L'Inde comme destination d'Offshoring : Une perspective historique

Pendant que les discussions font rage dessus à travers le globe sur les sciences économiques du travail d'Offshoring en l'Inde dans l'espace LUI et d'ITES (BPO), il est temps de regarder externaliser des bonnes perspectives. La perspective de coût est souvent parlée tout le temps au moment par les deux compagnies indiennes et leurs clients offshoring. Cependant la racine de la compétitivité indienne dans cet espace n'est pas souvent discutée. Cet article offre seulement cette perspective historique sur pourquoi l'Inde est convenue être hub de BPO du monde.

« Outre de l'étayage » est le système d'empaqueter un ensemble de votre organisation charge et louant une autre compagnie située dans un autre pays pour exécuter ces derniers charge pour toi comme service facturable. Le service fournissant la compagnie te fournit une main d'oeuvre consacrée pour exécuter ces derniers charge pour des limites mutuellement convenues de coût et de qualité.

Pourquoi l'Inde ?

Le noeud de « outre de l'étayage » « EST COÛTÉ » et de meilleures marges de fonctionnement pour le des sociétés outre d'étayer en l'Inde, la Chine ou n'importe quel autre pays. Mais « COÛTER » et « à QUALITÉ PRÉVISIBLE et CONFORMÉE » serait plutôt elle.

L'Inde a un bord parce que vous avez des personnes qui parlent anglais de qualité décente qui sont disposées à effectuer le travail routine (« travail de grognement ») à un prix fortement concurrentiel. Tant que elle maintient que le bord, demeure conformé et prévisible, l'Inde a un endroit comme arrière-cour de logiciel et le BackOffice du monde. Un grand ELLE piscine de main d'oeuvre et dominance de l'anglais dans le système d'éducation plus élevée aide seulement à construire l'Inde comme choix préféré pour « Offshoring ».

La raison pour laquelle l'Inde peut avoir un tel conformé IL et la main d'oeuvre d'ITES n'a rien à faire avec l'Inde devenant une grande puissance dans IL l'espace ou brillant des programmeurs indiens ou des ingénieurs fantastiques de notre IITs. C'est une conséquence de notre système de McCaulay d'éducation qui plus de 170 années.

McCaulay et l'Inde

Thomas Babington McCaulay (1800-1859) a été signalé en Inde dans la première moitié du 19ème siècle (1835 -1837) sous le Général William Bentick du Gouverneur quand l'Inde a été juste apportée entièrement sous la commande de l'empire britannique. Le trône britannique a exercé la commande sur l'Inde par son agence « East India Company » britannique. La compagnie a fait des batailles sanglantes pour la plupart de partie du 18ème siècle en Inde pour commander la puissance politique et chaque ressource possible en Inde. À compter de 1784 il y avait une « commission de contrôle » avec des membres de la Chambre des Communes qui ont défini les relations entre la couronne et les directeurs d'East India Company.

Revenir à McCaulay ; Thomas Babington McCaulay, un maître de la prose et de la littérature anglaises, a été élu deux fois en tant que membre de la Chambre des Communes, et a servi d'un des commissaires de la commission de contrôle pendant 18 mois (1831-1832) où il est devenu impliqué dans des affaires indiennes. La couronne britannique a voulu nommer une personne qui n'était pas dans les bureaux d'East India Company en tant que membre du Conseil suprême en Inde. En 1833 McCaulay a été nommé au Conseil suprême de l'Inde et voyagé en Inde. Avant qu'il ait navigué soutenu en 1837, il a créé la base pour deux des systèmes les plus importants qui changeraient l'Inde comme pays - le code pénal indien et le système d'éducation.

La base pour l'éducation anglaise

Dans un de ses discours à la Chambre des Communes en 1833 avant de venir en Inde, McCaulay a décrit son plan pour la Beibehaltung du gouvernement britannique en Inde par les établissements représentatifs du gouvernement semblable au modèle européen du gouvernement. Ce cadre institutionnel a conçu pour contrôler la suprématie britannique exigée pour être fourni de personnel avec les personnes qui ont compris la langue et les systèmes. Ainsi a été soulevé le besoin de former des Indiens pour occuper ces positions. McCaulay était de l'opinion que des Indiens devaient parfaitement en position être formés pour fournir un nouveau système de gouvernement. Pour citer McCaulay « qui la moyenne d'intelligence et de vertu est très haute dans ce pays est sujet pour l'exultation honnête. Mais ce n'est aucune raison d'employer les hommes moyens où vous pouvez obtenir les hommes supérieurs. Considérer aussi, monsieur, comment rapidement l'esprit public en Inde avance, combien d'attention est déjà payé par les classes plus élevées des indigènes à ces poursuites intellectuelles sur la culture dont la supériorité de la course européenne au reste d'humanité dépend principalement. … ». Cette observation faite 172 ans de dos est appropriée même aujourd'hui et trouvera un écho familier avec beaucoup de défenseurs d'Offshoring en l'Inde.

