La résolution est en conflit efficacement

Chaque rapport a des conflits. Dans quelques rapports, le conflit est un problème sérieux ; dans d'autres, des différences semblent être résolues sans créer un incident important.

Penser aux genres de conflits qui se produisent dans votre vie quotidienne. Ce sont typiques :

1. Excédent de désaccords qui devrait faire ce qui

2. Excédent de désaccords comment des choses devraient être faites

3. Les conflits des manières non productives de personnalité et de modèle de traiter le conflit maintenant que nous avons identifié quelques situations typiques où le conflit surgit dans vos vies journalières, regardons quelques exemples des manières que les gens traitent elles. Ce sont les communs :

1. Éviter le conflit.

2. Nier le conflit ; attendre jusqu'à ce qu'il parte.

3. Changer le sujet.

4. Réagir avec émotion : Devenir agressif, abusif, hysterique, ou effrayant.

5. Trouver quelqu'un pour blâmer.

6. Faire les excuses.

7. Laisser quelqu'un d'autre traiter lui.

Toutes ces réponses au conflit ont une chose en commun : Elles sont toutes non productives. Tous sont destructifs, certains physiquement. C'est pourquoi l'étude pour contrôler le conflit est si importante.

Facteurs qui affectent comment les gens contrôlent le conflit

Les qualifications impliquées en conflit de gestion sont des comportements appris. Aucun de nous ne naît qui sait traiter des divergences de vues, des arguments, ou des guerres de gazon. Certains des facteurs qui affectent comment nous nous comportons face au conflit sont :

1. Le comportement a appris dans les familles. Dans quelques familles, le conflit et la confrontation sont un modèle de communication. Dans d'autres, sont en conflit toujours les restes cachés.

2. Le comportement a appris des modèles de rôle. Les gens qui ont eu un professeur ou un patron qui ont modelé des qualifications efficaces de résolution de conflit sont pour développer ces qualifications elles-mêmes.

3. Statut. Les personnes en positions de haut-statut habituellement se sentent plus libres pour s'engager en conflit et sont moins pour éviter la confrontation.

4. Règles non écrites. Quelques groupes encouragent le conflit ; d'autres ont des règles non écrites qu'il doit être contenu ou évité.

5. Différences de genre. Des mâles sont généralement encouragés à être plus conflictuels que des femelles.

Écoute active

L'écoute active est une compétence valable pour des conflits de résolution parce qu'elle te permet de démontrer que vous comprenez ce qu'une autre personne dit et ce que lui ou elle pense de lui. L'écoute active signifie la redite, dans vos propres mots, ce que l'autre personne a dit.

L'écoute active est une manière de vérifier si votre arrangement est correct. Elle démontre également que vous écoutez et que vous êtes intéressés et concernés. Ces toute la résolution d'aide une situation où il y a des points de vue contradictoires.

Les réponses de écoute actives ont deux composants : (1) appelant le sentiment que l'autre personne donne, et (2) énonçant la raison du sentiment.

Voici quelques exemples des rapports de actif-écoute :

Des « bruits comme toi sont dérangés au sujet de ce qui s'est produit au travail. »

« Vous êtes gênés par mon retard, n'êtes pas vous ? »

« Vous retentissez stumped vraiment au sujet de la façon résoudre ce problème. »

« Il vous rend fâché quand vous trouvez des erreurs sur les écritures de Joe. »

Des « bruits comme toi sont vraiment inquiétés de Wendy. »

« J'obtiens le sentiment que vous êtes terriblement occupé en ce moment. »

Activement l'écoute n'est pas identique que l'accord. C'est une manière de démontrer que vous avez l'intention d'entendre et comprendre le point de vue d'une autre personne.

Avantages de l'écoute active

Si une personne emploie l'écoute active en tant qu'élément de son modèle de communication, il a un effet positif sur traiter des conflits quand ils surgissent. C'est en raison des avantages suivants :

1. Il se sent bon quand une autre personne fait un effort de comprendre ce que vous pensez et vous sentez. Il crée de bons sentiments au sujet de l'autre personne et rend te la sensation meilleure au sujet de vous-même.

2. La redite ce que vous avez entendu et la vérification l'arrangement favorise une meilleure communication et produit peu de malentendus.

3. Répondre avec l'écoute active a un effet calmant dans une situation émotive.

Bouts généraux pour le conflit de gestion

1. Bâton avec des rapports de « I » ; vous éviter «  » des rapports.

2. Éviter nom-d'appeler et mettre-bas (« une personne raisonnable pourrait voir cela… »).

3. Ramollir votre tonalité.

4. Prendre un arrêt (« prenons une coupure et refroidir »).

5. Reconnaître de l'autre le point de vue personne (l'accord n'est pas nécessaire).

6. Éviter la langue de corps défensive ou hostile (yeux de roulement, bras de croisement devant le corps, pied de tapement).

7. Être spécifique et effectif ; éviter les généralités. Empêchement des conflits

Maintenant que nous avons parlé de comment résoudre un conflit, regardons comment empêcher des conflits de se produire. Penser aux situations dans votre vie où il ne semble pas y avoir beaucoup de conflits. Que pourrait se produire là ? Les chances sont, vous pratiquent une des qualifications suivantes d'être en conflit-empêchement :

1. Apporter les questions dehors dans l'ouvert avant qu'elles deviennent des problèmes.

2. Se rendre compte des déclenchements et répondre à eux quand vous les notez.

3. Avoir un processus pour résoudre des conflits. Discuter le processus avec ceux autour de toi et obtenir l'accord sur ce que les gens devraient faire dans les cas des points de vue différents.