Comment employer votre bulletin pour rechercher votre marché

Il y a quelques décennies, en jours tôt des terminaux bancaires automatiques, la gestion chez Citibank a pris une décision quelque peu réticente pour présenter les guichets automatiques.

Ils étaient impatients de réduire des coûts, mais ils ont supposé que les clients traiteraient plutôt les guichets humains, les ont eus le choix. Par conséquent, ils ont compromis et ont réservé les guichets humains pour des personnes avec plus de $5.000 dans leurs comptes. Des déposants qui n'étaient pas en une position si chanceuse ont été relégués aux machines.

Elle est bientôt devenue claire, bien que, que les machines étaient d'une manière extravagante inpopulaires. Citibank a cessé de les employer une année ou deux plus tard.

« Bien, » a pensé les banquiers, « nous étaient droits tous le long. Les gens juste ne s'habitueront pas à traiter des machines. » Elle a semblé comme si une des inventions les plus prometteuses du temps serait étendue pour se reposer pour de bon.

Heureusement pour tout le monde (excepté peut-être pour Citibank), un directeur d'une banque rivale a essayé de se mettre dans les chaussures collectives des clients de banque.

Son sentiment d'intestin était que les petits déposants se sont sentis assez confortables avec les machines. Ils avaient juste été offensés par l'traitement comme clients de deuxième-classe. Il a présenté les guichets automatiques à sa propre banque - mais sans « distinctions de classe. »

Le repos est histoire. Même chez Citibank, les transactions de machine sont longues prises pour accordé.

« Ne jamais supposer ! » J'ai été réprimandé par mes professeurs pendant mes jours d'école. « Elle fabrique un âne à partir de toi et un âne hors de moi ! »

Mais je me demande souvent quand je pense à cette histoire - est-ce que grand laiton chez Citibank aurait-il fait la même erreur a fait déplacer l'horloge en avant un certain nombre d'années et avaient-ils édité un bulletin d'email ?

Aujourd'hui, il semble inconcevable qu'une grande et prestigieuse compagnie comme Citibank pourrait être ainsi hors de contact avec la pensée à sa clientèle. Dans les meilleurs milieux économiques, l'importance du solide, des lignes ouvertes de communication entre les producteurs des marchandises et des services et leurs consommateurs a été longtemps établie.

Rapports de étude

C'est l'âge « du rapport de étude. »

Ce, les experts en matière de personnalisation de parole, le poivre et groupe de Rodgers, est « un rapport entre une entreprise et un client individuel qui, par la rétroaction régulière du client, permet à l'entreprise de devenir plus futée et plus futée en ce qui concerne les besoins de l'individu du client. »

Dans le monde de brique-et-mortier, ce n'est aucune affaire particulière pour le propriétaire de votre magasin faisant le coin préféré de matériel pour établir le rapport de étude productif avec toi, en tant qu'un de ses clients réguliers. Évidemment, plus le contact qu'il a avec toi plus tête à tête, le plus facile ceci sera.

Sur l'Internet, cependant, nous tendons de façon ou d'autre à associer ce concept aux entreprises géantes d'e-commerce fôlatrant les avants sophistiqués de magasin et les possibilités technologiques avancées - qui leur permettent de prévoir nos besoins spécialisés avec une plus grande exactitude chaque fois que nous ouvrons une session à leurs emplacements.

Mais que diriez-vous des propriétaires de petite entreprise avec les ressources très limitées ? Sont-elles obligatoires hors de l'image ?

Disons que vous êtes une petite compagnie virtuelle portant une gamme très limitée des produits durables sur un marché de place.

Vous savez que les clients existants sont comme l'or, mais ce que vous ne savez pas est ce qu'aimable à de nouveaux produits ferait appel à eux. Alternativement, vous pouvez être un professionnel, même a brique-et mortier un - dire, un comptable - et vous êtes emportés vos pieds pendant la saison d'impôts, mais vous entendez loin trop peu de vos clients dans tout le reste de l'année !

L'outil idéal

Dans tous tels cas, il n'y a aucun meilleur outil que l'email pour mettre en application le principe du rapport de étude, pour se mettre, ainsi pour parler, dans les chaussures de votre communauté de cible, pour mesurer leurs besoins, évaluant ce qui fonctionnera et ce qui pas - et en conclusion, pour favoriser les fruits de vos efforts aux personnes mêmes qui les ont inspirées.

Combien compagnie, égaliser ceux qui éditer bulletin de façon régulière, être vrai servir ce occasion ?

Nous entendons tellement au sujet de la valeur de l'email éditant pour conduire des personnes aux sites Web, pour des relations publiques, pour annoncer vos produits existants. Si vous êtes un entraîneur d'affaires, par exemple, vous pouvez faire la bonne utilisation de votre bulletin faites vos clients savoir vos conférences et teleclasses prochains.

Mais si le niveau de l'intérêt pour vos conférences n'est pas encore ce qui vous voudriez que soit il, savez-vous vraiment pourquoi ?

Si c'est simplement une question des périodes et des endroits incommodes, il peut être assez facile de découvrir. Mais peut-être votre communauté meurt d'envie d'un changement des matières ou de l'emphase, ou préfère-t-il des bandes magnétique pour enregistrement sonore, ou la consultation privée ? Que vos affaires peuvent-elles être, vous savent-elles ce que votre marché veut vraiment ?

Ainsi obtenons au résultat inférieur : dans la pratique, comment votre bulletin peut-il aider à trouver des réponses à vos questions ?

Accordé, ce n'est pas toujours facile. La nature humaine étant ce qui est il, un appel droit à vos lecteurs pour vous dire ce que vous voulez savoir que - même si vous expliquez qu'il est dans leur propre intérêt - peut rencontrer peu de réponse. Ils peuvent estimer qu'ils ont souscrit pour recevoir l'information de TOI, pas le contraire !

L'offre des incitations réelles est one-way du contournement ce problème. Mais même si il n'affecte pas l'exactitude d'information recueillie, il peut ne pas être nécessaire. D'ailleurs, vous pouvez atteindre votre objectif sans compromettre la perception de vos lecteurs de votre publication comme porteur de contenu valable.

Aller au conseil de dessin et concevoir le produit ou service vous voudrait offrir. Préparer un article décrivant ses dispositifs et avantages, en analysant ses forces et imperfections, le comparant à d'autres produits qui rencontrent les besoins semblables et expliquer aussi objectivement que possible comment il diffère de eux. Peut-être vous pouvez même tisser tout ceci dans un plus grand article traitant une matière plus générale.

Demander à vos lecteurs ce qu'ils pensent à l'idée, s'ils la voient en tant que fabrication des différences à leurs vies. Provoquer autant discussion comme possible. Offrir d'éditer les meilleures réponses. Plus que probablement, elles répondront.

Avec la créativité et la pratique, vous proposerez beaucoup de variations sur ce thème.

Se rappeler : l'aperçu détaillé des besoins de vos clients (ou subscribers'!) est première et la plupart de base de la chose nécessaire à maintenir leur fidélité à long terme.