Cinq secrets à montrer vos clients que vous vous inquiétez vraiment

Pendant notre scrutin en ligne récent, nous avons posé la question suivante :

Quels renversements vous les la plupart en recevant le service à la clientèle pauvre ?

Quatre-vingts pour cent des participants de scrutin ont dit que « je ne m'inquiète pas l'attitude » de la portion de personne ils des renversements ils plus.

Les entreprises perdent des milliards de dollars de revenu tous les ans parce que sensation de clients que les organismes ne s'inquiètent pas de leurs assez affaires pour faire un effort de les garder. Il faut à cinq fois plus d'effort de gagner au-dessus d'un nouveau client que pour garder un client existant.

Est-ce qu'alors pourquoi ceci se produit ? Aucune formation ou formation pauvre n'a beaucoup pour faire avec lui.

Voici cinq secrets à montrer vos clients que vous vraiment vous inquiétez de leurs situations en agissant l'un sur l'autre avec elles :

1. Écouter !

Prendre le temps d'écouter la « douleur » que le client essaye de partager avec toi. Il y a une raison pour laquelle nous avons deux oreilles et une bouche. Détecter à l'oreille le contenu et pas la méthode de communication que le client emploie. L'utilisation active écoutent des qualifications comme

* Inclination de tête de votre tête

* Penchement en avant pour montrer l'intérêt

* Disant « j'entends ce que vous disant, » « je voyez ce que voulez dire vous, » ou « me dire davantage »

* Cesser de faire autre chose et a consacré toute votre attention à l'écoute.

* Regarder le client

* Être la patience et ne pas interrompre le client avant d'ajouter vos pensées

Vous pourriez être la première personne ce jour qui a pris du temps d'écouter cette personne. Tirer le meilleur de lui.

2. Répondre

Répondre au client des manières suivantes :

* Employer l'inflexion dans votre voix (éviter de retentir monotone)

* Ne pas employer « quoi que, » « ouais, bien, » « si vous dites ainsi »

3. Vérifier votre langue de corps

S'assurer que votre langue de corps indique au client, « je veux vous aider. » S'assurer que vous faites ce qui suit :

* Sourire

* Stand droit

* Mains sur votre côté, mais jamais sur vos hanches

* Éviter de se pencher contre le compteur ou de slouching dans la chaise (particulièrement tandis que parler du téléphone en tant que client peut entendre votre désintérêt)

* Regard et acte vivants

4. Montrer l'empathie (comprendre la douleur)

Prouver aux clients que vous comprenez leur « douleur. » Faire les commentaires comme

« Je peux comprendre pourquoi vous sentiriez de cette façon. »

« Si j'étais dans des vos chaussures je sentirais la même manière »

« Je serais déçu, aussi, si cela arrivait à moi. »

La plupart des clients veulent juste être écoutés et compris. Montrer eux que vous comprenez leur « douleur » et la solution viennent beaucoup plus tôt.

5. Commettre à l'action

Faire le client savoir qu'une mesure sera prise ; et agir alors. Un sans autre est juste une promesse cassée. Partager avec le client votre plan d'action clair tel que ce qui suit :

« Je vais personnellement prendre soin de ceci pour toi. Ce que nous allons faire est? »

« Je dois obtenir l'information additionnelle avant que je prenne soin de ceci pour toi. Je vais parler avec mon directeur. Vous vous occuperiez d'attendre ? »

Ce sont justes certains des outils que vous pouvez utiliser pour maintenir vos clients heureux et pour augmenter des revenus. Les appliquer aujourd'hui pour prouver que vous vous inquiétez de vos clients.