Justification d'un service SVP

Il semble que chaque fois que les entreprises décident de réduire des dépenses, elles semblent toujours se concentrer sur le département de l'aide Desk/IT. On lui invite très souvent des directeurs à fonctionner avec le logiciel périmé, le manque de personnel et un arriéré toujours croissant des appels et des clients fâchés.

Ce que le peuple en haut semble oublier est celui sans équipement approprié, logiciel et personnel compétent de soutien, l'épine dorsale de la compagnie pourrait très bien s'émietter.

C'est une spirale de haut en bas méchante ; Le budget d'IT/support est coupé, nous devons entretenir nos clients avec le logiciel périmé, le personnel de soutien est immotivé et des feuilles, il n'y a pas assez d'argent pour louer les personnes compétentes ainsi les débutants suffiront, nous offrons donc un service choquant, les élever de mot vers le haut de l'échelle, notre budget est coupé encore plus parce que le service est pauvre de toute façon, et ici nous allons encore !

La réalité est que tandis qu'une compagnie dépense des milliers de dollars en ordinateurs et des les imprimeurs et de tout autrement qu'ils ont besoin, ils ravalent sur l'un département qui prend soin d'assurer des travaux de chaque système et que chaque employé/client obtient son problème fixé rapidement.

Elle coûte l'argent quand un programme cesse fonctionner et des regards fixes des employés à cet écran blanc pour une demi-heure. Elle coûtera encore plus si personne ne sait la fixer. Elle frustre très pour que les personnes attendent des heures sur l'extrémité pour obliger quelqu'un à regarder leur problème. Quel gaspillage de temps, d'argent et de productivité !

N'importe comment bon la garantie est, à un certain point, l'équipement a besoin remplacer ou fixer et à un point - qui laisse le visage qu'il se produit plus souvent puis pas - vous les personnes compétentes du besoin à venir et aider. Ce seul devrait justifier le coût de votre service SVP.

Ce qu'il coûte vraiment

Prendre un moment pour analyser ce que votre compagnie dépense déjà pour les articles suivants - ceux que vous ne verrez sur aucun rapport :

o Temps a dépensé figurer dehors où aller pour l'aide.

o Temps a perdu l'attente sur-se tiennent pour un dirigeant de support à la clientèle. lecture épuisée d'o Temps le manuel de produit.

o temps perdu par des pratiques et des procédures pauvres.

o a perdu la productivité de ceux appelés loin pour aider.

duplication d'o des efforts de soutien, réapprenant les mêmes leçons à plusieurs reprises.

Si vous pensez que tous ces articles se produisent seulement de temps à autre et que votre personnel sont assez inventif pour trouver une solution sur leurs propres, penser encore. Le même problème pourrait se reproduire à maintes reprises et être fixé à maintes reprises par les personnes différentes ne sachant pas qu'il s'est produit avant. Si votre membre de personnel ne peut pas fixer son problème sur ses propres, ils appellent quelqu'un d'autre pour l'aider. Que quelqu'un d'autre s'arrête ce qu'elles font et des prises par heure essayant de fixer le problème mais ne peut pas. Ils appellent encore, et encore. Voir qu'où je vais ?

Chaque bureau a une personne bien informée qui a appris une application particulière de logiciel ou est naturellement incliné à la technologie. Que la personne s'appelle souvent pour aider dehors dans la situation a mentionné ci-dessus. Et chaque fois que cette personne s'arrête ce qu'elles font pour aller et pour aider, elles cessent d'être productives à leur travail. Encore plus mauvais, si cet employé s'avère justement être un spécialiste high-paid, puis la compagnie gâche des dollars dehors la fenêtre quand ils pourraient utiliser un meilleur marché et ressource qualifiée pour fournir l'appui.

Un plus mauvais distillateur, parfois, quand votre département de service SVP est si court fourni de personnel que vos clients évitent les personnes officielles de soutien et demandent au spécialiste l'aide, la compagnie perd toujours l'argent !

Comment calculer les coûts de votre service SVP

Commencer par l'évident : Les salaires, coût de former votre personnel de soutien, matériel d'ordinateur et logiciel, téléphones, copieurs, espace etc. de bureau. Les comptables devraient pouvoir fournir toute la ceci, et te disent que votre compagnie pour de tels capitaux est dépréciation de réservation. Inclure dans la catégorie de logiciel que le coût pour l'automation d'aider-bureau usine (système de service SVP). Si vous n'avez pas un logiciel de service SVP qui maintient la longueur de vos appels, le niveau de l'urgence des appels, des quels type de problèmes sont notés et combien de temps il prend à la résolution les problèmes, puis vous le besoin de considérer sérieusement un tel achat.

C'est la manière la plus efficace de dépister ce que votre département fait, comment il dépense son budget et quelles ressources doivent être considérées quand le prochain budget vient autour. Ce logiciel doit avoir la capacité de créer des rapports d'analyse dessus, le niveau de l'urgence des appels, quel type de problèmes sont notés et combien de temps il prend à la résolution les problèmes. Si vous présentez cette information importante aux comptables que vous leur montrerez ce que votre département fait et pourquoi il a besoin d'un plus grand morceau du budget !

Note finale

Fondamentalement, quand elle vient heure de déterminer si vous avez besoin d'un département de soutien, penser à à la façon dont vous ne pourriez pas se permettre pas. Les ordinateurs se briseront, la volonté de personnes a besoin de l'appui sur différents programmes de logiciel, et vos employés/clients auront besoin de quelqu'un pour les aider avec leurs problèmes. Après avoir formé correctement le personnel de soutien fait une grande différence quand nous pensons à la productivité d'une compagnie. Sans eux, tellement le temps et l'argent seraient gaspillés.