Capitaux propres de marque

Des capitaux propres de marque peuvent être définis de beaucoup de différentes manières. J'ai développé un simple, pourtant puissant, définition des capitaux propres de marque. Pour qu'une marque soit forte il doit accomplir deux choses avec le temps : maintenir les clients courants et attirer les neufs. Jusqu'au degré une marque fait ces choses bien, elle se développe plus forte contre la concurrence, et fournit plus de bénéfices à ses propriétaires.

Décomposant la définition des « capitaux propres de marque » en ses deux composants, nous mettons en boîte déterminons plus facilement une manière fiable de mesurer des capitaux propres de marque, et de dépister des changements des capitaux propres de marque avec le temps. Les composants des capitaux propres, de la conservation et de l'attraction de marque des clients, proviennent des expériences des personnes avec et des perceptions d'une marque.

La capacité de maintenir des clients est en grande partie empirique. Les marques élevées de capitaux propres montrent des niveaux plus forts de satisfaction et de fidélité de client. L'histoire a prouvé que les consommateurs continueront à acheter une marque qui leur offre de « la valeur leur argent. »

La capacité d'attirer de nouveaux clients est en grande partie perceptuelle. Puisque les clients n'ont pas une expérience réelle de marque, ils doivent aller par ce qu'ils entendent, voient et croient au sujet d'une marque. Les deux manières primaires le marché reçoit cette information est par des messages ont commandé par marketing, tel que la publicité et des efforts de P.R., comme les messages non contrôlés tels que des histoires de pression et le « mot de la bouche. »