Comment votre compagnie « RQ » (réputation est-elle quotient) ?

À la lumière des scandales de corporation récents, d'Enron et du croisement global à ceux de une fois que les fonds communs de placement mutualistes dignes de confiance, est lui n'importe quelle merveille que plus de personnes demandent, « peut la confiance d'I cette compagnie assez faire des affaires avec elles ? » Mais la question de confiance n'est pas simplement relativement aux acheteurs de vos produits et services, son extrèmement important pour des employés aussi bien. Effectuer leur conservation et exécution des manières très vraies.

Selon un aperçu de 1.200 ouvriers par la société de consultation globale Watson Wyatt, pour cent de forty-four des ouvriers américains dire qu'et des cadres de directeur général sont parfois malhonnête, et 40 pour cent indiquent la même chose de collègues. En attendant, 51 pour cent d'ouvriers disent des compagnies trop souvent « rotation » la vérité en leur parlant, selon un aperçu séparé de 1.000 Américains par Towers Perrin, une autre société de consultation globale.

Le manque de confiance contribue à des cravates plus faibles entre les ouvriers et les compagnies pour lesquels ils travaillent, qui a alternativement un impact significatif sur la rentabilité de corporation. Combien, demandez-vous ? Bien, le retour de trois ans de total aux actionnaires est presque trois fois inférieur aux compagnies avec les niveaux bas de confiance qu'aux compagnies avec les niveaux élevés de confiance, selon l'enquête de WorkUSA 2002 de Watson Wyatt.

Quand vous ajoutez la perte d'employé que la confiance aux procédures de gestion non conformistes à l'éclatement de « point-COM » bouillonnent et la récession des dernières années, la réponse est normale. les consommateurs et les affaire-acheteurs Coquille-choqués de même jettent un coup d'oeil mesuré à une réputation des sociétés avant de faire un achat ou un investissement. C'est où RQ vient po.

Quel est RQ ?

RQ est une nouvelle limite, pour le « quotient de réputation ». La limite RQ a été inventée par Dr. Charles Fombrun, professeur Emeritus de l'école sévère à NYU et le fondateur de l'institut de réputation (www.reputationinstitute.com). Dr. Fombrun a fait la recherche étendue avec des compagnies autour du monde pour comprendre les rôles que leurs réputations jouent dans leur succès.

Il a appris que les compagnies les plus réussies, et ceux qui peuvent supporter de grands défis, toutes ont une chose en commun : Réputations fortes, ou haut RQ.

Selon Christopher Foss de l'institut de réputation, « il est la connaissance commune que de bon 50 pour cent de la plupart de valeur marchande des sociétés se composent de ce que les comptables appellent les immobilisations incorporelles incorporelles qui ne sont pas sur le bilan. Les capitaux aiment le capital de la connaissance, comme la marque elle-même, les rapports avec des fournisseurs. Et la réputation est l'une de ces immobilisations incorporelles incorporelles. Mais si vous regardez la réputation comme aimant qui a la capacité d'attirer les ressources qui sont cruciales au résultat inférieur, le degré avec lequel vous ont une réputation forte ou pas va affecter certainement votre capacité d'attirer des ressources et de faire bien financièrement. »

Les quatre principaux de votre compagnie RQ

La recherche conduite par le Dr. Fombrun indique qu'il y a quatre principaux principaux du quotient de réputation :

• Particularités : Résultat fort de réputations avec la position distinctive d'une compagnie dans les esprits des ressource-supports ou des consommateurs. Beaucoup de cet attribut est souvent lié au positionnement de marque de l'entreprise et aux efforts de vente mais sa crédibilité est directement liée aux autres principaux.

• Authenticité : Les réputations fortes surgissent quand les compagnies sont véritables. Les compagnies doivent « marcher l'entretien » dans leurs relations de médias et exécution de corporation et gouvernement. C'est le secteur où beaucoup de compagnies hésitent et trouvent leurs réputations et profite diminuer en conséquence.

• Transparent : Les réputations fortes se développent quand les compagnies sont transparentes dans leurs affaires. Ceci signifie un bon nombre de communication, créant les présences fortement évidentes à travers quelque médias soit disponible à elles, engageant des dépositaires dans des dialogues continus.

• Uniformité : Les réputations fortes résultent quand les compagnies focalisent leurs actions et communications autour d'un thème de noyau. Ce foyer presque unique, une fois continué avec le temps, établit une présence de croyance dans l'esprit du dépositaire que « vous ferez à l'avenir ce que vous avez fait dans le passé. »

Accumulation de votre RQ : Il est tout au sujet du « message »

Sachant alors que votre de personnel réputation est un contribuant plein à votre fournir ou le recrutement entreprise le résultat inférieur, comment le constituez-vous ? Votre réputation est basée sur les signaux ou le message que vous envoyez à vos dépositaires. Ainsi, la construction de votre RQ peut être approchée comme processus en trois étapes pour identifier, établir, et contrôler votre message :

• Déterminer votre message. En leur livre de borne limite « plaçant », la truite et l'Al Reis de Jack font la remarque inattaquable que le succès dépend en premier lieu de savoir qui vous êtes et ce que vous (vouloir) faites cela est différent de quiconque autrement. Déterrer votre promesse unique de valeur. Apprendre ce qui vous sépare de vos pairs et le contraint à ceux qui doit savoir toi de sorte que vous puissiez augmenter votre succès.

• Construire votre message. Construire des communications projettent exprimer votre marque -- une position de marque dans laquelle chacun chez votre compagnie et chaque dépositaire en dehors de votre compagnie peut et achètera. Identifier les outils que vous emploierez pour communiquer votre promesse unique de valeur de sorte que vous deveniez uniformément et constamment évident à ceux autour de toi.

• Orchestrer votre message. Contrôler votre environnement de marque. De votre bureau à la votre publicité et relations publiques à vos produits et services à vos avantages des employés et programmes de service de communauté à la partie de bureau si vous avez un, vous devez s'assurer que tout qui vous entoure envoie le même message de sur-marque.

Comme démontré par les compagnies dont les fortunes de descente sont dues à l'éthique pauvre et aux réputations pauvres, un haut RQ est fortement souhaitable -- particulièrement pour les compagnies fournissantes et recruteuses de personnel dont les affaires sont établies sur des rapports avec des clients, des candidats, et des employés. Elles prennent le temps et l'effort sérieux de l'établir, pourtant elles peuvent être trashed rapidement en raison de l'inattention. Et elle n'est pas rapidement regagnée. En bref, une bonne réputation est profitable, et devrait être une composante clé de votre stratégie commerciale.

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