Gestion de rendement d'appel dans l'industreie hôtelière

Appeler la gestion de rendement :
Un système de gestion de rendement d'appel est un qui permet à des hôteliers de prévoir et comprendre leur utilisation de téléphonie afin d'optimiser leur revenu et créer plus de fidélité d'invité.

Pourquoi employer la gestion de rendement d'appel ?

Les appels téléphoniques sont un service idéal à optimiser avec la gestion de rendement. L'installation d'un réseau téléphonique privé est chère, en termes d'installation et configuration, donc elle est onéreuse. Il n'y a aucun revenu à gagner d'un réseau téléphonique à moins que des appels soient faits, donc le service est périssable. Un réseau téléphonique a une variabilité stable et moyenne de valeur (la concurrence intensive a réduit des lacunes des prix entre les appels locaux, nationaux et internationaux) et de demande (les réductions tarifaires signifient que les gens n'attendent pas jusqu'à ce que des heures particulières du jour pour faire des appels).

Des hôtels, une comptabilité d'appel, a parfois réclamé un système de notation d'appel, est une partie essentielle de gestion de rendement d'appel. Historiquement, un hôtel a pu se fonder sur des invités faisant des appels directs de téléphone de cadran à partir de leurs salles. Le département de téléphone a fonctionné à environ une marge bénéficiaire de 80% et le revenu de téléphone pourrait expliquer autour 3% de tout le revenu annuel pour l'hôtel. C'est un fait qu'au cours de ces dernières années les revenus de téléphone s'étaient laissés tomber nettement. Il y a beaucoup de raisons de ceci mais les plus répandus sont des solutions de rechange telles que les cartes de clientèle et les téléphones portables qui ont augmenté leur pénétration du marché, tout en rapidement diminuant leurs coûts. Les points névralgiques sans fil et dans la chambre HSIA (Access à grande vitesse d'Internet) ont également augmenté la facilité avec laquelle les gens peuvent épuiser les formes alternatives de communication, autre que le cadran simple, pour accéder à l'email et aux applications instantanées de transmission de messages.

Les avantages d'un système de notation d'appel sont largement connus et les rapports du plan comptable de l'appel d'un hôtel peuvent être employés pour déterminer les modèles appelants de leurs invités, comme :

• on/offpeak appelle des périodes
• appels aux nombres spécifiques (par exemple fournisseurs Internet)
• appels aux régions particulières/aux pays
• si les invités font sous peu ou de longs appels de durée
• sont les invités recevant plus d'appels qu'ils font (si oui, pourquoi ?)

Une comptabilité d'appel/un système de notation d'appel peut également alerter des hôteliers à l'évidence de l'abus ou de la fraude de téléphone par les invités et le personnel. Des factures de téléphone peuvent être réconciliées contre la comptabilité d'appel/rapports de notation d'appel pour s'assurer que les factures de porteur sont correctes. Les rapports de comptabilité d'appel d'hôtel peuvent identifier les troncs hors service, équipement et les lignes que l'hôtel paye celle sont sous utilisé ou n'étant pas utilisé du tout. Ce sont tous les secteurs qui, laissés non contrôlés, pourraient très facilement éroder le bénéfice pour un hôtel.

La gestion de rendement d'appel combine ces la comptabilité d'appel/rapports de notation d'appel, avec les données d'invité, pour profiler les différents types d'invités et comment ils utilisent le téléphone. Une future demande peut alors être prévue et l'hôtel peut assigner des taux appelants basés sur le statut d'inscriptions de chaque invité. VIP, invités de fidélité et visiteurs internationaux, peuvent tout recevoir différents taux appelants. Si la plupart des visiteurs internationaux à un hôtel venaient d'une poignée de pays, alors l'hôtel maximiserait le revenu en négociant de bons taux de fond à ces pays à l'avance et offrirait les paquets attrayants d'appel à ces visiteurs.

Les invités fidèles recevraient des taux appelants plus bas et/ou des taux spéciaux à leurs 5 numéros fréquemment composés principaux. Un invité standard peut recevoir un ensemble différent de taux appelants selon lesquels changer si leur période d'occupation fait partie d'un moment où l'utilisation de téléphonie à l'hôtel est haute ou basse. En utilisant un tel remplissage central d'invité (c.-à-d. charge qui sont individuels à un invité plutôt qu'à la salle qu'ils restent dedans), la gestion de rendement d'appel peut aider à stimuler le rendement de pièce par l'expérience augmentée par fidélité que les invités reçoivent.

Les bonnes solutions de gestion de rendement d'appel augmenteront le revenu en fournissant à des hôteliers la gestion de coût cette prise de décision d'aides. Elle leur permet de comprendre les conducteurs divers d'achat de leurs invités et de prévoir la demande élevée et les basses périodes de demande, permettant des invités à l'individu-sorte basée sur leur sensibilité des prix. Les appels meilleur marché dans les basses périodes de demande sont équilibrés par les frais d'appel accrus dans les périodes d'une demande élevée, ainsi les avantages d'hôtel d'un revenu plus lisse coulent. L'appel évaluant également doit être harmonieux avec d'autres services de communications comme HSIA fixe et sans fil. Migration de cause de déséquilibres entre les services et la dilution associée du rendement global. Dans la plupart des cas, les organismes qui ont employé la gestion de rendement efficacement constatent qu'ils réalisent une plus grande rentabilité et un arrangement plus clair du rendement réalisé à travers la téléphonie, le HSIA et les salles.