Gestion de la connaissance d'affaires

En dernières années beaucoup a été écrit au sujet du contrôle de processus industriel d'affaires, et au sujet des technologies le soutenant tel que BPMS, SAVON et services de Web. La plupart de ces théories, outils et techniques se rapportent à des processus à caractère fortement structuré.

Typiquement, les théoriciens de BPM et les praticiens se sont concentrés sur des processus fortement structurés, comme des processus d'en arrière-bureau de nature industrielle ou administrative. Ces processus sont fortement normalisés et qu'on peut répéter, produisent un résultat cohérent et sont susceptibles d'être automatisés en partie ou bout à bout (STP). Tous les exemples de processus sont exécutés d'une manière très semblable et il est facile de tracer un organigramme détaillant l'ordre dans lequel charge sont exécutés. Il est également possible de formaliser les principes économiques qui guident des décisions, normalement basés sur l'évaluation de quelques variables de processus.

Mais récemment d'autres genres de processus ont attrapé l'attention des spécialistes en contrôle de processus industriel. Ils sont connus comme processus de la connaissance, ou processus basés sur la connaissance. Des processus de la connaissance peuvent être définis en tant que « processus supplémentaires élevés de valeur dans lesquels l'accomplissement des buts dépend fortement des qualifications, de la connaissance et de l'expérience des personnes les portant dehors ». Quelques exemples ont pu être gestion, R&D, ou procédés de développement de produits nouveaux.

Les travailleurs intellectuels suivent ces processus en tenant compte des entrées multiples (généralement un ensemble large des données et de l'information non structurées) pour exécuter difficile charge et prend des décisions complexes parmi des manières possibles multiples d'effectuer le travail, chacun qui implique différents niveaux de risque et d'avantages possibles. Ils dépendent des individus et il n'est pas possible de les automatiser.

Un exemple d'un processus de la connaissance est « vente par nouveau produit ». Les mêmes étapes sont suivies chaque fois que un nouveau produit est lancées (les concurrents benchmarking, décidant évaluant la promotion de stratégie, de planification, etc…), mais c'est l'expérience, la connaissance et l'intuition du peuple qui conduisent le processus au succès.

* Les entrées multiples au processus existent

Certains d'entre elles seraient concurrence, étape de cycle de vie du marché, image de marque, budget, etc….

* Des décisions complexes sont prises

Il y a beaucoup de manières possibles d'atteindre les objectifs de processus (ventes, image de marque prévues par extension d'admission des fonds de tiers, etc…)

* Chaque décision implique différents niveaux des avantages de risque et de potentiel

Il est de la responsabilité de l'ouvrier de choisir le meilleur (stratégie des bas prix, campagne publicitaire agressive, etc…)

Il y a trois caractéristiques principales qui rendent des processus de la connaissance différents des processus fortement structurés :

Le foyer est sur la communication au lieu d'automation

La clef à l'amélioration de processus est de communiquer clairement des définitions de processus (la manière dont la compagnie veut que les processus soient suivis) au peuple responsable de leur exécution (par la formation, la publication de processus de descriptions, etc…). Les participants de processus meilleurs comprennent la définition de processus, plus est haute la probabilité que le processus est suivi selon elle.

Ils mieux sont mis en application par l'obtention achètent que par des directives imposantes

Il est plus difficile les mettre en application par la discipline que des processus humain-centraux administratifs (bien qu'une certaine discipline est nécessaire). Il vaut mieux de se concentrer sur obtenir achètent des personnes affectées par les processus par la gestion tôt de participation, de communication et d'espérances. C'est un fait connu que les travailleurs intellectuels sont peu disposés à changer leurs habitudes. Certains indiquent des travailleurs intellectuels n'aiment pas suivre des procédures parce qu'elles jugent qu'il limite leur créativité ; mais la majeure partie du temps ils seront heureux de suivre un procédé tant que ils voient la valeur dans elle, percevant qu'elle les aide à travailler mieux et à produire un meilleur résultat de processus.

