Grand est grand

Car Michael Dell s'est assis dans sa pièce de dortoir à l'université du Texas en 1983, envisageant une meilleure manière de livrer des PCs et « battre IBM, » il n'a eu aucune manière de connaître l'Internet, E-mail, transmission de messages instantanée, eBay, Amazone, Google et un besoin toujours croissant des entreprises d'augmenter la productivité conduirait la demande des ordinateurs à de telles tailles élevées. Ce qu'il clairement a vu en arrière alors, dans ses propres mots, « trouvait une nouvelle manière de fournir une meilleure expérience de client et plus de valeur à moins de coût est une bonne stratégie. »

Évidemment, cette philosophie fonctionne bien pour Dell, inc. La compagnie vend un sur tous les trois PCs achetés aux Etats-Unis, et presque un de cinq mondiaux. Le mois dernier, un de ces milliers d'expéditions a été adressé au traiteur de succès, LLC., et notre expérience avec Dell s'avère qu'ils se concentrent en effet sur des clients.

Nous sommes allés à dell.com pour choisir le cahier droit pour nos affaires? une avec des multimédia à niveau élevé pour mon l'élément essentiel et présentations d'atelier. Après avoir adapté notre choix, nous avons décidé de vérifier le projecteur de la meilleure qualité de l'épargne pour voir, juste au cas où, si des meilleures affaires existaient. Là nous avons trouvé un avec l'exact les mêmes caractéristiques pour $200 moins. Le jour suivant, toucher-et-me sens exactement j'ai visité le kiosque de Dell à notre mail local ce que nous avons acheté.

Malheureusement, j'ai immédiatement réalisé que les 17 » écran géant étaient trop grands pour s'adapter dans ma serviette, faisant à voyage un défi. Avec la panique probablement évidente sur mon visage, j'ai dit les ventes l'associé, Mike, au sujet de mon erreur. Il a souri et a dit, « aucun problème. Nous fixerons cela. Obtenons-te le droit. » Tandis qu'un autre employé décommandait notre ordre existant, Mike m'a guidé par l'achat en ligne d'un 15.4 » modèle, précisant même deux mises à niveau que j'ai à l'origine choisies que nous n'avons pas eu besoin, nous sauvant des $170 additionnels.

Action de traiteur de succès : La clef au succès de Dell est de rendre acheter facile. Des ordinateurs de bureau aux cahiers, les joueurs MP3 aux ordinateurs tenus dans la main, appareils-photo numériques à l'écran plat TV, tout a raison là sur le site Web, avec une abondance de l'information pour guider des clients par leur expérience d'achats. Comment simple la faites-vous pour que vos clients fassent-ils des affaires avec toi ? Après que vous finissiez de lire ce E-bulletin, employer ces questions pour obtenir commencé à augmenter le niveau de l'expérience de client de votre petite entreprise :

Le ~ qui parmi vos employés fournit le meilleur service à la clientèle, et ce qui peut vous apprennent de eux ?

~ combien de fois faire engagez-vous personnellement des clients dans les conversations au sujet de vos produits/services ?

Le ~ quand était la dernière fois vous a conduit une enquête de service à la clientèle? et est lui temps encore ?

~ où sont « les étapes difficiles » dans votre processus achetant, et comment pouvez-vous les simplifier ?

Le ~ ce qui font vos concurrents font que des marques il plus facile sur leurs clients à acheter ?

« La prochaine frontière de la concurrence est dans le secteur de la qualité de service à la clientèle, » a dit Michael Dell. Notre nouveau cahier de Dell est arrivé pendant neuf jours après que ma visite au mail? quatre jours plus tôt que promis. Tandis qu'un des périphériques - un protecteur de montée subite miniature de voyage d'un tiers fournisseur - ne fonctionnait pas, Dell l'a rendu facile de renvoyer le produit pour un crédit. L'expérience globale avec acheter ceci, notre quatrième Dell Computer, taux des 10 pleins.

Action de traiteur de succès : Avoir « un foyer intense sur le client » est le travail un pour Dell, et c'est également une excellente manière de différencier votre petite entreprise de la liste croissante de concurrents essayant de prendre des clients loin de toi. Voici cinq manières d'aider votre équipe à se rappeler l'importance de faire à des clients leur numéro une priorité :

1. Tourner votre organigramme à l'envers, en mettant les clients sur le dessus et toi sur le fond.

2. Demander aux employés de partager des histoires d'excellent service qu'elles ont reçu, et de les défier de traiter des clients la même manière.

3. La rendre élémentaire : Distribuerer le « bleu tient le premier rôle » pour le grand service, et célèbre des efforts spéciaux.

4. Créer une récompense mensuelle « de croisé de client »? récompensant le meilleur exemple d'un employé allant le mille supplémentaire.

5. Conduire une session de soin de client et renforce l'importance du service exceptionnel.

Ces été, nouvelle télévision libérée par Dell, copie et ADS en ligne comportant le musicien - et l'amie d'Armstrong de lance - corneille de Sheryl. Favorisant les produits à la maison du divertissement de Dell, les films publicitaires utilisent la nouvelle chanson de la corneille « bonne est bon. » Pendant les 22 dernières années, Michael Dell a maintenu sa compagnie concentrée sur être le meilleur dans le monde en plaçant des clients d'abord. Faire la même chose prendra votre petite entreprise simplement d'être bon à être grand.

Garantir les droits d'auteur le © 2005 par Success Handler, LLC. Tous droits réservés.