L'histoire externalisante de l'Inde

L'histoire externalisante de l'Inde est une de croissance phénoménale d'une envergure très courte de temps. L'idée d'externaliser a ses racines dans la théorie « d'avantage concurrentiel » propagée par Adam Smith en son livre « la richesse des nations » qui a été éditée en 1776. Au cours des années, la signification du terme « externalisant » a subi mer-changent. Ce qui a commencé en tant que décalage de la fabrication aux pays fournissant la main d'oeuvre à prix réduit pendant la révolution industrielle, a pris une nouvelle connotation dans le scénario d'aujourd'hui. Dans un monde où C'est devenu dans le monde entier l'épine dorsale des entreprises, « externaliser » est le processus par lequel une compagnie remet une partie de son travail à une autre compagnie, le rendant responsable de la conception et de l'exécution du processus d'affaires sous les directives strictes concernant des conditions et des caractéristiques à partir de la compagnie externalisante. Ce processus est salutaire à la compagnie externalisante et au fournisseur de service, comme permet l'outsourcer pour réduire des coûts et pour augmenter la qualité dans non des secteurs de noyau des affaires et pour utiliser son expertise et compétences au maximum. Et maintenant nous pouvons voir que l'avantage aux compagnies de services en Inde en tant qu'elles mûrissent, prospèrent et établissent des possibilités de noyau au delà de ce qui serait généralement possible par la compagnie externalisante.

Depuis le début de la globalisation en Inde pendant le début des années 90, les gouvernements indiens successifs ont poursuivi des programmes de réforme économique investis dans la libéralisation et la privatisation. Jusqu'à 1994, le secteur de telecom d'Indien était sous la commande gouvernementale directe et les unités d'Etat ont apprécié un monopole sur le marché. En 1994, le gouvernement a annoncé une politique sous laquelle le secteur a été libéralisé et la participation privée a été encouragée. La nouvelle politique de telecom de 1999 a apporté d'autres changements avec l'introduction de la téléphonie d'IP et a fini le monopole d'état sur les équipements appelants internationaux. Ceci provoqué une réduction énergique et ceci ont annoncé l'ère d'or pour l'industrie d'ITES/BPO et déclenchée un groupe de centres d'arrivée/en partance d'appel et de centres informatiques. Bien qu'IL industrie en Inde ait existé depuis le début des années 80, il était le tôt et le milieu des années 90 qui ont vu l'apparition d'externaliser. Un des premiers services externalisés était transcription médicale, mais externaliser des processus d'affaires comme l'informatique, facturation, et support à la clientèle a commencé vers la fin des années 90 où MNCs a établi les filiales complètement possédées qui ont approvisionnées aux conditions de processus d'au loin-étayage de leurs maisons mères mères. Certains des premiers joueurs sur le marché indien étaient American Express, capital de GE et British Airways.

L'industrie d'ITES ou de BPO est un jeune et naissant secteur en Inde et a été en existence pendant des peu plus de cinq années. En dépit de son arrivée récente sur la scène indienne, l'industrie s'est développée phénoménalement et est maintenant devenue une partie de très importante exporter-orienté IL logiciel et entretient l'environnement. Elle a au commencement commencé comme activité confinée aux compagnies multinationales, mais aujourd'hui elle s'est développée en plateforme offrante tout l'éventail de produits d'affaires soutenue en menant l'Indien IL des organismes de logiciel et de services et d'autres fournisseurs de service de tiers. Le marché d'ITES/BPO a augmenté sa base avec l'entrée de l'Indien IL des compagnies et le marché d'ITES d'aujourd'hui est caractérisé par l'existence de ces derniers IL les géants qui peuvent accroître leur large compétence-placent et clientèle globale pour offrir une gamme étendue de services. L'éventail les services a offert par les compagnies indiennes a évolué sensiblement de ses commencements humbles. Aujourd'hui, les compagnies indiennes offrent une variété de services externalisés s'étendant du soin de client, de la transcription, des services de affichage et du marketing de base de données, aux ventes de Web/vente, à la comptabilité, au traitement d'impôts, à la gestion de document de transaction, telesales/télemarketing, location d'heure et recherche biotechnologique.

