Changer, ou renforcer ?

Savez-vous à son sujet la distinction - et est utile - entre la communication qui essaye de renforcer et la communication qui essaye d'obtenir le changement ?

Si vous suivez la politique vous serez déjà au courant de cette idée : Les candidats sortants envoient des messages qui renforce le comportement existant d'électeur, alors que les provocateurs réclament des changements.

N'importe quelle technique de communication commerciale pensive (et communication politique est la technique de communication commerciale) seront fortement influencées par cette distinction, qui affecte non seulement le contenu, mais par également la présentation, et peut-être même le milieu.

Par exemple, supposer que vous possédez une librairie et chaque couple des mois où vous envoyez un bulletin à toutes les résidences dans un rayon de deux milles.

Maintenant, si vous avez le bon part de marché et vous êtes profitable, vous ne voudrez pas basculer le bateau. Vous voudrez renforcer les comportements existants (qui incluent des achats à votre magasin).

D'une part, si vous ouvriez juste une nouveaux librairie et besoin de prendre le part de marché d'autres librairies, puis toi vouloir le comportement d'achats existant de livre de changement.

Un autre exemple : Supposer que votre programme de sécurité du personnel a fonctionné bien pendant la dernière année et vous voulez maintenir les pratiques que cela a menées à cette longue-jamais période sans accident. Votre communication renforcerait. D'une part, si le disque de sûreté était inacceptable, vous essayeriez d'obtenir le changement par votre communication.

Dans une situation de changement, nous voulons déranger le statu quo, défier la croyance et les manières existantes de faire des choses. Cela signifie que les mots et le modèle pourraient être quelque peu inflammatoires.

Nous pouvons faire ceci en faisant des réclamations ou des allégations audacieux : Écouter juste, ou regarder, des réclamations de publicité comme ces derniers : « Si vous faites des emplettes à la librairie de Joe, vous pouvez payer trop ! » ou, « conduire un peu plus loin et l'économiser beaucoup plus à la librairie de Jane ! »

Le changement pourrait également être dépêché en peignant les scénarios négatifs, comme dans « à moins que nous obtenions une direction plus efficace et externalisera le département entier. »

Tactique, changer exige habituellement plus de communication, comme dans plus souvent et plus de mots ou de pages. Comme vous pouvez imaginer, elle prend plus de communication au changement d'entraînement qu'au séjour sur le même cours.

Il y a également la tactique que nous pouvons employer pour renforcer la croyance ou les actions existante.

Pour maintenir le statu quo nous pouvons soumettre à une contrainte un disque de service, comme dedans, « vous servant avec la qualité et le service pendant 25 années. » ou « votre exécution a été très bonne au cours de la dernière année, Betty. Maintenir le bon travail. »

Le renfort n'élimine pas automatiquement le changement ; cependant, il souligne le changement par accroissement et progressif plutôt que le changement principal et brusque.

Vous pouvez également faire appel aux valeurs ou aux expériences partagées à renforcer. Rien ne nous commet à rester le cours comme les sélections émotives qui lient de bonnes périodes au statu quo. Par exemple, considérer la puissance d'un slogan publicitaire qui commence, « se rappellent quand…. » Il relie une émotion à un produit ou un service puissante et positive. Par prolongation, le produit ou le service donne une occasion de relive cette bonne fois.

En résumé, faire une distinction dans votre communication entre renforcer et changer. Décider quelle manière vous voulez pour disparaître, et puis choisir les stratégies, la tactique, et les outils appropriés.