Des clients - tenir sur ceux que vous avez

Vous dépensez probablement beaucoup votre temps recherchant de nouveaux clients ou clients. Cependant, êtes vous sûr vos faisant asse'à tenir sur ceux que vous avez.

Une des moindres manières coûteuses d'accroître vos affaires est d'obliger des clients à revenir et à acheter plus de votre produit ou service. Combien de clients avez-vous perdu ce mois ? Je suis sûr qu'il n'est pas quelque chose que vous voulez penser à trop, toutefois il est inévitable que vous perdrez des clients et des clients pour une gamme entière des raisons beaucoup dont être dehors avec votre commande.

Un aperçu que je lis il y a quelques années proposées que les clients laissent des affaires pour quatre raisons de base : congé de 14% parce qu'elles sont dissatisfaites avec la qualité du produit ou du service, congé de 9% en raison de prix, congé de 5% pour d'autres raisons et un grand congé colossal de 72% en raison de la « indifférence de fournisseur ».

Trop de fournisseurs donnent à des clients l'impression qu'ils ne s'inquiètent pas des affaires de répétition. Je suis resté dans les hôtels, ai traité des banques et des sociétés de bâtiment et ai eu affaire avec les fournisseurs qui n'ont pas semblé s'inquiéter, que je sois revenu ou pas.

Nous avons besoin faisons continuellement nos clients savoir que nous nous inquiétons de eux. Nous devons rester en contact, leur écrivons, leur envoyons l'information et de temps en temps 'téléphone ils. Quand ils nous contactent nous devons nous assurer que nous semblons chauds et amicaux, heureux d'entendre de eux, efficace et même de regarder peut-être et retentir comme nous sommes amusement pour faire des affaires avec.

Elles ne sont pas beaucoup différentes de nos rapports personnels. Si nous ne continuons pas à dire les personnes près de nous combien nous nous inquiétons et continuons écrire et 'téléphoner, alors nous ne devrions pas être trop étonnés si elles nous laissent un jour.

Employer la logique et l'émotion pour garder vos clients. Leur donner les meilleurs produits et service et donner la grande valeur pour l'argent. Cependant, se rappeler toujours, vos concurrents sera faire plus ou moins la même chose. La différence sera déterminée par la façon dont vous communiquez avec vos clients à un niveau émotif, tête à tête, sur le 'téléphone, par courrier ou l'email.

J'ai acheté une nouvelle voiture d'un revendeur local il y a quelques années. Je n'ai depuis jamais entendu de elles. Un revendeur pour la même marque de la voiture cinquante milles loin écrit régulièrement avec des détails des offres spéciales. Elles envoient un bulletin régulier et le 'appel très courtois occasionnel de téléphone. Je vais changer ma voiture bientôt, la conjecture qui obtiendra la vente ?

Les affaires sont comme une voiture - elles ne fonctionneront pas par se excepté en descendant.