Communications de crise : Six étapes vers la promptitude

N'importe qui qui a jamais été dans une crise sait juste rapidement les choses peuvent tourner hors de la commande. Une fois que vous êtes dans une crise, la planification est un luxe que vous ne pouvez pas se permettre. La prise des mesures proactives pour sauvegarder votre réputation devient plus dur, car vous brouillez pour réagir à chaque nouvelle révélation ou accusation.

En conséquence, le `de beaucoup d'organismes reflexively a arrêté' prenant une tête de `l'approche dans sable' avec le public. D'autres décalent rapidement d'une stratégie au prochain, faisant des emplettes pour quelque chose, quelque chose qui résonnera avec le public.

En fait, ainsi beaucoup de gaffes de profil haut se sont produites, le public pourrait être pardonné pour se demander juste qui si n'importe qui est responsable des principaux établissements et des sociétés de la nation.

Du manque de l'ancien directeur de FEMA de reconnaître la douleur évidente à n'importe qui avec un écran de télévision en Louisiane et au Mississippi ravagés par inondation, aux rapports inintelligibles ou incroyables des légendes de base-ball appelées devant les comités congressionnels étudiant l'utilisation des stéroïdes ; les moments de claquement de front (`ce qui étaient elles pensant ? ') continuer à nous préoccuper.

Ainsi que les cadres peuvent-ils apprendre de telles gaffes de profil haut ?

En premier lieu, son ce des crises ne doivent pas laisser des réputations dans la ruine. Ce n'est pas la crise autant que la manière que vous réagissez à lui qu'effectue profondément votre réputation publique.

Cela signifie que l'heure de projeter votre réponse de crise est avant que votre crise se produise.

Mais comment projetez-vous pour l'inattendu ?

Il y a quelques mesures de clef que chaque organisation peut prendre pour sauvegarder votre réputation dur-gagnée dans une crise

CRÉER UNE ÉQUIPE DE CRISE

Ce groupe des premiers répondeurs doit être assez grand pour obtenir le travail fait, mais pas aussi grand quant à être difficile à manier. Inclure seulement les décideurs essentiels.

ASSIGNER CHARGE CLAIREMENT ET DES LIGNES DE LA COMMANDE

S'assurer que chacun sait le travail qu'elles ont été assignées pendant une crise, à qui elles rapporteront directement, et combien de fois. Les positions principales incluent manipuler des communications internes et externes avec les dépositaires principaux. La tenue d'archives détaillée par chaque membre de l'équipe est essentielle. S'assurer à plusieurs reprises que l'information de contact pour chaque membre de l'équipe est mise à jour et que les modes existent pour la communication bi-directionnelle.

NOMMER UN PORTE-PAROLE

Limiter le nombre de personnes parlant pendant une crise, en particulier aux parties extérieures. S'assurer que le porte-parole est un membre de l'équipe de crise et est maintenu bien informé sur une base en cours.

ÉTABLIR LES SYSTÈMES DE COMMUNICATION AU PUBLIC ET AUX MÉDIAS

Les sites Web provisoires, les lignes directes et les médias directs dépassent sont des méthodes prouvées de tenir les médias et le public au courant pendant une crise. Vous assurez vous avoir un kit de médias aux informations contenantes prêtes sur votre compagnie ou organisation, aussi bien qu'une liste de contacts approuvés. S'assurer que n'importe qui la réponse des téléphones comprend pour expédier à toutes les enquêtes aux parties appropriées.

DÉCIDER D'UNE RÉPONSE

Convenir dessus et établir les messages tôt et les passer en revue souvent comme les événements dévoilent. Recherche pour dire ce que vous savez, quand vous le savez. Vous simplement ne pouvez pas attendre jusqu'à ce que tout soit connu à la question votre réponse. Il est essentiel que les gens et les questions de sûreté soient adressés d'abord dans chaque communication. Savoir que chaque dépositaire voudra des questions répondues au sujet de ce qui s'est produit, de pourquoi il se sont produits, et ce qui se produira après.

NE PAS LAISSER D'AUTRES FOURNIR DE MAUVAISES NOUVELLES POUR TOI

S'il y a de mauvaises nouvelles, s'assurer que vos dépositaires principaux et le public l'entend de toi, pas des régulateurs, des médias de nouvelles ou de d'autres. Obtenir les mauvaises nouvelles dehors rapidement et immédiatement, plutôt que lentement et fragmentaire.