Comment nous avons créé des affaires en ligne prospèrees

Il y a six mois, en tant que notre première expérience du travail après avoir reçu un diplôme à partir de l'université, mon meilleur ami et moi avons commencé un magasin en ligne de musique. Cela nous a fait immédiatement le stand dehors à partir de la foule. Nous n'avons pas commencé la publicité encore, en ligne ou ailleurs. Nous n'avons eu une aucune expérience antérieure d'affaires, connaissance de programmation, ou n'importe quelle idée de la façon dont l'industrie de musique fonctionne. Nous avons rendu presque chaque erreur possible. Et le succès n'a jamais semblé si facile. Pourquoi ? Nous avons simplement appliqué le principe de gestion essentiel qui semble manquer dans la musique et les communautés d'Internet, et cela nous a fait immédiatement le stand dehors à partir de la foule.

Ayant un salaire tout neuf d'affaires ses deux factures et nôtres de la toute première semaine récompensaient, mais les avantages qualitatifs sont beaucoup plus grands. Un de nos clients continue à acheter des disques de nous (plus de $150 en valeur jusqu'ici) quoiqu'elle n'ait toujours pas un tourne-disque. Les bandes que nous ne libérons pas demandent si elles peuvent mettre notre nom et logo sur leurs nouveaux CD. Un client de notre service mensuel d'abonnement de musique a spontanément commencé à nous envoyer des copies de la musique rare à partir de sa collection chaque mois. Journalier notre inbox est rempli de messages qui nous indiquent que MeteorCity (notre compagnie) est la plus grande chose depuis des voyages par avion. Chaque semaine les différents appels de client ou nous écrit demandant si nous voudrions rester à sa maison. Nos clients nous ont demandés pour libérer un CD, et maintenant que c'est à une semaine de sortir nous continus recevons des appels des magasins et des magasins nous indiquant que nos clients veulent qu'ils le passent en revue et portent. Et, en tant que toi peut imaginer du tout ceci, plus de soixante pour cent de notre ordre de clients de nous encore--au moins une fois par mois.

Comment est-ce que ceci s'est produit ? Il est si simple il est étonnant. Service à la clientèle. Nous essayons de répondre à chaque client individuellement, et quand nous obtenons trop d'ordres pour faire cela, nous les faisons toujours savoir qu'ils sont importants--comme par laisser tomber des E-mails les faire savoir que nous répondrons à leurs questions aussitôt que possible. Nous avons appris comment programmer, coordonner avec des distributeurs, et des CD de produit sur nos propres pendant que nous allions le long ; mais service à la clientèle que nous avons utilisé en tant que notre outil plus essentiel du jour un.

Je souhaite que c'ait été aussi évident qu'il retentit. S'il était, nos travaux seraient beaucoup plus faciles. Mais le traitement des clients n'est certainement pas bien une maxime universelle de nos jours. J'ai éprouvé ceci sur l'Internet par la commande de nos concurrents ; presque invariablement, ils ignorent nos questions, bousillent nos ordres et ne suivent pas nos demandes. Dans l'industrie de musique, il est encore plus mauvais. Les magasins, les étiquettes et les distributeurs semblent essayer de le rendre aussi dur pour passer commande de eux comme possibles. Dans certains cas nous avons simplement abandonné passer par les sorties officielles et les CD achetés des bandes bien connues directement par leurs directeurs. Dans d'autres cas, nous devons payer de grands honoraires des mandats pour nous permettre d'acheter chercher-après des importations. Pas étonnamment, nos clients sont faits frémir quand ils peuvent plus tard obtenir les mêmes CD de nous en poinçonnant juste dans un nombre de carte de crédit. Nous traitons le manque de justesse du monde extérieur ainsi nos clients pas doivent.

Peut-être la chose la plus étonnante que nous avons apprise, frais hors de l'université et sans la formation dans des secteurs l'uns des nous réussissons dedans, est que les cadres nous parlons à au-dessus du téléphone ne connaissent pas ce qu'ils font, l'un ou l'autre. La seule différence est que nous sommes plus polis.

Nos affaires en ligne ont de longs chemins d'aller. Nous avons beaucoup plus de des idées que l'argent de payer elles toutes. Mais ce soir, après avoir reçu juste une lettre d'une fille qui dehors buvait avec des amis et alors est allée à la maison écrire une longue lettre à son magasin préféré de musique, je suis complètement confiant que nos clients colleront par nous et disent leurs amis au sujet de nous comme nous continuons à apprendre.

L'Internet relie chacun qui est là-dessus, et leur fait toutes les égales. Nous avons entendu ceci mille fois, parce que cette expression a la partie devenue de notre culture de bruit. Ainsi pourquoi ainsi beaucoup d'entreprises persistent-elles sur concevoir leurs pages et traiter leurs clients comme si les clients sont les observateurs simplement négligeables dans l'expérience en ligne de totalité ? Le Web est interactif. Si vous maintenez ceci dans l'esprit, et agissez l'un sur l'autre avec vos clients d'une manière utile et amicale, votre petite entreprise sur l'Internet peut facilement surpasser les organismes plus grands qui n'ont toujours pas saisi ce principe essentiel d'Internet.