Dix manières de vous aider à améliorer votre service à la clientèle

1. Rester en contact avec des clients de façon régulière. Juste
car c'est de mauvaises nouvelles pour envoyer trop d'email aux clients,
il est juste comme le mauvais pour ne pas rester en contact avec eux.
Les clients ne veulent pas au sentir abandonné.  Pas ainsi.

Voici trois choses pour vous aider à rester dans le contact.

(1) leur offrent votre abonnement au moins une fois a d'É-zine
mois.
(2) demandent à des clients s'ils veulent être mis à jour par E-mail quand
vous faites des changements à votre site Web.
(3) suivi après que chaque vente pour voir s'ils sont satisfaits
avec leur achat.  Envoyer à un E-mail dehors quelques jours ensuite
leur achat, des autres dans une semaine ou deux, et puis des autres
en mois.

2. Créer un groupe de concentration sur le consommateur par 10 de invitation à 20 fidèles
clients à se réunir régulièrement. Alternativement, envoyer a
aperçu mensuel à ce groupe demandant les idées et l'entrée dessus
comment améliorer votre service à la clientèle. Leur donner une récompense.
Les payer, leur donner un certificat-prime, ou les envoyer librement
produit.

3. Avoir un site Web il est facile diriger que.  Ajouter a
la page du « FAQ » de la question fréquemment posée et expliquent n'importe quoi
cela pourrait confondre vos clients ou visiteurs. Suivi
avec un aperçu électronique avec des questions sur la façon dont augmenter
la facilité d'emploi de votre emplacement.

4. Plaintes de client de résolution rapidement et complètement.
Répondre à tous les appels d'E-mail et de téléphone dans quelques heures. Ceci
montrera vos clients que vous vous inquiétez vraiment de eux.

5. Ne pas inciter vos clients ou visiteurs à chasser pour le votre
entrer en contact avec l'information.  Le rendre facile pour eux de vous contacter.
Offrir autant de méthodes de contact comme possibles.  Hyperlien tout
vos adresses ainsi elles d'E-mail ne doivent pas le trouver ou dactylographier.
Offrir un nombre en service libre appel.

6.  Si vous avez des alliances stratégiques ou des employés, s'assurer
ils sont au courant de votre politique de service à la clientèle. Élasticité
vos bonifications ou incitations des employés pour pratiquer excellent
service à la clientèle. Dire les employés d'être flexibles avec chacun
le client individuel, chacun a différents soucis, les besoins
et veut.

7. Donner vos clients davantage qu'ils prévoient. Envoyer vous remercient
cadeaux aux clients à long terme. E-mail ils cartes de salutation dessus
vacances ou anniversaires si vous avez leur adresse ou en ligne
cartes si vous avez seulement leur adresse et nom d'E-mail. Élasticité
bonifications à vos clients qui font un grand achat ou
achats multiples.

8.   U-accueillir, veuillez, et merci et peut ne jamais être terminé
utilisé. Être poli n'importe ce que. Admettre et faire des excuses pour
les erreurs rapidement et le font jusqu'à eux de GRANDES manières si vous
vouloir qu'elles continuent à être un client.

9.  Récompense dans les points -- donner à des clients par point pour le chaque
dollar qu'ils dépensent. Établir une feuille point-gagnée.  E-mail
client une mise à jour mensuelle. S'ils t'envoient une référence ils
obtenir 10 points, s'ils achètent quelque chose ajoutent 10 points supplémentaires.

10.  Si vos affaires sont locales, inviter les clients au votre
bureau pour des déjeuners, parties, barbecues, danses, conférences ou
d'autres événements spéciaux.

N'est pas il ce que vous percevez en tant qu'objet de valeur mais quels clients
voir de leurs yeux.  Cependant, parfois, vous juste ne pouvez pas satisfaire
quelques gens.  Si cela se produit, vous faire mieux et le laisser alors partir.
Vous ne les voulez pas pour des clients de toute façon.