question dans le contexte, c'est un autre cas de communication complexe. Dans ce cas-ci, un de large volume d'information il n'est pas facile comprendre que.

Les descriptions des avantages impliquent typiquement un à niveau élevé de la densité : en d'autres termes, elles contiennent beaucoup d'information dans un peu du « espace ». Bon nombre d'entre elles ressemblent à des polices d'assurances d'assurance -- désirer ardemment sur la langue légale et le short sur des exemples et des anecdotes. En conséquence, l'information est accessible seulement à une petite proportion du groupe entier.

Comment traitez-vous ce genre de défi de communication ? Canaux multiples, périodes multiples. Cela signifie répéter le message beaucoup de fois, et l'envoyer par autant de différents canaux comme possibles.

Par exemple, quand un de mes clients a changé son paquet d'avantages pour offrir plus de choix, il a employé cette stratégie. Collectivement, la valeur globale des avantages établirait la même chose pour la compagnie. Mais, les différents employés devraient faire des choix, et dans beaucoup de cas la valeur des différents avantages qu'ils ont reçus dépendrait de la façon dont sagement ils ont pris leurs décisions. Alternativement, cela a pu mener à l'équivalent des « remords de l'acheteur » et des plaintes.

La compagnie a adopté une approche proactive au changement. Il a commencé à projeter bien avant le commutateur, et ses préparations ont inclus l'équivalent des groupes de foyer pour identifier des soucis, des questions, et des problèmes.

Puis, en mois ou ainsi avant le changement, il a commencé à communiquer sur plusieurs avants. Il a tenu des sessions de l'information avec des employés, il a envoyé à chaque employé un paquet de l'information, il envoie une édition spéciale de son bulletin, il a offert des programmes machine internes pour des calculs et l'inscription, et il a offert des rendez-vous avec le personnel d'avantages si les employés se sentaient qu'ils ont eu besoin de consultation individuelle.

Les employés ont obtenu l'information dans plusieurs formats, et à plusieurs différentes fois, augmentant considérablement la chance que la plupart d'entre elles prendrait des décisions au courant.

La chance qu'elles comprendraient leurs choix est montée en raison de différents modèles de étude. Et, inutile de dire, leur capacité d'apprendre change de temps en temps.

Certains apprennent mieux par la lecture (et toi peut être l'un d'entre eux puisque vous lisez cet article). D'autres peuvent apprendre plus efficacement par l'écoute, alors que pourtant d'autres font mieux quand elles agissent d'une manière quelconque (comme employer un programme machine).

De même, vous ne pouvez pas être réceptif à de nouvelles informations sur un programme social en ce moment parce que vous êtes concentrés sur une réunion importante plus tard aujourd'hui. Ou peut-être vous serez plus intéressé par le sujet après toi entretien avec un ami et un collègue au déjeuner demain.

En employant les canaux multiples et les périodes multiples, nous fournissons à nos lecteurs/auditeurs/participants plusieurs différentes options de étude. Que, alternativement, les moyens que nous augmentons la chance là seront un moment et une méthode qui est optimale pour elles.