Comment continuer vos clients revenir -- Conservation de client d'arrangement

Pourquoi quelques entreprises offrent-elles des points, des timbres ou chaque dixième café pour libre ?

Ces entreprises comprennent qu'un programme de conservation de client est une manière fantastique de s'assurer que les clients continuent à revenir. Les programmes de conservation de client les plus identifiés sont ces programmes de fidélité employés par des détaillants, mais ce même principal peut être appliqué à n'importe quelles affaires qui souhaitent maintenir une base de client fidèle.

Se poser ces questions simples.

Le • fait vos affaires ont une stratégie complète de conservation ?

Le • sont toi consacrant une partie de votre budget de vente à garder les clients courants ?

Si vous répondiez au non, alors vous compromettez le succès à long terme de vos affaires.

Se rappeler que c'est des coûts moins pour garder vos clients courants alors qu'il fait pour acquérir des neufs. Cela ne signifie pas que vous devriez stopper la dépense sur des tentatives de vente d'acquérir de nouveaux clients, mais vous devriez investir une partie de votre budget de vente sur des stratégies de conservation. Considérer la règle de 80/20 que les états 80% de votre revenu d'affaires vient juste de 20% de vos clients. Un bon programme de conservation de client travaillera pour convertir ces clients occasionnels en « clients fidèles » qui dépensent plus d'argent en base plus fréquente.

La conservation de client ne se produit pas simplement. Le service à la clientèle pauvre peut miner même la meilleure stratégie de conservation. Pour un programme de conservation de client à être vraiment réussi, les affaires doivent regarder leur opération totale pour assurer chaque aspect de leurs affaires sont visées gardant les clients qu'ils ont déjà. Le service comptable est-il trop abrasif en rassemblant des comptes en retard ? Le réceptionniste du chewing-gum est-il en répondant au téléphone ? Chaque contact avec votre client doit être positif pour que n'importe quel programme de conservation fonctionne. Selon le type d'affaires vous opérez, là êtes plusieurs possibilités dans le type de client que le programme de conservation pourrait développer :

Fréquenter le contact

Vous pouvez développer un programme qui fournit régulier, le contact programmé avec le client ou la perspective (une campagne d'égouttement). Par exemple, développer la campagne de bulletin d'a (OPT-dans), la campagne de lettre ou la campagne importante de rappel (changement d'huile, renouvellement etc. de domaine). C'est une excellente approche pour beaucoup de secteur tertiaire ou en ventes les professionnels tels que les agents immobiliers ou les ventes de voiture peuplent ou toutes les autres industries où il y a une faute significative à temps entre de nouveaux achats. Vous pouvez maintenir votre nom commercial frais dans vos clients vous occupez de sorte qu'ils vous appellent instinctivement quand il est temps pour le prochain achat.

Récompenses

Développer « récompense » le programme tel que les points, le produit libre ou le service ou les escomptes gagnés par la fabrication. C'est le programme au détail de récompenses que la plupart des personnes sont au courant de, mais ce type de programme de conservation est employé souvent dans les affaires aux rapports d'affaires aussi bien. Vous pourriez développer un programme qui offrira le dos d'argent comptant ou un escompte aux entreprises basées sur le volume d'achats annuellement. Ce type de programme fonctionne particulièrement bon si vous avez un choix diversifié des produits ou des services, et regarde pour encourager vos clients à acheter une plus large gamme de vos produits ou services

Combinaison

Vous pourriez développer des membres matraquez seulement que des aspects de cartels le des deux le programme fréquent de contact et de récompenses.

Les meilleurs programmes de conservation sont ceux qui présentent un moyen de toi d'apprendre plus au sujet de vos clients et de leurs habitudes de dépense. C'est l'information de valeur inestimable qui peut facilement te donner une jambe vers le haut sur la concurrence.