Regardant le succès de l'industrie de l'IT/software de l'Inde, le gouvernement central ITES/BPO identifié comme un contribuant principal à la croissance économique a donné la priorité à l'attraction de FDI dans ce segment en établissant « des parcs de technologie de logiciel » et « des zones d'entreprise d'exportation ». Des avantages comme des impôt-vacances généralement appréciées par l'industrie de logiciel ont été également rendus disponibles au secteur d'ITES/BPO. La politique nationale de telecom (NTP) présentée en 1999 et la déréglementation de l'industrie de telecom a ouvert la connectivité nationale, de fond, et internationale à la concurrence. Les gouvernements de divers états fournissent également l'aide aux compagnies pour surmonter le recrutement, la conservation, et les défis de formation afin d'attirer des investissements à leur région. L'association nationale des compagnies de services de logiciel et (NASSCOM) a créé des plateformes pour la diffusion de la connaissance et de la recherche dans l'industrie par son aperçu et conférences. NASSCOM agit en tant que « conseiller, conseiller et corps coordinating » pour l'industrie et des liaisons d'ITES/BPO entre le central et les comités de gouvernement d'état et l'industrie. La recommandation ardente de l'industrie d'ITES/BPO a mené à l'inclusion des centres d'appel dans le segment « de services auxiliaires d'affaires », assurant de ce fait l'exemption à partir de l'impôt de service sous la facture de finances de 2003.

Ces mesures ont mené à un apport régulier des investissements par de grandes compagnies étrangères telles que Reuters, pour établir de grands équipements du captif ITES/BPO à travers l'Inde. D'ailleurs, les opérations existantes d'ITES/BPO des multinationales principales sont également ramped approvisionnent jusqu'à à la demande toujours croissante d'un meilleur et plus prompt service. Presque tous les géants supérieurs de l'ITES/BPO de l'Inde ont annoncé une certaine forme d'expansion et sont en cours de main d'oeuvre de location pour remplir sièges additionnels. Les mensonges de l'avantage concurrentiel de l'Inde dans sa capacité de fournir des économies énormes permettant de ce fait des gains et ceci de productivité a donné à l'Inde un bord dans le marché global d'ITES/BPO. Les études de NASSCOM indiquent exactement les facteurs suivants comme raisons principales derrière le succès de l'Inde dans cette industrie (source : www.nasscom.org) :

• Abondant, main d'oeuvre habile et d'expression anglaise, qui est armée même par des hub d'ITES tels que Singapour et l'Irlande.

• Améliorant les telecom et toute autre infrastructure qui est au pair avec des normes globales.

Orientation forte de qualité de • parmi des joueurs et leur foyer sur mesurer et surveiller des cibles de qualité.

Délais rapides de • et la capacité d'offrir les services 24x7 basés sur l'endroit géographique unique du pays qui tient compte d'accroître des différences de fuseau horaire.

Environnement proactif et positif de • de politique qui encourage des investissements d'ITES/BPO et simplifie des règles et des procédures.

Structure fiscale amicale du • A, qui place l'industrie d'ITES/BPO sur le pair avec LUI des compagnies de services.

Externaliser en l'Inde offre des améliorations significatives de qualité et de productivité pour les compagnies d'outre-mer sur des paramètres cruciaux tels que le nombre de transactions correctes/nombre des transactions totales ; facteur total de satisfaction ; nombre de vitesse de transactions/heure et moyen de réponse. Les aperçus par NASSCOM ont également indiqué que des compagnies indiennes mieux sont concentrées sur la qualité et les normes de rendement de maintien. Les compagnies indiennes d'ITES/BPO sont sur une courbe croissante en ce qui concerne les standards de qualité. Les organismes qui ont réalisé la certification d'OIN 9000 émigrent aux normes et aux compagnies d'OIN 9000:2000 sur le cadre CMM realigning au modèle CMMI. Indépendamment de l'investissement pour améliorer leurs initiatives de CRM et d'ERP, beaucoup de compagnies indiennes d'ITES commencent à reconnaître les certifications de COPC pour la qualité et travaillent vers réaliser des permis de COPC.

En dépit d'être un débutant dans l'industrie globale d'ITES/BPO, l'industrie indienne d'ITES a enregistré un taux de croissance au-dessus de 50% de 2002-03. Les experts en matière d'industrie considèrent ceci une indication positive des temps de venir et un regard au rang et à l'exposition de statistiques de revenu et d'effectif le potentiel de l'industrie. L'industrie globale d'ITES/BPO a été évaluée à environ US$ 773 milliards pendant 2002 et selon des évaluations par International Data Corporation dans le monde entier, on s'attend à ce que se développe à un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 9% pendant la période 2002-2006. NASSCOM énumère les indicateurs principaux du potentiel de croissance élevé de l'industrie d'ITES/BPO en Inde en tant que suivant (source www.nasscom.org)

On estime que le • pendant 2003-04, le segment d'ITES-BPO réalise une croissance de 54 pour cent des revenus par rapport à l'année précédente.

