Des affaires de lavage de fenêtre réussie exigent le suivi avec vos clients !

Un dos de moment où j'ai écrit un article intitulé « des affaires réussies de nettoyage de fenêtre exige le suivi, le suivi, et plus de suivi ! ». Que l'article a été adapté plus vers la continuation avec les perspectives de lavage de fenêtre qui n'ont pas pris une décision pour employer vos services encore. Cet article se concentre sur obliger vos clients de lavage de fenêtre courante à vous employer à plusieurs reprises.

La beauté des affaires de lavage de fenêtre est que c'est des affaires de répétition. Le verre devient toujours sale. Tellement tout que vous devez faire est de vendre des personnes à votre service une fois, et si vous le faites correctement, vous devriez avoir ce client jusqu'à ce que lui ou elle se déplace ou meure.

Je détesterais pour être dans les affaires d'appareils. Vendre la 'fin de support un réfrigérateur une fois et puis attendre 20 ans et vendre 'la fin de support encore. Déception.

Dans les affaires de lavage de fenêtre, vos clients résidentiels vous voudront généralement en arrière tous les 4 à 9 mois. Ceci suppose naturellement, cela que vous faites un bon travail. Les clients commerciaux sont plus de fréquent-chaque pendant deux semaines, chaque mois, etc. J'ai récemment parlé à un de mes propriétaires de système qui fait l'entrée avant à un parc de l'eau journalier. Tellement encore… la fréquence commerciale de client va être différente.

Puisque le titre de mon manuel s'appelle comment commencer vos propres affaires de lavage de fenêtre résidentielle, nous allons parler des clients résidentiels.

Je ne peux pas souligner assez comme il important est au suivi avec des clients. Le lavage de fenêtre est généralement au fond des pensées de la plupart des personnes, ainsi il est de votre responsabilité de leur fournir un appel de courtoisie quand ils doivent obtenir leurs fenêtres nettoyées encore et apporter la question de la fenêtre nettoyant à l'avant de leur esprit.

Mais d'abord, vous devez savoir que combien de fois elles préfèrent obtenir leurs fenêtres faites, droit ? Je demanderais toujours à mon client pour la première fois ceci quand le travail initial a été fait. La conversation irait n'importe quoi de pareil :

Mme Jones, protégeant vos fenêtres de façon régulière avec un nettoyage professionnel de fenêtre est importante, pour mentionner pas trop le fait que vous aurez le verre propre toute heure. La plupart de mes clients ont leurs fenêtres ont nettoyé tous les 5 ou 6 mois, mais quand vous préféreriez que je service vos fenêtres ?

Voir ce qu'elle dit. Si elle n'est pas sûre, noter le ce et l'appeler toujours en arrière en 5 à 6 mois. Peupler l'incitation du besoin. Comme j'ai énoncé plus tôt, vous êtes probablement au fond de ses pensées.

Alors quand il approche le temps de rappel de service, lui donner un appel. Je préfère des appels de téléphone au-dessus d'envoyer une notification de rappel parce qu'il est trop facile de négliger une notification de rappel. Un appel de téléphone force le client à prendre une décision--Oui, le non, ou moi ne suis pas prêts encore.

Naturellement, notre réponse désirée est « oui », mais aussi étrange qu'elle retentit, n'importe quelle réponse est une bonne réponse. Chaque contact simple que nous faisons avec notre client renforce le rapport pour de futures affaires. C'est l'une des raisons que j'ai toujours envoyé de diverses cartes de salutation tout au long de l'année. Elle fait mes clients savoir que je suis toujours autour. Et faire ceci garde également votre concurrence au compartiment. Votre client pensera deux fois avant de parler à un de vos concurrents dus à vos efforts de bâtiment de rapport.

Quand vous appelez un dos de client, voici comment la conversation de téléphone devrait disparaître :

Bonjour Mme Jones, ceci est Steve Wright avec le service de lavage de fenêtre de Sparkleclear. J'ai noté que j'ai nettoyé vos fenêtres en arrière le 16 novembre, ainsi il a été environ 6 mois. Je me demandais si vous êtes prêt à récupérer l'étincelle dans vos fenêtres encore.

Voilà. facile. Si vous savez ce que vous allez le dire et dire avec confiance, vos clients vous remercieront de les appeler et vous augmenterez vos affaires. C'est vraiment facile. Estacade à claire-voie… si j'avais le temps, je la ferais pour toi. Puisqu'il n'y a aucun meilleur sentiment puis quand un client dit « oui, venir sur le dos » à toi au téléphone.

Et voici la meilleure partie. Les affaires de répétition sont libres ! Obtenir le client initial exige le temps et l'argent dépensés dans le marketing, mais obtenir un client de répétition exige un petit appel négligeable de téléphone.

Ainsi. la morale de .the de l'histoire est de faire les appels de téléphone.

'jusqu'à la fois prochaine. Nettoyage heureux !

Respect,

Steve