Filiales et service à la clientèle

Les filiales dépensent beaucoup de temps et argent créant un environnement et une information spéciaux pour leurs visiteurs d'emplacement. Mais parfois les choses tournent mal. Un visiteur a été dissatisfait avec un produit que vous vous êtes vendu, ou il a été endommagé dans l'expédition. Quelqu'un ne reçoit pas votre bulletin de courrier. Un visiteur a eu une expérience terrible avec un de vos associés marchands. Ils ont pris votre conseil et cela n'a pas fonctionné pour eux.

La manière que vous réagissez aux problèmes et les plaintes feront une grande différence dans la fidélité de votre visiteur à votre emplacement. Que pouvez-vous faire ? Acte vite. Être sûr que vous avez quelqu'un surveiller le service à la clientèle et des boîtes d'email d'information plusieurs fois par jour même si vous êtes commencement juste et servir seulement un nombre restreint de visiteurs. De plus grandes compagnies devraient surveillent continuellement pour des problèmes, et le plus grand devrait considérer la transmission de messages instantanée pour des plaintes. Dans presque tous les cas faire des excuses immédiatement et prendre les mesures immédiates pour corriger la matière. Cela prend tellement longtemps pour acquérir un visiteur fidèle, et tellement peu de temps pour lui pour passer s'il se sent slighted. Il y a trop de solutions de rechange perçues. Ainsi remplacer, réparer, rebondir ou rembourser rapidement ! Envoyer un email de suivi pour voir si la situation était résolue à la satisfaction de l'individu. Dépendant de la nature de votre emplacement, vous pouvez également inclure un billet de faveur ou un escompte sur un futur produit.

La manipulation supérieure du problème peut même fonctionner à votre avantage. Votre visiteur d'emplacement peut se sentir qu'il est appris plus au sujet de toi, et aime ce qu'il voit. Vous êtes une étape plus loin en solidifiant votre rapport.