Comment coller avec des clients de sorte qu'ils restent avec toi plus longtemps

Lesquels est-ce que de vos clients sont les clients fidèles ? D'une manière primordiale savez-vous pourquoi ils sont les clients fidèles ?

La fidélité de client a été une limite de bourdonnement dans le marketing pendant un certain temps et pour cause. Les évaluations suggèrent qu'elle puisse coûter 5 fois autant d'obtenir un nouveau client qu'elle fait pour garder existant.

Penser à vos affaires en tant qu'en ayant un seau de clients. Les clients vous perdez la fuite dehors un trou dans le fond du seau. L'arrangement comment grand le trou est pour vos affaires est la première étape cruciale à améliorer votre fidélité de client. La deuxième étape est arrangement pourquoi quelques clients restent et pourquoi d'autres partent. Voici une manière simple de mesurer la taille du trou dans votre seau.

Prendre le nombre de clients qui ont acheté l'année dernière de toi. Prendre alors le nombre qui a acheté de toi cette année. La différence entre les deux figures est votre bénéfice net de l'exercice/perte de clients. Ainsi si l'année dernière le nombre était 5.000 et cette année elle est 4.600 que votre perte sèche est 400 clients. Si vous savez la valeur d'un client tous les ans puis vous pouvez établir ce qu'est le revenu perdu. Revenir dans le seau de client le trou est assez grand pour fuir 400 clients par année. Ainsi pourquoi partent-ils ?

Le congé de clients de raisons de terrain communal incluent :

- mauvais service
- indifférence perçue
- améliorer l'offre ailleurs
- n'avoir besoin plus de votre produit ou service

Quelques raisons vous pouvez faire quelque chose environ, certains que vous ne pouvez pas. Quand vous savez un client part ou ils n'ont pas acheté de toi pendant un moment voient si vous pouvez découvrir pourquoi en leur demandant. Essayer une question ouverte comme des « mercis d'être notre client, ainsi nous pouvons continuer à améliorer notre service pouvons moi demander pourquoi vous partez ». Pas chacun répondra et c'est CORRECT. Mais ceux qui peuvent te donner des perspicacités valables dans des choses que vous pouvez s'améliorer au sujet de vos affaires. Agir sur ce que vous trouvez.

Vous devriez également être demandant à vos clients fidèles pourquoi ils restent avec toi. Vous pourriez être étonnés par les réponses que vous obtenez. Souvent les gens restent pour des raisons simples. J'obtiens le café de quelques endroits parce que le personnel sont amical quoiqu'il y ait d'un meilleur café ailleurs. Le service amical rend le goût de café meilleur qu'il est réellement. Avez-vous eu une expérience comme ceci ?

Lui faire ainsi votre mission pour découvrir pourquoi les clients restent avec toi ou vous laissent. Quand vous voyez les modèles qui incitent des personnes à rester la subsistance la faisant. quand vous voyez les personnes communes de raisons partir les fixent. Bonne chance.