L'ABC du service à la clientèle supérieur

Si vous voulez que votre personnel de première ligne se rappelle les bases du client s'inquiètent, là ne sont aucune meilleure manière de les enseigner qu'avec l'ABC du service à la clientèle supérieur.

A est pour l'attention au détail. Puisque quand les clients vous connaissent soin passionément les petites choses, ils vous connaîtront soin beaucoup plus au sujet des grandes choses.

B est pour des avantages qui est tout votre client veut que vous leur disiez.

C est pour des plaintes, votre service libre de vente.

D est pour le personnel consacré, parce que quand l'équipe est entièrement engagée, la fidélité de client monte par deux-tiers.

E est pour l'habilitation qui signifie faire confiance et former à votre personnel pour faire celui qu'il faille au tressaillement au client.

F est pour des sentiments. Comme l'annonce écossaise de la vie indique : « Inciter chaque client à se sentir comme vous avez jugé la porte ouverte tout en étendant votre veste à travers un magma et alors sauvée leur chaton d'un arbre. »

G est pour sortir de votre manière, juste comme l'ingénieur qui a pris un détour de 50 milles sur son chemin à la maison du travail juste pour fournir un téléphone à un client qui avait attendu toute la journée lui.

H est pour de pointe, Bonjour-Touchent, parce que quand les choses deviennent compliquées, qui est quand les gens veulent le contact personnel.

I est pour Ichiban, le mot japonais pour que « vouloir soit le meilleur ».

J est pour le voyage de client, vous devez savoir dont chaque pouce.

K est pour Kaizen, un autre mot japonais qui des moyens « amélioration continue ».

L est pour la fidélité, que vous achetez en engageant leurs esprits et en perçant leurs coeurs.

M a lieu pendant les moments de la vérité, ces centaines d'occasions journalières pour tourner leurs têtes.

N est pour maintenant pour quelque chose de supplémentaire, celui finit chaque interaction de client sur une haute.

O est pour besoins observer vos clients les' avant qu'ils les connaissent eux-mêmes.

P est pour la fierté qui fournissent la sensation de personnel quand ils savent qu'ils sont dans une profession évaluée.

Q est pour la qualité : du produit, du service, des façons, du courteousness.

R est pour la règle d'or : le client a toujours raison, même lorsqu'ils sont erronés.

S est pour des sourires sincères, celui ne sont pas faux mais fondent les coeurs les plus froids.

T est pour le tact, l'une chose que vos clients noteront mais vous devez feindre pas à.

U est pour Underpromise et Overdeliver, la manière la plus simple de faire à quelqu'un le jour.

V est pour la valeur ajoutée parce qu'il n'y a rien si précieux en tant que votre temps, votre soin et votre attention.

W est pour le facteur de défaut de la reproduction sonore, quand vous les arrêtez dans leurs voies.

X est pour le service de Xtraordinary qui est hors de ce monde.

Y est pour votre maman était exact, parce que c'est tout environ respect.

Z est pour un Zzzzz de la bonne nuit après que le travail de jour splendide.

Pratiquer ces attitudes et qualifications, et vous aimerez votre travail et vos clients vous aimeront.