La réalité du service à la clientèle en Amérique et des meilleurs efforts dans le franchisage, nous

Hier je suis allé acheter un sandwich à une sortie concessionnaire. J'ai pensé tout en conduisant vers le haut le propriétaire serait là pour aider dehors et économiser une certaine somme d'argent sur le travail, sachant qu'un week-end de vacances est dur pour devenir de travail. Car j'ai conduit jusqu'à l'endroit un homme conduisant est-ce qu'SUV a fait par Lexus, gentil aussi, m'a coupé outre de voler ma tache de stationnement ? Il a garé la partie tordue et bloquée de la stalle que j'ai voulue et une partie de la stalle d'handicap, à côté de elle.

Chacun a pensé qu'il était riche ? Les clients et les employés du magasin, je pourrais dire par leur badauder du véhicule. Il n'a pas essayé de jouer en bas de cette observation, soigneuse pour jeter un coup d'oeil sur sa montre de Rolex et pour frapper l'alarme et pour marcher avec une teinte d'arrogance. Chacun regardait son Lexus avec toutes cloches et siffle fixement. Un Lexus construit au Japon, et une partie de la raison des autoworkers et des pièces déplacés d'automobile fabrique en Amérique, pour ne pas mentionner la fermeture de l'usine dans la prochaine ville. Il était de cinq minutes à la fermeture, il conduit vers le haut et je conduis vers le haut. Il me coupe ainsi je ne pourrais pas entrer dans l'espace de stationnement tandis que je lançais mon tour final. Ainsi je soutenu et trouvé encore. Apparemment il était venu juste avant la fermeture comme je pour obtenir un sandwich. Alors je le vois entrer dans la caisse enregistreuse. Alors j'ai réalisé qu'il était le propriétaire de l'endroit. Et aller derrière un mur à moi supposent obtiennent l'argent hors du coffre-fort aussi. Il revient et pousse l'argent dans sa poche. Peut-être déposer ou sortir l'argent comptant ou s'assurer l'employé ne l'ont pas pris ? Alors il met l'argent comptant dans une poche et les contrôles dans un de ces sacs de tirette et m'ignore, I étant un client maintenant devant le registre, il jette un coup d'oeil sur sa montre et demande « peut moi vous aident ? » Pas comme si ce qui vous aimez passer commande, mais « pourquoi êtes vous ici ? » J'ai dit qu'oui je voudrais le « Roi Club Combo » (le nom a changé pour ne pas condamner une chaîne de concession et très dignes de mes systèmes préférés de concession).

Un, qui a commencé dehors tout à fait petit avec une histoire de persévérance et de travail dur. Le fondateur j'avais rencontré personnellement environ cinq ans de dos lors d'une réunion internationale d'association de concession en 1997. En outre avait été le dessus de la chaîne alimentaire littéralement dans beaucoup des enquêtes de concession en magazines fortement lus sur l'esprit d'entreprise. Apparemment le propriétaire de cette concession ne doit pas avoir été interviewé correctement. Avec un autocollant de butoir qui a indiqué ; « meilleur de phase, union de travail » il évidemment avait été congédié probablement par la même usine automatique tout près et probablement toutes choses qu'il a détestées et a maudit car un employé il était en fait maintenant l'épitomé de cette ancienne Némésis de l'excédent payé l'exec de corporation, excepté sans le chèque de règlement de haute. Le traitement des employés était littéralement inexistant, non bon ou mauvais, comme si les employés étaient non pertinents, et son regard à moi comme si j'étais non pertinent qui dans l'arrangement à lui au-dessus de toutes les affaires j'étais probablement. Il a recherché et dit, nous sommes fermés. J'ai dit le « OH, mais c'est toujours de cinq minutes à la fermeture ? » Il a bien dit « , je devinent que nous pouvons prendre votre ordre ? Mais comment allez vous payant ? » J'ai dit par l'argent comptant ou la carte d'atmosphère ? Il a bien dit « , nous pouvons faire la transaction d'atmosphère, mais pas l'argent comptant que j'ai fermé le registre à moins que vous ayez le changement exact ? » J'étais pris un arrière mais affamé. Ainsi nous avons fait le coup de carte de crédit d'atmosphère et est-ce que je lui demande comment les affaires étaient ? Il a dit que je ne peux pas obtenir à aucun « Dieu de fichus employés en valeur une merde ? »

