Comment amplifier votre résultat inférieur avec deux petits mots

Je déteste pour ressembler à d'un de ces films publicitaires obtenir-riche-rapides de fromage, mais de cette semaine où je vais vous laisse dedans sur un petit secret qui est si puissant qu'il changera immédiatement la manière vous faites des affaires.

En fait, ce petit secret est si puissant que vous serez stupéfiés à son effet immédiat sur toi, vos employés, et votre résultat inférieur. Ce petit secret est garanti pour améliorer votre rapport avec les clients courants et si utilisé sagement, peut t'obtenir un bon nombre de nouveaux clients sans dépenser un dixième de dollar en marketing ou publicité.

Vouloir savoir ce qu'est ce petit secret ?

Avant que je laisse le chat hors du sac me laisser te poser une question : Quels sont les deux petits mots que vous pouvez dire à chaque client qui les fera aimer immédiatement à vos affaires et garantira qu'ils seront vos clients pendant la vie ?

L'OK, va ici : le petit secret est ceci ; toutes les fois que vous avez le contact avec vos clients, s'il est chez la personne, ou par le téléphone, le fax ou l'email, employer toujours leur nom. De même la réponse à ma question : ce qui deux petits mots peuvent conduire vos affaires par le toit : le nom de votre client.

Quand vous employez le nom d'un client l'expérience d'affaires devient personnelle. Et quand l'expérience d'affaires devient personnelle votre client devient investi dans le rapport et devient de ce fait votre ami. Quand vous employez le nom du client ils deviennent aussi intéressés au sujet de votre succès que vous êtes.

Au bruit de son nom votre client devient votre champion. Ils sonneront votre klaxon et défendront votre honneur. Ils vous recommanderont à leurs amis et seront fidèles à toi à l'extrémité, même lorsqu'ils peuvent obtenir le même produit ou l'entretenir ailleurs pour moins d'argent.

Malheureusement, 99% de propriétaires d'affaires et particulièrement leurs employés ne se rendent pas compte de l'importance de personnaliser le rapport d'affaires. Tandis qu'ils sont heureux de prendre mes dollars dur-gagnés, la plupart des entreprises pourraient s'inquiéter la moins ce qui est mon nom. C'est pourquoi tant d'entreprises échouent : ils voient leurs clients comme nombres, pas noms. Les 1% d'entreprises qui comprennent l'impact de personnaliser l'expérience d'affaires sont ceux qui s'épanouiront pendant beaucoup d'années pour venir.

Exemple : Je suis celui à mon bureau qui passe par le courrier journalier, retire les contrôles, ouvre les enveloppes, signe les chèques, fait dehors le borderau de versement, et prend le dépôt à la banque. Sûr, je pourrais avoir quelqu'un d'autre fais ceci pour moi, mais la fabrication du dépôts en banque est ma chose préférée absolue au sujet d'être un entrepreneur. Voyant des nombres sur un borderau de versement valide mes efforts. C'est une preuve que je fais quelque chose bien.

Ainsi je vais à la banque beaucoup. Tellement de sorte que la jeune dame à la commande à travers, dont le nom est Karen, me connaisse sur la vue et semble toujours véritablement heureux de me voir tirer vers le haut.

« Comment allez vous aujourd'hui, M. Knox, » elle demandent toujours.

Je peux être dans l'humeur la plus moche de ma vie, mais quand j'entends mon nom venir par ce haut-parleur mon humeur éclaire immédiatement. Je toujours souris et gazouille en arrière : « Je suis très bien, Karen, comment allez vous ? »

Et il est encore meilleur si j'ai quelqu'un dans la voiture avec moi. Je suis passé par cette commande à travers avec des associés et des clients dans ma voiture et quand ils entendent « comment allez vous aujourd'hui, M. Knox ? » ils sont fortement impressionnés, simplement parce que Karen a employé mon nom.

« Défaut de la reproduction sonore, » ils murmurent toujours. « Ils vous connaissent ici, huh. »

« Ouais, » je dis fièrement, moi en juste proportion frotté. « J'ai tous mes comptes ici : personnel et affaires vérifiant, l'épargne, lignes de crédit, compte marchand. C'est la meilleure banque de dang sur la planète. En fait, vous devriez déplacer tous vos comptes ici… »

Au cours des années j'ai probablement recommandé les nouveaux clients une douzaine à cette banque, juste parce que Karen, le merveilleux conduire-à travers le caissier qui comprend la valeur de bonnes relations de client, emploie mon nom chaque fois que je conduis le po.

Voici un autre exemple de la façon dont employer le nom d'un client peut ajouter des dollars à votre résultat inférieur. J'étais à Kansas City récemment et arrêté dedans chez Chris Steakhouse de Ruth pour le dîner. Quand j'ai demandé une table le centre serveur demandé mon nom avant de me montrer à une table.

Quelques minutes plus tard un jeune homme est venu près pour remplir mon verre de l'eau et demandé, « peux je t'obtenir un thé glacé, M. Knox ? »

Le centre serveur avait évidemment indiqué que le serveur mon nom et le serveur l'avaient l'habitude immédiatement pour me faire le sentir à la maison. Quelques minutes plus tard un autre pain livré de jeune homme à ma table et dit, « voici votre pain, M. Knox. »

Avant la nuit était plus de quatre personnes différentes de service avait visité ma table et chaque utilisés mon nom d'une façon respectueuse. Vers la fin du repas j'avais dépensé $75 sur le dîner et avais laissé tomber encore $50 sur des bouts.

Était-il parce que la nourriture était délicieuse ? En partie, mais principalement lui était parce que je me suis senti comme j'avais juste dîné avec des amis.

Et me pensez-vous dites-vous maintenant chacun que je rencontre au sujet de ce restaurant avec la grande nourriture et le service étonnant ?

Je vous dis qu'à son sujet, n'est-ce pas ?

Voici à votre succès !

Tim Knox