Les définitions de processus sont des descriptions à niveau élevé au lieu des déroulements des opérations rigides

Des processus peuvent seulement être définis jusqu'à un certain niveau de détail, et il est difficile de fournir des instructions de travail de niveau bas ou d'automatiser des décisions. Puisqu'elles ne peuvent pas être formalisées en détail, la simulation de processus est rarement possible. Les décisions sont fortement subjectives et trop complexe à exprimer en langage formel, car elles sont prises basées sur l'intuition et pas sur des principes économiques rigides.

Il est extrêmement important d'améliorer sans interruption des processus de la connaissance, en créant un environnement par lequel ils peuvent évoluer. Ceci peut seulement être réalisé par la coordination des disciplines diverses telles que la gestion de la connaissance, la gestion de changement, la gestion d'espérances, etc…. Il est crucial d'établir à contexte de processus proportionné (la combinaison des technologies, des procédures, des personnes, etc… de qui soutiennent les processus). Le contexte de processus doit incorporer des mécanismes de rétroaction, des procédures d'évaluation de changement, des méthodes d'amélioration de processus et des techniques et doit être flexible, afin de pouvoir incorporer des perfectionnements d'une manière agile mais commandée.

Si le processus est instantiated fréquemment et les exemples sont homegeneous, il est possible pour créer les grands modèles de processus qui augmentent considérablement l'efficacité du processus. La meilleure manière d'assurer l'amélioration de processus est de produire d'un environnement dans lequel les gens sont motivés, enthousiastes et passionnés au sujet du contrôle de processus industriel.

La majeure partie du temps, processus de la connaissance est de collaboration. En effectuant un processus en collaboration il est possible que chacun charge est effectué par l'ouvrier le plus spécialisé, le plus expérimenté et bien informé dans ce secteur spécifique. Avoir un filet des relations dans l'organisation est des capitaux très importants pour des personnes exécutant des processus de la connaissance.

En dernières années quelques organismes ont émergé dans le but de créer les communautés professionnelles autour des disciplines spécifiques telles que le développement de logiciel (SEI, ESI, etc…), la gestion de projet (PMI), le contrôle de processus industriel d'affaires (BPMI), LUI la gestion de service (ITSMF), etc…. Un des objectifs de ces groupes est de développer un corps de la connaissance qui compile les meilleures pratiques en matière de la discipline sous forme de cadres de référence, de méthodologies et de modèles de maturité. Ces capitaux devraient être considérés par n'importe quelle organisation intéressée au contrôle de processus industriel de la connaissance.

Il est habituel que les processus de la connaissance prennent la forme de projets pour contrôler leur exécution. Si le rendement du processus est un produit unique, le travail de gestion comme projet aura comme conséquence des avantages évidents.

Il y a certaines directives qui peuvent aider une organisation voulant améliorer leurs processus de la connaissance :

* Fournir la description de processus sur la façon dont approcher le travail

Essayer de figurer dehors la meilleure manière de suivre un processus de la connaissance, en rendant les meilleures pratiques existant dans votre organisation (ou dans votre industrie) explicites. Éditer les définitions de processus dans un format il est facile consulter et comprendre que.

* Fournir les outils qui facilitent et normalisent le travail

Décider quels outils sont les meilleurs pour aider des travailleurs intellectuels à mener à bien leurs travaux. Faire participer tous les travailleurs intellectuels affectés en cours de décider quels outils seront utilisés est très commode, afin d'obtenir l'achat po d'utilisateur. C'est une bonne idée de choisir un champion pour chaque outil qui maîtrisera son utilisation.

* Affecter les propriétaires aux processus

Choisir une personne avec les qualifications de conduite et le niveau approprié de la responsabilité et influencer et rendre lui/elle responsables de l'amélioration continue du processus. Donner lui/elle un objectif clair pour réaliser et une incitation pour atteindre le but.

* Encourager la rétroaction pour l'amélioration de processus

Pour s'assurer que l'écoulement d'information entre les exécuteurs et le propriétaire de processus est liquide, encourager les personnes à contribuer au perfectionnement de processus par des incitations. Employer votre imagination pour récompenser des contribuants (considérer non seulement les incitations monétaires).