Comment écrire une page efficace de FAQ

Sites Web qui ont les pages multiples habituellement avoir une page fréquemment demandée des questions (FAQ). Il y a plusieurs bonnes raisons pour lesquelles vous devriez avoir un.

1. Un FAQ dégage dehors n'importe quelle confusion que votre perspective pourrait avoir au sujet du produit achetant. Se rappeler, un esprit confus indique toujours le non.

2. Il laisse un encavateur de perspective verouiller l'information rapidement.

3. Il crée une impression positive avec votre perspective parce que vous reconnaissez que leur temps est précieux et ils veulent des réponses rapidement.

4. Un FAQ vous sauve temps. Plus que vous fournissez à votre site Web réponses, moins les email de client vous obtiendrez posant les mêmes questions à plusieurs reprises.

Avant que vous écriviez un FAQ, faire de la recherche. Penser à vos sites Web de favori et formuler quelques questions que vous pourriez poser sur leurs produits ou services.

Maintenant surfer à ces sites Web et passer en revue leurs pages de FAQ. Pouviez-vous trouver des réponses à votre question rapidement ? Ou avez-vous dû faire défiler ou cliquer par des pages pour trouver ce que vous recherchiez ? Les questions ont-elles été séparées dans des catégories logiques ou étaient-elles ont-elles mis dans l'ordre aléatoire ?

Ceci devrait vous donner qu'une idée de «  » et « pas » de créer un FAQ.

Une autre technique valable de recherches est de demander à de bons amis ou clients de te donner la rétroaction sur vos produits ou service. Ce qui interroge sauté dans leurs esprits quand elles ont visité votre site Web. (Vous pourriez offrir un petit cadeau ou l'escompte à vos clients en échange de la rétroaction.)

Après avoir obtenu à chacun des commentaires, rassembler les questions et le groupe par catégorie. Par exemple, les questions au sujet de à quelle rapiditè vous embarquez des produits seraient sous votre catégorie de « expédition », etc.

Écrire votre FAQ dans un format de « question et de réponse ».

Organiser les questions dans chaque catégorie ainsi les questions les plus importantes apparaissent près du dessus.

Créer une « table des matières » au dessus de votre page de FAQ et poser les questions les plus posées ici.

Hyperlien elles ainsi que votre client juste doit cliquer pour obtenir à la réponse. Ou hyperlien vos catégories au dessus de la page.

Voici quelques plus de bouts :

• Maintenir votre FAQ mis à jour. Les réponses sont-elles encore approprié ? Revue mensuelle.

• Maintenir vos questions et réponses concises. Pas plus qu'un paragraphe. Si la question exige une longue, détaillée réponse, avoir un lien à une page Web séparée.

• Ne pas créer votre FAQ comme dossier qu'une perspective doit télécharger pour lire. La plupart des personnes ne tracasseront pas, et elles laisseront votre emplacement frustré.

• Inclure l'information et les liens en bas de chaque page de FAQ de sorte qu'une perspective puisse vous contacter s'ils ont toujours des questions sans réponse.