Colère et effort dans les casinos

Les employés de casino sont souvent vulnérables à une gamme des problèmes physiques et émotifs. On s'attend à ce que des employés qui travaillent dans les casinos traitent toujours des clients avec le respect, les sourires et la dignité. Le champ coquillier, qui compte « 100 meilleures carrières dans les casinos et les hôtels de casino » parmi les 20 livres qu'elle a écrits, a indiqué que les de 24 heures aller-vont l'atmosphère trouvée dans l'effort de piles de casinos sur des ouvriers. « Dans les affaires de casino vous toujours devez être en ligne « , » et cela s'ajoute à l'effort. Devant sourire et être le client-service orienté sur une base constante devient stressant parfois, « a dit le champ. Le but primaire est de maintenir des clients dans le casino heureux malgré leur attitude ou comportement. Des clients peuvent souvent être intoxiqués ou des pertes de jeu d'excédent fâché. On s'attend à ce que des employés tolèrent le comportement grossier et insultant souvent. Ceci peut mener à soumettre à une contrainte, dépression, hypertension, maladie de coeur et colère. Puisque la colère est une émotion secondaire elle est presque toujours précédée par anéantissement, effort ou une autre émotion intense.

L'effort et la colère non reconnus et/ou non traités de lieu de travail peuvent mener à une augmentation d'utilisation en difficulté de jour, d'accidents, de conflits interpersonnels et de moral pauvre. L'anéantissement résultant éprouvé par l'employé peut déclencher un grillage fâché d'accès ou d'employés. Selon un article a édité dans CasinoDealers.net. L'effort est extrêmement problématique parmi des ouvriers de casino : 75% d'ouvriers de casino a identifié l'effort pendant qu'on rapporte qu'une cause significative du travail dissatisfaction.50% des ouvriers examinés de casino rapportait « beaucoup » pour modérer stress.15% de réclamations médicales parmi des ouvriers de casino est effort relié. Les fournisseurs médicaux signalent que l'effort est un contribuant important aux problèmes de santé les plus physiques et les plus mentaux. L'abus de substance, manger excessif et jouer sont les dommages professionnels de principe des ouvriers blancs de service à la clientèle de collier et. L'effort coûte indirectement à des employeurs $150 milliards annuellement. Malheureusement, 25% de tous les directeurs examinés croient que la colère est une stratégie acceptable de gestion inconsciente au coût à la compagnie aussi bien qu'au moral du personnel. L'effort est cher avec émotion, physiquement et financièrement pour les deux employés et leur employeur.

Les consultants en matière de gestion des risques éclairée et de ressource humaine se rendent compte des affaires et de l'exposition légale aux organismes qui ignorent la nécessité d'adresser l'effort de lieu de travail, les conflits interpersonnels, la colère et l'agression dirigée par personne. Le coût moyen à une organisation pour se défendre contre l'abus de remplissage de lieu de travail de litige, est $700.000. L'introduction des cours de gestion de colère qui incluent des techniques pour identifier et contrôler l'effort, la colère de gestion, améliorant l'empathie de communication et d'augmentation ont été montrées à efficacement adressent l'effort de lieu de travail et les conflits interpersonnels.

Recherche conduite à l'université de la Floride du sud, démontrée que quand un programme de gestion de colère a été présenté aux étudiants dans une classe, l'école entière a bénéficié. De même, une étude de douze mois entreprise dans une unité se composant de 16.000 employés au service postal des États-Unis a eu comme conséquence l'épargne de 1.7 million de dollars. Il y avait une augmentation de moral, augmentation d'exécution de lieu de travail, et réduction d'utilisation en difficulté de jour, une réduction des accidents et une diminution dramatique des conflits de lieu de travail.

En plus de la gestion de offre de colère aux employés qui exhibent des problèmes contrôlant l'effort, de communiquer efficace et de démontrer l'intelligence émotive ; les classes de gestion de colère peuvent être à conflit de empêchement relatif de lieu de travail d'intervention d'économie de coût et amélioration du moral du personnel.

Un programme typique peut être mis en application en fournissant des brochures, ou les expliquer de brochures quelle classe de gestion de colère est et n'est pas. Souvent, les employés sont peu disposés à assister à n'importe quel programme qui peut impliquer la perturbation mentale ou émotive. Par conséquent, il est essentiel que le cours soit expliqué dans simplement la langue comme une classe a conçu pour enseigner des techniques l'effort de gestion, la colère et en améliorant l'empathie de communication et d'augmentation.

Afin d'adresser l'effort et l'anéantissement a souvent trouvé parmi des ouvriers de casino qu'un bon programme de gestion de colère peut fournir les stratégies d'ouvriers pour contrôler leur effort et colère. En outre les composants essentiels d'un bon programme de gestion de colère devraient inclure des qualifications pour améliorer l'empathie de communication et d'augmentation. Ce n'est pas un programme à traiter des problèmes émotifs graves et donc les employés ne devraient éprouver aucun stigmate lié à suivre une telle classe. On enseigne généralement ces cours dans de petits groupes avec approximativement 20 employés avec les groupes séparés pour la gestion et la ligne personnel de sorte que chacun puisse se sentir libre pour s'exprimer ouvrir. De gestion de personnel avantage souvent de la formation additionnelle sur la façon dont identifier des signes d'effort ou de dépression des employés dans leurs unités de travail.

Conclusion

Les ouvriers de casino éprouvent un degré élevé d'effort et de colère de lieu de travail basés sur la nature unique de leur environnement de travail. Comme des médecins, les dirigeants de pompiers et d'application de loi, la nature stressante du travail n'est pas susceptibles de changer. Au lieu de cela, c'est l'employé qui doit être enseigné que des qualifications pour contrôler son effort des manières qui augmentent plutôt que diminuent son moral de rendement au travail et d'équipe. L'introduction des cours de gestion de colère sont une intervention d'économie de coût pour des affaires et industrie.