Hmm, j'ai dit. Encore pensant bien, vous avez juste dit votre employé que vous avez poussé de côté qu'ils ont sucé, par votre maudire, mais n'ont pas voulu entrer dans lui, tous que j'ai voulus est mon sandwich. Alors une dame saute dedans à et demande sont toi « marque ? » Il avez-vous dit Yah, pourquoi voulez-vous savoir ? Elle, a dit que bien mes garçons vont dans le `tels et un tel groupe' et nous nous demandions si vous avez un certificat-prime que vous pouvez donner à notre événement sur le `tels et une telle' date….pour le `tels et un tel' groupe….ce qui aidera vos affaires et sera occupé par des beaucoup de `ainsi dans ainsi' les clients potentiels pour votre magasin de sandwich…. Cependant, il n'a pas même écouté probablement un mot qu'elle a dit.

En attendant mon sandwich était être presque prêt slopped ensemble car l'employé ne s'est pas inquiété probablement après avoir été dit dans un rond au sujet de manière qu'elle était une fichue » employée de « Dieu, pas en valeur un rien ? J'étais un petit renversement, mais le sandwich mouillé n'était pas aussi important, je veux rester sur mon régime d'Atkins et ils le font avec les ingrédients droits. Il a fondamentalement dit la dame, aucun non intéressé. Il s'est alors tourné vers moi et dit « je ne peux pas croire tous ces groupes entrant et voulant que je leur donne quelque chose ? » Je lui ai dit que c'est un signe des temps comme l'économie était toujours dans le rebond et l'argent sort du pays la manière fausse. Il a dit « Yah, affaires a ralenti aussi, je ne peut pas payer tous ces groupes, alors ils frappent du pied outre de quand je dis le non ? » Il a alors commencé à blâmer le franchiseur du coût de nourriture, expédition, les honoraires, président des USA, les membres du Congrès et dit pensait-il à sortir des affaires, se vendant peut-être ? L'employé a été dit pour nettoyer vite, et j'ai été conduit dehors pendant qu'il rentrait les tables dehors affrontent et ai bloqué un autre client d'entrer dans le magasin, « nous suis fermé » pendant qu'il renversait le signe autour.

Le type a été tout dérangé en ayant une liste de quatre sandwichs avec de divers écrimages pour moi présume sa famille. Il a été dérangé pendant qu'il regardait l'horloge dans le magasin montrant trois minutes à gauche. Il ne pourrait pas l'aider et mentionné lui. Ainsi le propriétaire du magasin dit ; « Bien, c'est un week-end de vacances, nous sommes fermés demain et nous avons vraiment obtenu de sortir d'ici » pendant qu'il déplaçait les tables dedans, les frappant dans la porte et ébréchant la peinture. Il a exigé à son employé et a dit la « hâte vers le haut ! » Alors il a dit, allons, nous peut la nettoyer vers le haut lundi.

Je tiens toujours leur essai de manger mon sandwich se tenant vers le haut de savoir que c'a été fait à manière à malpropre et de manger sans soin dans ma voiture. Et moitié de moi voulant voir ce qui se produirait après. Je pense bien, ils n'ai pas nettoyé le magasin, tellement pour des règles de la sûreté de nourriture et des cancrelats, j'ai noté « 3 de niveau » un niveau de propreté du magasin, qui n'a pas rendu me la sensation confortable de toute façon, tout en attendant mon sandwich. Ils employé dit que les débuts à marchent dehors et dit, attendre ma bourse, le type dit, l'OH le saké de Peter, l'uuuuppp hurraaaaayy ! ! ! » Elle saisit sa bourse et s'épuise. Il ferme la porte, place à clef un certain genre d'alarme et marche à sa voiture. Laissant la lumière arrière dessus dans ce que je pourrais voir, ainsi ayant l'amusement I dit « vous à gauche la lumière sur » lui ne répond pas à des chiquenaudes justes sa main vers le haut dans une attitude de dégoût, votre `de base ainsi ce qui' signal de geste de main. Les sauts dans son SUV et chasse faire l'ouvrier sautent en arrière et attendent pour croiser le sort de stationnement devant lui (qu'elle marche plus d'après et entre dans vieux vieux Ford rouillé fonctionnant à peine Fajita - couleur d'orange et de Bondo) et il expédie hors du sort de stationnement. Ainsi, conjecture ce qui ?

