Fidélité de client : Investissement dans les rapports

La plupart des entreprises sont comme les babouins africains - ces camarades à fourrure emballent par les champs de maïs, sélectionnant le maïs et le bourrant sous leur bras. Aussi rapidement qu'ils bourrent le maïs sous leur bras, il tombe le dos, mais ils continuent à la cueillette et au bourrage ! Avant qu'ils obtiennent au bord du champ de maïs, ils portent un corncob et ils ont laissé une traînée de maïs sur la terre. C'est combien les entrepreneurs manipulent des clients. Ils sont des neufs obtenants tellement occupés qu'ils négligent et perdent leurs clients existants dehors la porte arrière. L'usure se développe en spirales hors de la commande mais ils continuent à dépenser plus d'argent en trouver de nouveaux clients.

Nous savons qu'il est plus accessible bien pour revendre les clients existants que pour obtenir des neufs. Nous savons qu'il vaut mieux de maintenir nos clients et d'encourager des références par le service supplémentaire de valeur que pour dépenser beaucoup d'argent trouvant de nouveaux clients. Ainsi pourquoi n'agissons-nous pas en conséquence ? Pourquoi ne dépensons-nous pas 80% de notre budget de vente sur nos clients EXISTANTS ? Investir dans vos personnes et ils t'apporteront beaucoup de neufs. Rapports forts de construction avec les clients que vous avez. Cela augmentera la fidélité, réduira l'usure, augmentera des valeurs transactionnelles et rallongera la durée de vie de client. Pourquoi pas remonter un programme POUR RÉACTIVER les clients inactifs ? Il est beaucoup plus facile qu'essayant d'acheter des neufs.

En réorientant nos dollars de vente à nos clients fidèles et en créant la valeur supplémentaire et inattendue sans précédent, nous pouvons engendrer la réciprocité massive sous forme de références et de bonne volonté. Mais seulement les stratèges comprendront ceci. Tacticians, ces « satisfaction instantanée » dactylographie, ne comprendra jamais ceci. Un client heureux est bon - un client exalté est meilleur. Un client satisfait pourrait rester avec toi, mais un client inspiré et enthousiaste lui apportera les amis, la famille et les associés. Une partie de surprise, un cadeau inattendu, un appel personnel de téléphone et un dîner élogieux peuvent acheter les clients beaucoup plus nouveaux qu'annonçant.

Employer les joint-ventures en participation à la valeur ajoutée à aucun coût à toi. Associé avec d'autres entreprises pour augmenter la valeur à l'offre et pour se différencier de la concurrence. Se mettre chaussures dans vos clients des' et prendre le temps de trouver des moyens de rendre leurs vies plus faciles et plus confortables. S'occuper de ce que vous avez et ils s'occuperont de toi.

Bout de ventes

Acte dans le meilleur intérêt de votre client. Références de récompense généreusement. Pas le skimp sur l'empaquetage. Créer les systèmes de référence qui rendent le client heureux. Protéger vos clients ; ils doivent assez dur obtenir et ils peuvent valoir la peine leur poids en or.

Bout de gestion

Enseigner votre équipe à écouter et aller le mille supplémentaire. Quand j'entre dans Safeway et demande où la salle de bains est, l'employé marchera j'à la salle de bains. Quand je vais à la concurrence, l'employé se dirige dans la direction sur la salle de bains. Grande différence. Un sac gentil avec un joli arc et un grand sourire, un appel téléphonique de suivi et même un remerciement vous noter pouvez produire d'un retour massif sur l'investissement. Obtenir créateur et réglé l'exemple.