McCaulay a dépensé les plans pour le système d'éducation indien dans la minute de McCaulay d'éducation qui a été passée en revue et passée par Governor le Général William Bentick en 1835. William Bentick étant d'accord sur la vue de McCaulay a concouru que l'objectif vrai du gouvernement britannique devrait être la promotion de la littérature et de la culture européennes en Inde créant de ce fait la base pour une position permanente pour l'usage de l'anglais dans l'éducation indienne. Aujourd'hui l'anglais est venu pour rester en Inde libre. Que les défenseurs des langues indiennes l'aiment ou pas, il est impossible de remplacer l'anglais comme milieu de l'instruction dans une éducation plus élevée, langue de gouvernement et la langue de la technologie longue après McCaulay et les Anglais ont disparu. Le milieu de l'instruction dans les universités et des universités à travers l'Inde est anglais et demeurera tellement pendant longtemps à l'avenir.

C'est cette base même de l'éducation basée anglaise enracinée dans l'histoire qui des marques il plus facile pour des Indiens d'être un choix préféré pour BPOs et travail offshoring des USA d'autres pays d'expression anglaise.

La racine de l'éthique indienne de travail que l'autre perspective importante qui souvent est ignorée est ce plan d'éducation de McCaulay n'était pas simplement au sujet de l'anglais de enseignement aux Indiens. Elle propageait un système de gouvernement et rendait des Indiens appropriés pour occuper des positions dans les établissements qui ont représenté ce système.

Pour nous citer « créerons un système d'éducation qui ne changera pas leur couleur mais leur ferons « le blanc » dans leurs pensées. » (Il n'y a aucun disque à montrer que McCaulay a employé réellement ces mots exacts mais il doit avoir dit quelque chose sur les lignes semblables). Ici nous devons nous rappeler que dans 1830s - le « blanc » a signifié en grande partie l'Européen. À ce moment-là l'Europe était dans l'ère de la Renaissance de poteau où la plupart des bases pour ce que viendraient pour s'appeler la science et la technologie modernes ont été déjà créées. L'utilisation de la mécanisation naissait sur le monde moderne ; ceci mènerait par la suite à la révolution industrielle et à la naissance du système d'usine qui est le lit de roche de n'importe quelle économie même à ce jour. Les remarques de McCaulay sur le « blanc dans les pensées » devraient être regardées de cette perspective. McCaulay ne se serait jamais rendu compte que pendant un jour ce pont construit pour avancer la dominance britannique en Inde aiderait également l'Inde libre à pouvoir faire des affaires et être sur le pair avec des progrès technologiques d'autres colonies britanniques d'autrefois.

Par le début du 19ème siècle la dominance britannique en Inde était complète. Ce qui était plus tôt une conglomération des états princiers avec les règles indépendantes a dû être apportée sous un système simple de gouvernement. Tandis que la puissance militaire qui a aidé les Anglais à gagner le contrôle de l'Inde au 18ème siècle était importante, elle n'aiderait pas à maintenir un cadre civil et à tenir compte également pour que les règles britanniques déchargent les fonctions fondamentales d'aucune règle - pour rassembler des impôts et pour maintenir la loi et l'ordre. Ils ont eu besoin d'un cadre des établissements administratifs et juridiques en Inde. Les positions aînées dans ces établissements pour presque un siècle plus tard seraient la conserve exclusive des Anglais, elle n'a pas semblé raisonnable économique d'employer les Anglais pour des positions de personnel dans les bureaux du gouvernement et de beaucoup d'établissements civils. La seule option était de former des Indiens pour ces positions. Dans un pays aussi complexe et raffiné que l'Inde elle a signifié la création d'un système d'éducation raffiné qui permettrait finalement à des Indiens d'exploiter des possibilités d'emploi jeté vers le haut par le gouvernement indien britannique.

Le gouvernement indien britannique a donné à des Indiens la première vraie occasion d'être exposé à l'éthique occidentale de travail. Certains des préceptes de l'éthique de ce travail seraient

(a) Emploi basé sur la qualification

(b) Synchronisations fixes de travail,

(c) Les désignations se sont associées aux rôles du travail

(d) Nature définie de travail

(e) Documentation des activités de travail

(f) Hiérarchie et promotion du travail basées sur l'ancienneté (cela prendre immobile autrefois pour des Indiens casserait le plafond de verre et irait bien à des dirigeants dans le gouvernement indien britannique) et d'une manière plus importante

(f) Salaire mensuel fixe.

