Comment transformer un désastre de vente d'email en bénéfice

Avez-vous eu un fiasco d'email où tout est allé totalement des bananes ? Choses que vous n'avez jamais voulu dire pour se produire, produit. Et vous vous êtes sentis comme se cacher en une certaine caverne profonde et foncée, où personne ne pourraient vous trouver.

« Quelque chose qui peut tourner mal tournera mal. » A ainsi dit un type par le nom de Murphy. Et je le crois, parce que si n'importe qui a eu un désastre superbe d'email, j'ai. Continuer la lecture, parce que si ceci arrive jamais à toi, vous saurez quoi faire.

Comment vous aiment obtenir 35 email d'une personne ?

Un matin un jour où j'oublierais plutôt, il y a environ trois ans, j'est parvenu à envoyer plus de 7.000 email en moins d'une heure. En effet, j'envoie accidentellement 35 email à chacune des 200 personnes sur une liste particulière.

Voici comment mon histoire d'horreur a dévoilé?

Soutenir alors, j'était nouveau à l'email. Je n'ai eu aucun logiciel et aucun budget pour envoyer l'email par une société-relais d'email. Ainsi nous avons écrit un peu de programme de bricolage qui envoie un email à chaque adresse individuelle, sans indiquer la liste entière de « cc ».

Nous étions si fiers de notre prouesse de programmation ! Tous noms des destinataires étaient sur cette liste, et le serveur les a pris un, envoyant l'email à chacun individuel.

Ce qui était très bien dans la théorie?

Aucun des destinataires ne pourrait voir les autres personnes sur la liste. Ils n'ont pas su qu'elle était allée à 199 autres personnes. Mais nous n'avions pas pensé par le processus complet. Un bogue imprévu a composé le numéro de Murphy. Quand une réponse de coup de destinataire, notre petit programme a envoyé autrement leur message à chacun sur la liste !

Tout qu'elle a pris était une personne pour frapper le bouton de réponse

Il juste s'est ainsi produit que la première personne qui, également attachée une note personnelle à moi. Cette note personnelle est alors allée à chacune des 200 personnes sur ma liste. Un client qui a obtenu de travailler la scie tôt il, et emailed me pour dire qu'elle obtenait mon courrier personnel.

Elle a aussi frappé la réponse et a envoyé sa réponse à 199 autres personnes qu'elle n'a pas connues étaient sur la liste. Bientôt chacun a commencé à se plaindre en frappant la réponse, et les milliers d'email ont dansé notre serveur étourdi.

Comme si ce n'étaient pas assez, la brigade de Prendre--Au loin-Votre-Liste a commencé leur charge, transformant efficacement un jour ensoleillé en cyclone faisant rage !

Pour ne pas attaquer l'histoire, nous avons fixé le problème dans une heure. Mais d'ici là, le contrat horrible avait été fait.

Cependant, le désastre est seulement une occasion avec un nom méchant

Les tonnes de personnes se rendaient maintenant intensément compte de notre présence d'Internet. C'était un scénario de vente qui avait terriblement mal tourné et avait dû être tourné AUSSITÔT QUE POSSIBLE autour du plein cercle.

Une peu d'humeur, beaucoup de bénéfice?

Nous avons suivi la première règle des relations publiques. Quand dans l'ennui, ne pas nier votre erreur. Ramper beaucoup, et ramper alors encore plus. Et tirer alors votre lapin hors d'un chapeau.

Voici comment nous l'avons fait. Un couple des jours plus tard, nous avons envoyé à chacun sur la liste nos excuses profondes avec le dessin animé d'A bord à bord. Le dessin animé a cassé la glace et nous a gagné les frais supplémentaires US$5000 !

Quelques clients ont été ainsi pris avec ce geste plein d'humour qu'ils m'ont appelé dedans pour faire des affaires avec eux. Résultat net ? Nous avons obtenu la valeur d'affaires au-dessus d'US$5,000 en raison de ce malentendu. Des amis ont été trouvés par un fiasco chargé des pas de faux.

Êtes-vous prêt pour Mr.Wrong ?

Vous devriez être, parce que n'importe comment beaucoup de soin vous prennent, quelque chose tournerez mal invariablement. Pendant que notre monde devient plus complexe, plus de choses peuvent tourner mal -- et volonté ! Ne pas les laisser vous attraper non préparé. Rebondir rapidement -- répondre tout de suite, admettre votre culpabilité et l'erreur, emploient l'humeur.

Et faire sous peu le travail de la loi de Murphy.