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Le téléphone permet à un directeur de crédit de faire beaucoup de contacts dans la période la plus courte. Un appel te permet de présenter votre point de droit au débiteur pour la réponse immédiate.

Pendant la conversation vous pouvez déterminer si la réclamation sera payée entièrement et quand. C'est l'heure de déterminer des raisons de non-paiement.

Les avantages dans l'appel téléphonique sont la ligne bi-directionnelle de communication et la vitesse en obtenant une réponse. Pour la plupart des appels, suivre un modèle d'ensemble :

- Appel directement à la personne responsable.

- S'identifier et votre compagnie.

- Demander le paiement entièrement à une date spécifique.

- Suggérer une solution une fois que vous avez déterminé la vraie raison de la facture n'étant pas payée.

Trois raisons principales de non-paiement

La partie la plus difficile d'un appel est de déterminer la vraie raison que la facture n'a pas été payée. Il y a habituellement trois raisons de non-paiement.

1. Manque de fonds ou de croyance qu'il y a un manque de fonds.

La plupart des non-paiements résultent du vrai ou imaginé manque de fonds. Vous devez déterminer lesquels des deux sont vraiment le cas. Fréquemment, les entreprises ont des capitaux qu'elles n'identifient pas. Parfois, elles peuvent être short des fonds parce que trop est attaché dans les comptes à recevoir. Vous pouvez signaler ceci à elles et suggérer les manières dans lesquelles elles peuvent libérer une partie de leur capital et maintenir leurs comptes à recevoir davantage dans la ligne.

2. Conteste.

Des conflits peuvent être discutés pour les déterminer si sont valides. La réclamation valide doit être ajustée rapidement et assez. La réclamation valide devrait être exposée et le paiement immédiat devrait être demandé.

3. Refus à payer.

Si c'est un refus à payer, votre prochaine étape a été dictée par le client/débiteur. Vous devez prendre de tiers mesures pour imposer le paiement. Goupille en bas des arrangements convenus. S'assurer que votre client les met vers le bas dans l'écriture tandis que vous attendez. Se rappeler, votre client a des engagements arriérés à d'autres créanciers, et vous concurrencez pour leur argent. Être sûr qu'ils n'envoient pas votre argent à un autre créancier. Suivi avec un rappel de notification ou une lettre modèle.