Le • ITES exporte US$ expliqué 3.6 milliards dans les revenus, à partir d'US$ 2.5 milliards de 2002-03.

• Que le segment d'ITES-BPO s'est également avéré être une occasion importante pour des demandeurs d'emploi, créant l'emploi pour environ 74.400 personnels additionnels en Inde pendant 2003-04.

• Que le nombre d'Indiens travaillant pour ce secteur a sauté à 245.500 pour le mois de mars 2004.

On s'attend à ce que le • par l'année 2008, le segment utilise plus de 1.1 million d'Indiens, selon des études entreprises par NASSCOM et la principale compagnie d'intelligence d'affaires, le McKinsey et la recherche de marché de Cie. prouve qu'en termes de création d'emplois, l'industrie d'ITES-BPO se développe à plus de 50 pour cent. Les aperçus de l'industrie indienne d'ITES/BPO dans 2004 se sont attendus à ce qu'elle suive les tendances données ci-dessous :

Soin de client : Les services de soin et de support de client continueront à mener en termes de génération de revenu, avec un chiffre d'affaires de autour d'US$ 1200 millions de 2003-04., à partir du chiffre d'affaires de l'année dernière d'US$810 million.

Finances : Avec les services financiers segmenter l'entrée dans des domaines à valeur ajoutée comme des déclarations de sinistre traitant, services financiers de gestion et on s'attend à ce que la recherche de capitaux propres, ce segment synchronise la croissance la plus élevée, avec des évaluations d'US$820 million dans le revenu en 2003-04, à partir d'US$510 million de 2002-03.

Services d'heure : On s'attend à ce qu'également des services d'heure se développent et on s'attend à ce que des revenus touchent US$70 million pendant 2003-04, fournissant de ce fait des occasions latentes aux joueurs dominants de l'industrie.

Services de paiement : On s'attend à ce que ce segment a été également identifié comme secteur élevé de croissance dans l'industrie, et produise des revenus de autour d'US$430 million pour 2003-04, à partir d'US$210 million de 2002-03.

Administration : On s'attend à ce que des revenus du segment de services d'administration augmentent d'US$ 310 millions de 2002-03, à US$540 million pendant 2003-04.

Développement content : Le développement content entretient le segment qui inclut la technologie et les services d'esthétique industrielle, la numérotisation (GIS), l'animation, la gestion de réseau et la recherche de biotechnologie, est horloge prévue par chiffre d'affaires de autour d'US$520 million de 2003-04.

La disponibilité de la main d'oeuvre techniquement qualifiée et habile en Inde incite des compagnies à travers le regard du monde au pays comme base profitable pour décaler leurs services de support à extrémité élevé. Les compagnies comme des services de technologie de COLT considèrent externaliser leur travail technique de soutien d'en arrière-bureau en l'Inde. D'autres secteurs sont technologie de réseau/appui à extrémité élevé de gestion. Un autre champ qui montre l'immense potentiel est celui de la création contente numérique et de l'animation. Les studios d'animation aiment Walt Disney, MGM et Warner Brothers déjà externalisent le travail de bas-extrémité comme des nettoyages, tweening et modèlent en l'Inde. La disponibilité de la main d'oeuvre habile et qualifiée et de la capacité de l'Inde de maintenir parallèlement à les derniers progrès technologiques dans l'industrie incite les studios étrangers à considérer l'Inde comme base pour décaler l'autre travail à extrémité élevé d'animation comme storyboarding et développer le contenu original pour la série animée de l'annonce TV de films. la Télé--radiologie est le prochain segment qui tient la grande promesse, principalement due aux différences de fuseau horaire et la disponibilité des radiologistes et des compagnies fortement habiles comme les solutions de Teleradiology avaient offert leurs services aux USA et les hôpitaux asiatiques du sud-est pendant les deux dernières années. Les services de technologie aiment CFAO la 2D, 3D et l'IAO modelant et conception automatisée sont les dernières additions à la liste toujours croissante de processus étant externalisés en l'Inde.