Bien, étant un franchiseur, j'ai pris une enquête de satisfaction de client de `' du compteur tout en attendant, naturellement personne n'ont noté ceci. Comme il a expédié hors du sort se garant est était presque exactement d'une minute à la fermeture. DÉFAUT DE LA REPRODUCTION SONORE ? Eh bien. Il n'y avait pas soutien de de la Communauté, ce type s'est plaint au sujet du franchiseur, achète une voiture étrangère mais se plaint au sujet de l'économie, ancienne union devinant par l'autocollant de butoir, pourtant employés de festins comme enfer quand il est responsable. Il est irrespectueux aux personnes handicapées. Il n'essaye pas de sauver des coûts sur son énergie en laissant les lumières dessus. Se plaint au sujet des affaires mais des tours loin 4 sandwichs, qui pourraient avoir été $20.00 dans les cinq dernières minutes des affaires. $20 fois 29 jours par mois qui est $580.00 par mois pourtant est apparemment inquiétés que les affaires ont ralenti. Se plaint au sujet des honoraires du franchiseur encore, $580 fois 12 mois est presque $7.000 par an. La vente des telles affaires a pu t'obtenir 10-24 fois revenu brut mensuel. La signification de $5.800 environ à $14.000 à son prix d'évaluation en énumérant ses affaires avec des affaires sponsorisent. Une personne d'handicap voyant cet événement ne patronnerait jamais que magasin encore. La dame qui est venue pour une donation, a été traitée mal, elle ne sera pas de retour jamais. Le type avec l'ordre de quatre sandwichs ne sera pas très probablement de retour pour 10 visites. Rayonner l'utilisation de Kroc de dire ses directeurs qualifiés à l'université d'hamburger en ruisseau de chêne, IL qu'un client mécontent ira très probablement quelque part autrement 10 fois si renversement et dit jusqu'à 20 personnes causant le mot négatif de la bouche. Ainsi pensons quoi encore ?

Bien, j'introduirai mon aperçu ? Est-ce que maintenant ma question aux assistances, ce distributeur est devrait être laissé tenir ce nom de marque ? Au cas où il pouvoir poursuivre le franchiseur après que ses « meilleurs efforts » aient été moins qu'une tentative météoritique de bon service ? Cette concession devrait-elle se plaindre du tout ? Économie ? Président des USA ? Travail ? Franchiseur ? J'offre à ceci une dernière expérience, parce qu'elle est évidente à moi qu'il y a beaucoup plus au franchisage qu'un accord de concession, un site Web au sujet du franchisage, une agence de normalisation d'application, uns agréent des associations et un groupe d'avocats qui prétendent une spécialité dans la connaissance au sujet du franchisage. Regarder dans le miroir ? Avant que n'importe qui se plaigne, parle hors de la ligne, regardent dans le miroir. Traitant des clients, des employés et la communauté mal ?

Bien, je dois dire : Les entreprises concessionnaires d'humains idiots ou aucune petite entreprise ne fonctionne comme celle. Tous commentaires, pro ou trompeur. Détester le courrier ou les kudos toujours heureux de l'entendre. Svp aucuns régulateurs ou avocats, vous avez fait assez pour ruiner le modèle de franchisage en Amérique. Beaucoup plus ainsi que les distributeurs renégats comme le type mentionné ici, si vous pouvez croire cela.