Changer vos résultats en changeant vos espérances

Nos espérances nous entrent dans beaucoup d'ennui et causent souvent beaucoup d'effort. Nous nous attendons à ce que nos clients reviennent toujours ; nous nous attendons à ce que notre patron se comporte d'une certaine manière ; nous nous attendons à la compagnie que nous travaillons pour pour prendre soin de nous ; et nous nous attendons à ce que les collègues soient des joueurs d'équipe.

Et quand nos espoirs ne sont pas comblés, la vie n'est pas bonne. Les mauvais sentiments, conflit, et le malaise, sont des symptômes communs. Et, nos affaires et nos clients souffrir.

Pourrait-il être que plusieurs de nos espérances sont mal orientées ? Quelques espérances bien fondées sont évidentes. Si vous commandez le café dans un restaurant, vous vous attendez à ce qu'il soit chaud… dans Mc Donalds, vous vous attendriez à ce qu'il soit très chaud en effet !

Mais si vous deviez refuser d'aller à un certain restaurant parce que le serveur qui vous a servi a eu un anneau dans son oreille, vous êtes dedans pendant une vie de diner à la maison perpétuel, si ce pourrait être bonne ou mauvaise. Quelles sont les causes des espérances mal orientées ? Considérer les exemples suivants.

1. Quand est-ce que des clients, tout ne se plaignent pas ont lieu à son meilleur ? Certainement pas ! Les études nous indiquent cela seulement environ 4% de clients qui font se plaindre un problème jamais. Est-ce que dans mes conférences quand je demande pourquoi, les deux plus grandes raisons j'obtiennent sont-elles que les clients sentent se plaindre inconfortable, et elles (les affaires) ne feront probablement rien à son sujet, ainsi pourquoi embêtement ?

Alors nous nous demandons pourquoi nos affaires de répétition nous diminuent - pendant que nos clients mécontents disent leurs amis - pas - et allons alors quelque part autrement.

2. Votre compagnie a-t-elle jamais loué une personne horaire pour votre département, et avez-vous instinctivement considéré comme étant ce nouvel employé perdant - et traité lui en conséquence - et avéré bien ?

Beaucoup de directeurs disent que « certains juste ne veulent pas travailler. » J'ai entendu Russ Meyer de Cessna par le passé dire dans une entrevue que la plupart des personnes vont travailler pour faire un bon travail. Je crois qui est vrai, mais je crois également qu'il a beaucoup pour faire avec la bonne conduite. À être quelques employés, qui ont éprouvé peu si n'importe quels conseils à la maison ou à l'école, pleurent dehors pour de la conduite pleine, pour que quelqu'un les respecte, et pour les aide ce qu'ils savent eux peuvent être.

Chacun de nous peut penser à quelqu'un que nous avons tourné autour d'un échec apparent à un succès critique et d'un contribuant essentiel à l'organisation. Comment l'avez-vous faite ? La faire encore ! La faire en ayant des espérances plus élevées de vos employés. (Mais ne pas perdre votre temps s'il n'y a aucun effort sur leur partie. Ne pas garder les vrais perdants autour.)

3. Que diriez-vous de nos espérances de nous-mêmes. Vous tenez-vous en arrière sur utiliser des talents cachés juste parce que vous pensez qu'il n'y a aucun appel pour eux, ou cela que vous pourriez échouer ? Nous sommes dits que 75% de ce que nous disons à nous-mêmes est négatif, et ce par coïncidence, 75% de maladies sont psychosomatique. Parfois nous comparons notre succès limité aux grands accomplissements de quelqu'un célèbre, et immédiatement nous voyons-nous comme échecs, demandant, `pourquoi ne pourrais pas je fais cela ? ', et alors abandonnant sur notre propre potentiel, et faisant des excuses pour l'échec - plutôt que de concurrencer notre propre potentiel. J'ai un dessin animé où un homme jette ses clubs de golf dans le détritus, énonciation, « après observation du jeu de Tiger Woods, j'ai pensé, pourquoi l'embêtement ? »

Comment pouvons-nous changer des espérances périmées et mal orientées ? Voici certaines des manières :

1. Obtenir une perspective différente sur vos affaires, vos clients, et vos problèmes. Comprendre que nous tous ne pensons pas de même, et que ce qui pourraient être aucune affaire à toi ne pourrait être de grande importance pour vos clients, ou à vos employés. Demander à vos clients la rétroaction de s'assurer que vous ne les prenez pas pour accordé. Faire la même chose pour vos employés.

2. Sortir de votre propre manière. Essayer quelque chose aujourd'hui que vous aviez mise au loin en raison de la crainte, ou le souci de ce que d'autres pourraient penser. Se parler vers le haut. Il est normal que la plupart des personnes soient négatif. Il exige la pratique d'être uniformément positif. Éviter les personnes négatives. S'associer aux âmes optimistes et positives. Elles sont celles qui font les choses se produire, qui embrassent des défis, et qui aiment partager leur enthousiasme.

3. N'assumer rien. Ne pas supposer que vos buts et les buts de compagnie sont identiques ; mais figure dehors comment les rendre compatibles, ou sortir. Ne pas supposer que vos clients seront fidèles, si votre service est seulement médiocre. Ne pas supposer que vos employés seront fidèles si vous ne les formez pas, ne leur faites pas confiance, et ne les accroissez pas.

4. Prendre un risque. Onduler ou parole bonjour à quelqu'un que vous ne saluez jamais juste parce qu'ils ne vous reconnaissent jamais. Vous serez étonnés comment certains sont attente juste pour relier et pour faire peut-être des affaires avec toi. Sortir de votre bureau et faire un bain de foule parmi vos employés. Il est étonnant ce que vous apprendrez, et comment leur respect pour toi se développera. Si vous pensez vous n'avez pas un temps, considérez que ce qui prend beaucoup de votre temps peut être provoqué en n'étant pas dans le contact avec vos personnes.

5. Compter réussir. Il y a un autre changement de l'espérance. Notre tendance de craindre l'échec crée une espérance d'échec. En tant que philosophe dit, « êtes vous ce que vous pensez à la majeure partie du temps » ainsi penser le succès, parler le succès, et le transmettre à vos personnes. Leur montrer comment cela fonctionne !