D'Ebay zéro au héros de Puissance-Vente : En utilisant la rétroaction efficacement

Quand je parle de la rétroaction à de nouveaux vendeurs d'Ebay, je la compare habituellement à avoir une note signalée sur la porte des affaires de brique-et-mortier pour chaque transaction. À presque toutes affaires--n'importe comment le mauvais le service--vous auriez beaucoup de transactions positives ; et ainsi beaucoup de notes positives. En tant que client potentiel, vous ne prendriez pas la peine probablement de lire toutes ces notes positives. Au lieu de cela, vous regarderiez pour voir s'il y avait des négatifs.

Si vous projetiez manger à un restaurant et vous trouviez un groupe de notes dans grand, le marqueur rouge qui a indiqué la nourriture était moisi ; le serveur a vidé le café chaud sur moi sur le but ; et le directeur m'a chassé hors du magasin avec un pistolet, vous n'irait pas probablement là--ou au moins vous penseriez deux fois cela.

Et de même, si vous vouliez acheter un anneau d'enclenchement, mais vous avez trouvé un certain nombre de notes sur la porte du bijoutier local qui a indiqué que j'ai acheté un anneau d'enclenchement. Les diamants étaient article truqué. Et le propriétaire a refusé de me donner un remboursement, vous chasserait de la ville à un autre bijoutier.

La rétroaction est un outil puissant qui assurera votre succès ou échec se vendant sur Ebay. C'est pourquoi il est si important d'employer la rétroaction soigneusement. Vous devriez faire tout possible de voir que chacune du suivant se produit : 1) chaque acheteur te donne la rétroaction ; 2) tous de cette rétroaction est positif ; et 3) chaque conflit ou malentendu est résolus, ayant pour résultat : rétroaction positive d'a), rétroaction mutuel-retirée de b), ou rétroaction neutre de c).

Beaucoup de vendeurs d'Ebay ont une politique écrite de rétroaction qui exige de l'acheteur de signaler la rétroaction si elles veulent la rétroaction du vendeur. Ceci permet le vendeur au facteur dans la rétroaction de l'acheteur en laissant la rétroaction. Il force également les personnes qui ne donneraient pas autrement la rétroaction pour faire ainsi.

Je personnellement n'emploie pas ce système. Quand je reçois le paiement, je laisse la rétroaction immédiatement. Ma rétroaction est toujours positive et descriptive. Si j'ai quelque chose de mauvais de dire, j'essaye de le travailler dehors avec l'acheteur d'abord, plutôt que de signaler la rétroaction négative.

Dans l'example I utilisé ci-dessus, donner la rétroaction négative à un acheteur serait l'équivalent d'un propriétaire de magasin chassant à la maison de l'acheteur et signalant une grande, méchante lettre sur la porte de la personne pour chacun dans le voisinage pour voir.

Laisser la rétroaction négative comme ceci est est non seulement une mauvaise réflexion sur mes affaires, mais il peut également inciter la rétroaction négative de représailles de l'acheteur.

Afterall, si quelqu'un laissait cette note méchante sur votre porte pour tous vos voisins pour voir, n'exerceriez-vous pas au moins votre droite de laisser à une réponse sur la porte de ce quelqu'un des affaires ?

. .again, c'est pourquoi il est si important d'éviter ces échanges tout à fait.

Généralement il est assez facile d'éviter la rétroaction négative en tant que vendeur d'Ebay. Si vous créez une politique claire de magasin et adhérez à elle, donner les remboursements quand ils sont justifiés, et communiquer avec vos clients toutes les fois qu'il y a un problème, vous ne devrait pas jamais devoir s'inquiéter de la rétroaction négative.