Ce serait la première exposition des Indiens à la nouvelle éthique d'un travail qu'elles ont bue pendant plus d'un siècle et construirait par la suite ce qui est connu comme bourgeoisie indienne. Plus que toute autre chose, le dernier précepte était une attraction importante pour une grande majorité d'Indiens. Pour quelqu'un qui ne pourrait pas souffrir les caprices d'une vie agraire ou n'a pas eu la perspicacité d'un commerçant, un travail avec une occasion procurée par établissement de gouvernement à une vie décente tant que vous avez eu l'éducation occidentale, communiquée en anglais, où discipliné et obéissant. Que, être une partie du gouvernement a augmenté votre position sociale était seulement une bonification. C'était les Indiens primaires de raison immédiatement gravités vers éthique de ce la nouvelle travail et le système d'éducation qui était la pierre de progression pour cette occasion. Aujourd'hui une grande partie de gouvernement, de commerce, d'affaires et d'industrie indiens se trouve toujours en raison de l'éthique de ce travail.

La main-d'oeuvre pour fournir des bureaux de personnel

La contribution de McCaulay par son plan d'éducation, plus que l'anglais de enseignement, était de créer un personnel de système ce qui battrait dehors discipliné, obéissant et productif pour équiper les bureaux du gouvernement indien britannique.

Pour plus de 170 ans après ce système d'éducation est demeuré en grande partie sans changement. Il est trop raffiné et trop complexe pour que quiconque change. Les préceptes du système sont tellement fondamentalement forts qu'il serait impossible de changer. Seulement de nouvelles couches plus haut d'étude ont été ajoutées au système existant par l'IITs, IIMs et d'autres établissements d'une étude plus élevée. Mais le noyau du système d'éducation, l'éthique de travail qu'il boit et la prévisibilité de la main-d'oeuvre elle produit est la même pour les derniers couples des siècles. Les individus changent en degré de leur étude selon les occasions présentées à elles et à leurs différentes compétences. Ce système soutenu par individu d'éthique occidentale basée anglaise d'éducation et de travail qui offre la prévisibilité de la main-d'oeuvre sont des raisons fondamentales qui aideront l'Inde à être un choix préféré pour outre du travail d'étayage et à s'établir dans le secteur de BPO. La Chine seulement s'est maintenant rendue compte de l'importance d'employer l'anglais comme langue de transaction et est tout placée pour enseigner l'anglais à sa foule avec la vigueur. Le coût de la main-d'oeuvre inférieur n'est aucun doute par avantage distinct, mais une histoire et un système qui est conçu pour produire les personnes prévisibles pour manipuler les travaux de bureau en anglais est un avantage supremely distinct.

Le côté de chiquenaude

Ce système de 200 ans d'éducation et de toutes ses valeurs associées a son côté de chiquenaude. Comme j'ai énoncé dans les passages ci-dessus, indépendamment de la nature plus haut de l'étude, le noyau du système d'éducation est de produire une main-d'oeuvre qui est prévisible et obéissante. L'éthique de travail pour laquelle les Anglais placent la base a la prévisibilité, l'obéissance et la répétition comme pierres angulaires. Ceci rend une grande partie de la main d'oeuvre indienne très bonne aux activités définies prévisibles et effectuantes.

Des choses de interrogation la manière ils sont faits, essayant de changer les règles du jeu, innovation et la créativité sont quelque chose qui ne peut pas être prévue dehors les produits de ce système. C'est principalement la raison pour laquelle même dans IL l'espace que nous avons un nombre très grand de LUI entretient et des compagnies d'ITES. Le plus grand nombre CMM de compagnies du niveau 5 (CMM est tout au sujet de l'uniformité !) mais pas un simple IL compagnie de produit. La situation n'est aucun différent dans les secteurs traditionnels de fabrication. TATAs pouvant concevoir et fabriquer une voiture de tourisme appelée - indica a été considéré une percée dans l'industrie indienne, qui presque 50 ans après que l'indépendance calmait produisant des véhicules sur des conceptions occidentales et de Japonais. Sortir avec un nouveau produit dans LUI ou n'importe quelle autre industrie exige les individus qui sont non seulement innovateurs et créateurs (les derniers mots à la mode) mais est fortement commis pour remettre en cause l'existence même des choses pendant qu'ils sont maintenant. Il n'y a aucun mouvement positif de doute vers cette direction, mais ce sera un moment avant que notre système d'éducation puisse produire de tels individus.