Fidélité de client dans l'industrie de technologie

Pour des compagnies de technologie, le service après la vente a émergé sur la pose égale avec l'innovation comme avantage concurrentiel.

Pendant que les produits technologie-connexes et les services touchent presque chaque secteur de nos vies et de nos entreprises, la technologie est devenue intégrée dans la façon dont nous communiquons, apprennent, fonctionnent, et s'amusent. Notre appétit pour des produits de technologie se développe, même dans le climat économique d'aujourd'hui.

Traditionnellement, les compagnies de technologie ont concurrencé pour ces affaires en fournissant des produits plus innovateurs et plus fiables et des services aux prix inférieurs. Dans le livre audio, « le conseil sain sur la fidélité de client, » marcheur de Steve d'auteur indique que des espérances de client changent.

« Les marchés se contractants et le commoditization croissant des produits de technologie ont combiné pour donner au client le dessus, » dit le marcheur. Les « compagnies de technologie doivent devenir plus sensibles aux besoins changeants jamais de leurs clients. »

Selon des études récentes de client, ceci traduit en demande de support à la clientèle amélioré.

Les « clients attendent meilleur technique et le service à la clientèle non technique, » indique le marcheur. « Notre recherche prouve que le service après la vente a émergé sur au moins la pose égale avec l'innovation comme avantage concurrentiel pour des compagnies de technologie. »

« Tandis que le potentiel pour des compagnies de technologie est grand, la nécessité de contrôler la fidélité de client sur un marché si dynamique est encore plus grande, » dit le marcheur. « Pour des compagnies de technologie, un foyer sur des clients ajouteront seulement plus de valeur aux produits innovateurs et les services on s'attend à ce que qu'ils fournissent. »

Le marcheur de Steve offre à conseil sur la fidélité de gestion de client chaque semaine dans le bulletin audio libre de ce qui fonctionne dans Biz, http://www.whatsworking.biz/full_story.asp?ArtID=92