Défis de communication pour des magasins de détail au détail

La plupart des magasins de détail au détail ont établi beaucoup de formes de communication pour aider des clients avant le trekking au magasin. Ces systèmes incluent un site Web, un email, un fax, des achats en ligne, un préposé automatisé, un cheminement fait sur commande d'appel (CCR) et une identification de voix interactive (IVR). Tous ces modes des communications devraient servir à augmenter l'expérience de client. Après tout, le but final est service à rapidement et efficacement les besoins du client tout en maximisant un retour.

Parfois ces perfectionnements technologiques servent à frustrer plutôt que facilitent l'interaction. Il est impératif d'utiliser un système de gestion concis de communication (CMS) pour qualifier l'échange d'information.

Beaucoup de magasins de détail au détail sont équipés du plus défunt préposé automatisé et des dispositifs faits sur commande de cheminement d'appel. Mais combien de fois avez-vous appelé votre débouché pour les ventes au détail local préféré pour s'enquérir au sujet d'un article particulier ? Est-ce que vous finissez vers le haut de répondre à des questions innombrables et extrémité puis vous levez dans la boîte aux lettres pour l'électronique au lieu du matériel ? Ou plus mauvais vous obtenez débranché ?

Habituellement les magasins de détail au détail ont une approche de coupeur de biscuit à chacun de leurs magasins. Parfois cette approche peut causer des résultats variables. Par exemple, les besoins d'un magasin dans Rapids grand, MI peuvent être très différents que ceux à Austin, TX. La gestion du trafic est essentielle en déterminant les périodes les plus d'activité ou maximales de temps. Sonner le temps, les appels et la catégorie abandonnés de l'analyse de service peuvent aider au colmatage d'appel d'arrangement et à l'utilisation de service.

La téléphonie d'IP gagne rapidement l'acceptation et est déployée dans beaucoup de chaînes de magasins de vente au détail. PBXs avec commutation à circuit traditionnel sont remplacés avec des systèmes d'IP de prochaine génération. Ceci a généralement comme conséquence une plus grande connectivité entre les magasins à distance et les sièges sociaux de corporation, la circulation meilleure de réseau et les frais de fond réduits.

Cependant les directeurs doivent également se rendre compte de la compensation finie. Le débourbage d'IP, les combinés sans fil et d'autres dispositifs tenus dans la main peuvent alléger la surcharge du trafic dans des endroits populaires mais peuvent être des dépenses inutiles dans d'autres. Un CMS approprié fournit la capacité d'obtenir des statistiques quantitatives pour justifier un investissement de technologie. Beaucoup de chaînes de magasins de vente au détail luttent avec la gestion et la productivité de main d'oeuvre. Un système de CMS fournit les rapports de gestion d'exception qui accentuent la longue durée, le coût excessif et les appels composés un faux numéro. Chaque appel peut être indiqué exactement à un mot de passe, à un code de compte, à une prolongation ou à un nombre particulière d'autorisation. Les rapports détaillés de frais de téléphone accentueront des rapports d'utilisation et abus et abus de bord.

les directeurs de Vers l'avant-pensée de communications réalisent qu'un système de programme de maintenance peut rapporter les avantages significatifs à la société. Ces avantages incluent la mesure améliorée du trafic de téléphonie d'IP, de la plus grande attribution de coût, de la détection de la fraude et de la plus grande productivité des employés.