Comment fournir le service à la clientèle exceptionnel

Après avoir été dans les affaires un certain nombre d'années, je suis stupéfié au nombre de personnes qui n'ont pas la plus légère idée de ce qu'est le service à la clientèle. Le service à la clientèle n'est pas une manière de faire des choses - c'est une attitude.

Je l'aime toujours quand la compagnie envoient leurs personnes aux conférences pour se renseigner sur le service à la clientèle. Toutes conférences discuteront les besoins de client et les espérances et l'orateur empaquetteront ces idées en tant que tranchant nouveau et quand en fait ces idées mêmes avaient lieu dans la pratique sur il y a 30 ans !

Quelque part suivant la ligne, nous avons oublié le client en faveur du résultat inférieur. Une partie de ceci peut également être attribuée à différentes mentalités avec le temps et comment les gens tendent à traiter un un autre.

Me laisser cirer poétique ici un moment. Quand est-ce que la dernière fois où vous pourriez aller à une station de gaz et avez un préposé dans une chemise blanche et attachez l'attente sur toi, vérifiez votre huile, nettoyez vos fenêtres, et vos pneus juste comme une manière de dire avait lieu remplit des mercis de votre patronage ?

Plus que probablement la station que vous êtes allée à a eu un préposé qui est aspect était disheveled, portant plus de bijoux que vous possèdent, et ici vous passez l'argent par un panneau à l'épreuve des balles !

On lui dit que le docteur font les plus mauvais patients, puits mon ami que je suis ici pour te dire que les personnes de service à la clientèle font les plus mauvais consommateurs ! Avec toutes personnes de service à la clientèle que j'ai connues au cours des années des deux côtés de la barrière il y a un vrai manque de vouloir « soutenir » la cause du client. Peu de bandes de personnes que le trait et ceux qui ne durent pas longtemps pendant qu'ils sont regardés comme singularités et éliminés en faveur du consensus de groupe.

D'une part, j'ai également rencontré les clients qui n'importe ce que l'approche vous a employé ils ont été liés et déterminés pour rendre votre vie malheureuse. Ces personnes rendent le « combat » personnel et ne seront jamais satisfaites indépendamment de ce que vous.

Fournir le grand service à la clientèle est facile ! Nous devons juste obtenir de nouveau aux fondations qui ont été établis des décennies avant que - ce qui nous appellerons les méthodes éprouvées et vraies.

Comment fournissez-vous le grand service à la clientèle ?

1.) Sourire au téléphone. Cet acte simple donnera la tonalité pour la conversation entière.

2.) Comment est-ce que je peux vous aider ? Vous demandez leur permission de les aider.

3.) Employer une salutation appropriée en parlant à un client à moins que la permission soit donnée autrement, c.-à-d. : Mme, M., mme., monsieur, etc.

4.) Écouter leurs soucis. Unique goûts à ignorer. Chacun veut savoir qui sont non seulement eux étant entendus mais qui elles sont aussi bien comprises.

5.) La répétition de nouveau au client ce que c'est toi les a entendues indiquer.

6.) Être véritable. Un manque de sincérité trouve plus facile par hasard que vous pensez.

7.) Soin pour votre client. Si vous pensez vos besoins de client vous, vous ne serez pas dans les affaires longtemps. Ceci signifie ce qu'il indique - trop de fois j'ai été lors des réunions où c'était service payé de lèvre et son importance réduits la valeur.

8.) Mis dans des vos chaussures de clients - quels sont leurs soucis ? Sont-ils des soucis légitimes ? Avez-vous un plan pour les aider ?

9.) Les clients regardent à toi pour les aider à mettre pour reposer toutes les craintes, doutes, ou appréhension qu'ils peuvent avoir concernant une réparation recommandée, service, etc., toi des bandes la connaissance ou compétence les aident ? Souvent les personnes de temps essayeront de deviner à une réponse plutôt que semblent moins bien informées quand dans toute la réalité le client préférerait l'honnêteté.

10.) Être honnête et sincère dans vos discussions avec un client. Cet acte un simple sera bien accueilli comme un souffle d'air frais. Vous devez savoir qu'avant qu'un client vous ait atteint ils sont dérangés et estimer qu'ils ont le runaround ou avoir été menti à.

11.) Ne jamais promettre que le client quelque chose que vous ne pouvez pas fournir. Cela va également pour un appel de téléphone de suivi. Si vous dites votre client que vous appellerez - le faire ! Même si il est de leur dire vous n'avez rien à rapporter. Je n'ai pas assez de doigts pour compter le nombre de fois où un client était étonné de recevoir un appel de retour de téléphone.

12.) Ne jamais oublier comme ce qu'il est d'être un client ! Nous sommes tous les clients d'une manière ou d'une autre et méritons le même respect que nous exigeons de d'autres.

En faisant ces choses vous inspirerez une base de client qui est fidèle et reviendrez à toi à plusieurs reprises. Ces clients fourniront également la meilleure publicité libre imaginable - mot de bouche !

Du même coup une mauvaise recommandation de client peut te coûter un grand nombre de ventes potentielles avant qu'elles soient propagation faite autour de la façon dont elles ont été traitées. En plus, le consommateur d'aujourd'hui a l'avantage de l'Internet non seulement pour les amuser mais instruire aussi bien.

Ce n'est pas bon sens de base de la science de fusée juste et des personnes de traitement la manière que vous voudriez être traités. Quelque part suivant la ligne, nous avons perdu ce concept, et avec le ce, le revenu, les affaires de répétition, notre base de client initiale et la publicité libre.

Si votre client se sent véritablement voulu et apprécié, vous avez réussi à fournir le service à la clientèle exceptionnel et vous aurez mis en marche une formule de gain qui garantira votre succès !