Généraliste de dynamique de Microsoft - appui à distance

Le généraliste de dynamique de solutions d'affaires de Microsoft, NAV, la HACHE, CRM, SL sont de nouveaux noms pour d'anciennes grandes plaines, Navision, Axapta, MME. CRM, Solomon. Dans la réalisation du « projet » Microsoft vert unifiera des outils et des technologies de personnalisation (éloignant des technologies de propriété industrielle aux services de Web de XML et au studio visuel). Microsoft, comme tout monde de pointe avance et une des directions est appui à distance, quand l'administrateur de réseau soutient les bureaux à distance d'un centre. La conception semblable a pu être applicable à l'appui mondial d'ERP. L'appui d'ERP a certaines nuances et en ce petit article nous discuterons l'appui à distance d'ERP sur l'exemple du généraliste de dynamique de Microsoft.

Défi à distance de soutien du ? ERP. Dans le cas de l'appui d'ERP - le client s'attend souvent l'évaluation d'onsite et à la formation des utilisateurs étendues. Bien, c'est un défi pour les personnes à distance de soutien et elles devraient être très habiles en sessions se déployantes de Web, VOIP/skype, etc. Mais le plus important - ces techniciens à distance de soutien devraient être les conseillers expérimentés, qui sait traiter le type différent de clients. Ceci signifie que des centres d'assistance à distance devraient être de préférence situés dans le pays où les mêmes systèmes sont mis en application pour les clients locaux. Dans le cas de généraliste de dynamique de Microsoft ceux-ci sont : Philippines, Amérique latine, Brésil.

? De la dextérité de Microsoft aux services de Web de XML. Ce mouvement facilitera l'appui à distance au-dessus de l'Internet. La dextérité de généraliste est outil plutôt prétendu de personnalisation d'interface de gros-client, quand les services de Web, qui auront des connecteurs aux objets de généraliste par l'intermédiaire de l'objet SDK d'eConnect ou d'intégration. Des services de Web ont pu être facilement soutenus par les programmeurs visuels du studio C#/VB au-dessus de l'Internet.

intégrations de Croix-plateforme de ?. Des services et l'eConnect de Web de XML sont excellemment placés pour fournir à l'intégration non-Microsoft ERP : Oracle, PeopleSoft, notes de lotus d'IBM/domino. En plus de l'eConnect Microsoft a la porte ouverte pour les manuscrits directs de serveur de MME. SQL et l'intégration stockée de procédures (excepté dynamique CRM de Microsoft, où MME. CRM SDK ne soutient pas l'accès direct de SQL aux bases de données de MME. la dynamique CRM).

Réduction des coûts de ?. Si vous regardez dans le généraliste local de dynamique de Microsoft consultant des taux par heure dans des métros d'affaires des USA, telles que New York, Chicago, LA, San Francisco - $170 par heure est une norme. L'appui à distance a le facteur normal de réduction des coûts : les conseillers pourraient servir plusieurs clients par jour, parce qu'ils ne doivent pas perdre le temps alors qu'onsite de déplacement.