Contes des lignes du front de corporation : La formation est dans l'oeil du spectateur

Cet article se relie à la compétence de formation, généralement évaluée dans des enquêtes des employés. Il présente ses observations sur la valeur de la formation à la compagnie et à sa main d'oeuvre. La compétence de formation étudie comment vos employés perçoivent les possibilités de formation et la qualité disponibles de la formation. La croissance de la base de connaissance interne d'une organisation est cruciale au succès de n'importe quelles affaires et assurer une base de connaissance croissante signifie l'investissement dans la formation de vos employés. Un scrutin de Gallup conduit dans 1998 a signalé que huit sur 10 employés ont indiqué qu'ils seraient pour rester avec leur employeur actuel s'ils étaient offerts plus ou une meilleure formation. Spécifiquement, les questions incluses dans cette compétence sont écrites pour mesurer l'adéquation, la disponibilité, le contenu de la formation, et la satisfaction avec la livraison de la formation dans votre organisation.

Cette histoire courte, s'exerçant est dans l'oeil du spectateur, fait partie de la compilation d'AlphaMeasure, contes des lignes du front de corporation. Elle donne l'importance et la valeur des programmes de formation de corporation aux employés, comme les compagnies d'avantages apprécient quand elles mettent en avant l'effort et les dépenses supplémentaires et fournissent les programmes de formation de haute qualité pour la main d'oeuvre.

Soumission anonyme :

Plusieurs de mes collègues se plaignent au sujet d'un manque de programmes de formation du personnel. Ils apprennent de nouvelles procédures par épreuve et erreur, deviennent irrités, et se plaignent. Après des périodes de réorganisation, beaucoup se sont trouvés avec des fonctions additionnelles qu'elles sont seulement vaguement au courant de. Après quelques sessions cursives avec un autre employé (habituellement sortant, et par celui je ne veux pas dire amical) elles défendent pour elles-mêmes, et elles se plaignent.

Mais il y a deux côtés à la pièce de monnaie. Toutes les fois que notre compagnie lance un projet à grande échelle de formation, par exemple, nos sessions récentes de groupe de service à la clientèle, ils roulent leurs yeux et gémissent. Le non d'Oh, celui mangera vers le haut des heures de notre temps précieux. Pourrons-nous aller déjeuner ? Violera-t-il le temps de coupure ?

Le temps est venu pour s'inscrire en sessions de service à la clientèle, et une personne de chaque département a été requise d'être présente. Les sessions continueraient jusqu'à ce que tous les employés aient accompli la formation. La feuille d'inscrire a circulé le bureau comme une pomme de terre chaude, et a fini vers le haut avec moi. Oh bien, j'étais curieux.

J'ai été tout étonné. Le facilitant était s'engager, énergique, et drôle sans aller par dessus bord sur le perkiness. J'ai passé 20 heures cette semaine avec de drôles de gens d'autres départements. Sûrement il n'y avait rien I requis pour se renseigner sur le service à la clientèle - c'était après tout, mon métier et je n'ai jamais reçu un commentaire dérogatoire. Ma Person de téléphone était parfaite.

Ou ainsi j'ai pensé. Pendant que nous nous déplacions par la formation s'exerce en tant que groupe, j'ai découvert que mes qualifications de écoute ont eu besoin de travail, je n'ai pas prêté assez d'attention au détail, et j'étais tout le trop disposé à remettre outre d'un client difficile à un surveillant plutôt qu'à l'essai pour résoudre la situation sur mes propres. J'ai appris à prêter l'attention, à à l'empathize, vraiment pour analyser une situation de problème et pour établir un plan pour le fixer.

Quelques semaines après la session de formation, le diplôme est arrivé dans le courrier inter-bureaux. Mes collègues ont taquiné. J'ai juste souri. Je me suis rappelé les sessions et l'effet qu'ils avaient eu sur moi, personnellement et professionnellement.

Mon conseil aux employés : ne pas refuser les programmes de formation - même lorsque vous pensez que vous êtes un expert. Vous gagnerez la connaissance qui demeure avec toi pour toujours.

Aux employeurs : fournir autant de programmes de formation en tant que possible - des conférences, cours, produits en ligne. Si vos employés résistent, ils seront reconnaissants plus tard, et votre compagnie entière bénéficiera.

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